设计之于手机制造商的意义，因后者商业模式的不同而迥异。中兴通讯股份有限公司（以下简称：中兴通讯）长期以来深切信奉的“实用主义和中庸路线”，这种理念对应的是中兴通讯与运营商深度合作的强大渠道基础。这决定了中兴的手机设计也是深度的“定制化”设计，即以满足运营渠道商的批量采购为主要目标的产品设计风格—高性价比、大众化、平民化、不标新立异、不特立独行成为设计的主要目标。

　　这种定位有着务实的商业考量，事实也验证了中兴通讯“中庸之道”的成果—自2004年中兴通讯的手机业务走向海外以来，仅用了...

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　　服务型企业的客户体验是一个常说常新的话题。因为客户体验的不是功能型产品，很难被准确估量。不同客户对服务的心理需求和实际感受千差万别。同样的上菜速度，有的客人毫无知觉，有的客人则觉得慢到无法忍受；服务员的一个敷衍，也许就会让你决定从此再也不来这里吃饭。客户心理的天平非常微妙，须臾间就会发生倾斜。

　　服务型企业对客户体验的投入，往往不能在短期内被显着观测到，但对当期财务利润的侵蚀却十分明显——员工培训要花钱、控制客流会损失销售、不向客户推销产品会减少利润……客户体验评估的难以量化和投入产出的不确定性，使得客户体验的提升成为很多服...

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　　在一个气候异常的深秋，植物园里的桃树开出了粉红色的花朵。植物学家说，桃花的“错季”开放缘于全球变暖的气候—原本，这样的美丽应该在4个月之后的春天绽放。植物的早熟是为了应对环境改变而表现出的一种适应性。然而如果这种现象长期持续，某些物种将因无法适应环境的改变而消失。

　　从物种回到商业，我们要谈论的是中国企业家精神。自从1890年英国经济学家马歇尔第一次将企业家才能与土地、资本和劳动一起视为四大基本生产要素之后，“企业家”的概念由此生发。奥地利经济学家约瑟夫·A .熊彼特在1912年出版的《经济发展理论》中...

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　　运营水平、员工隐性知识管理和企业文化，这样一个“金三角”是如何发挥效用，从而牢牢黏住顾客的（见图1）？

　　首先，运营水平低下意味着不精益、不标准。不精益则成本高企，侵蚀利润；不标准则无从培养客户感受的一致性，品牌忠诚度更无从谈起。因此，若有雄心做一家可复制、擅扩张的服务性企业，而非仅仅止步于一间颇有口碑的单体小店，运营水平决定了企业能在“做大做强”的路上走多远，决定了企业是小规模地“吸引”客户，还是大规模地“黏住”客户。

　　与此同时，服务业因人而异、生产与消费同步的属性...

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　　作为生命科学公司凯杰（QIAGEN）的CEO，瑞士人夏沛然（Peer M. Schatz）先生高大帅气，风度翩翩，完全可以去做时装杂志的封面人物。

　　凯杰被誉为“分子诊断领域的隐形冠军”。当夏沛然 1993年加入凯杰并担任CFO的时候，这家公司只有二三十个人，销售额不过几百万美元。如今，这家公司销售额已经超过11亿美元，2011年净利润9 600万美元。

　　毕业于瑞士圣加伦大学并获得芝加哥大学的金融MBA学位后，夏沛然还担任过一家并购基金的合伙人。20年前以CFO的身份加入凯杰，却从一开始就将自己定位为“战略型CFO”，...

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 　　2008、2009年，大家讨论最多的是到底该在“淘宝里”还是“淘宝外”做生意；2010年，最受关注的话题是垂直型门户和平台型电商的模式之争；2011年的主题词是“流量”和“广告费用涨价”；疯狂过后，山雨袭来。2011年下半年情势急转直下—上千家团购网纷纷倒闭，折戟过半；奢侈品电商大幅裁员，一片惨淡。大量的中小电商财务告急，曾经对它们趋之若鹜的风投资金据说现在“能到位一小半就不错了”。

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