回顾营销百年的历史进程，我们会发现有很多值得借鉴的东西，但是，借鉴的价值毕竟是有限的，“让历史告诉未来”在现实中不一定可行，尤其是当世界越来越复杂多变、未来的不确定性越来越高的时候。要把握未来，我们更需要创新，对于当前的中国企业尤其如此。如果要挑选百年营销智慧中最核心的观念，除了“需求”和“价值”，我会想到“创新”。莱维特(Theodore Levitt)教授1960年代对“营销近视症”的精辟分析，招商银行凭借“因您而变”而实现的快速成长，都...

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　　俗话说“秀才遇到兵，有理说不清”。人们往往认为，只有对话的双方在生活环境、个性素质、行为方式等方面存在明显差别时，沟通才会陷入窘境。其实，就算知识水平相似的“秀才”与“秀才”，彼此沟通也并非易事。

　　秀才和兵都只是一个主观的标签，人们在沟通不畅时，用来表明自己的主观判断。

　　按照通常的理解，秀才是指读书人或文人，而兵是指军人士兵。但在人际沟通的研究中，彭泗清发现：使得人们产生“秀才遇到兵”这样的感慨的情境中，并不一定要一个读书人和一个士兵出场。

　　在绝大多数情境中，...

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