《战略地图》一书中有一句话，叫做“如果你不能描述它，就无法衡量它；如果你不能衡量它，就无法管理它。”说得很有道理。运用综合平衡计分卡这种先进的战略绩效管理工具，我们就能够将我们的战略描述清楚，并且与企业内部的决策层、执行层、操作层等各个层面上的员工进行无障碍沟通，使战略及其实施成为我们大家共同的意志与行动，真正做到“化战略为行动”。

　　西航正在大力推广建立以“月改进、周计划、日看板、时记录”为主要管理方法的管理体系。我们认为，这个管理体系为更好地实施综合平衡计分卡打下了一个坚实的基础。

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　　有这样一段对话，员工甲：“早就知道按这样的设计加工，两个零件的对接肯定出问题。”员工乙：“那你为什么不告诉领导呢？”员工甲：“他们能听吗？再说了，出了问题，有他们顶着，跟我有什么关系？” 这位员工拿着企业的工资，说着如此不咸不淡的话，着实令人气愤。但在感慨于职工对企业的责任与忠诚缺乏的同时，我们不禁要问：我们的管理到底要干什么？

　　一、每个员工都是具有特色的个体

　　如何认识人的本质和本性，把握人性的特点，关注人的各种需求，是管理中的重大问题。在社会各种利益调整、各项事物纷繁复杂、各类信息纷呈多变的...

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