作者文章归档：梁芳
服务行业礼仪解读
文/著名礼仪服务专家梁芳
有“礼”行遍天下，得体的礼仪风范，将会是纵横商场的最佳利器，
中国素以礼仪之邦著称，可是一谈商务礼仪却又成了洋人的专利。这实在是一件很滑稽的事。古礼过于迂腐，显然不合时宜。洋礼过于程式化，也不太符合国人品位。到底应该尊崇什么样的商务礼仪还真是一门学问。
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
一个人的言谈、动作、态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层...
服务行业礼仪规范
文/著名礼仪服务专家梁芳
一个人的言谈、动作、态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层结构却是其精神气质。一个自私自利的人绝不可能大方诚恳；一个偏狭妒忌的人绝不可能坦荡开朗；一个无情寡义的人绝不可能热情似火；一个轻浮浪荡的人不可能深沉庄重。当然情感是可以抑制的，但抑制本身也是一种内在的气质。内心的情感，总是要流于言表。“喜形于色”说的就是这个道理。内心情感自然流露出的风度才是最真诚高雅的。因此，在药店店长应培养自身全心全意为顾客服务的服务意识和精神面貌，只有这样才能表现出举止美和风度美。
药店店长在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身...
服务行业礼仪培训
文/著名礼仪服务专家梁芳
1、服务行业人员从业素质、着装与专业技能
提高专业技能是企业和个人寻求发展的共同途径，员工职业修养、道德观念的提高是所有企业用之不竭的财富。这里，我们将各部门、各岗位的职务技能细分和综合训练，并以严格的理论基础和互动教学方式，规范每一个员工的职业能力和职业道德。
课程内容设置：餐饮服务总论、从业人员职业修养、就业心理、各岗位职能、餐厅卫生与个人卫生、接待礼仪、推销礼仪、工作礼仪、宴请礼仪、制服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧、头发修整技巧、个人卫生规定、工作淡妆技巧。
2、饮食礼仪文化与接待服务技巧
让员工...
通讯工具礼仪
文/著名礼仪服务专家梁芳
新闻链接：今年5月.中央财经大学网站上刊登了一则公告，称该校教学楼，报告厅等处将安装手机信号屏蔽器，消息传出后，学生们对此事件争论不休，同时也引起了社会的广泛关注。一些律师对此表示，该校的做法既不违法.也没有侵犯他人的权利。平面、网络媒体也就这一行为发表了各种议论，有媒体说：“教学区屏蔽手机信号.应该!”.他们认为.虽然学校要求学生在上课的时候将手机关机或者调为振动状态，可依然有很多学生不自觉，不当回事，甚至在课堂上明目张胆地接电话.发短信，为了给课堂营造一...
手机有何礼仪规范？
文/著名礼仪服务专家梁芳
去年早些时候，澳大利亚电信公司（Telstra）与有关专家以及餐厅剧院等行业的代表共同合作，发布了一项新的研究成果--对使用手机的态度的研究。研究发现，大部分人都认为手机使用者越来越旁若无人了，吵闹的铃声现在已经成为最烦人的噪音。调查显示，人们主要对下列移动电话的使用行为不满意：
·打手机时声音过大。
·在餐馆使用手机。
·在其他不合时宜的时候使用手机。
·在谈话中接听手机。
这项研究的对象既有手机使用...
手机礼仪解读
文/著名礼仪服务专家梁芳
在国外，美国著名的礼仪专家杰奎琳，创办了一间礼仪学校，像专业人士讲解如何在高级餐厅进餐，与商业伙伴握手以及接听手机等等，美国铁路客运公司还推出了限制使用手机“静音”车厢，百分之二十的美国餐馆做出限制使用手机的明确规定。那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机？礼仪培训讲师梁芳（预定梁老师商务礼仪培训课程，请联系13838213914）提出了手机礼仪的“天龙八部”：
1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。...
手机礼仪培训
文/著名礼仪服务专家梁芳
民意调查结果显示，高达83％的法国人认为给陌生人打电话最为合适的时间是18时至21时，72％的受访者认为给朋友打电话最为合适的时间是19时至22时。
去年早些时候，澳大利亚电信公司（Telstra）与有关专家以及餐厅剧院等行业的代表共同合作，发布了一项新的研究成果--对使用手机的态度的研究。研究发现，大部分人都认为手机使用者越来越旁若无人了，吵闹的铃声现在已经成为最烦人的噪音。调查显示，人们主要对下列移动电话的使用行为不满意：
·打手机时声音过大。...
手机礼仪天龙八部
文/著名礼仪服务专家梁芳
当前越来越多的手机型号，层出不穷。越来越多的人拥有手机。而越来越多的人，在各种场合旁若无人的接听电话。我们怎么看这个问题，怎么提倡文明使用手机。无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。
去年早些时候，澳大利亚电信公司（Telstra）与有关专家以及餐厅剧院等行业的代表...
电话礼仪培训
电话礼仪培训前言：
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。哪三个要素呢？第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。那么这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。
在经济与科技高度发达的今天，大量商务工作需要通过...
楼盘售楼销售礼仪培训
文/著名礼仪服务专家梁芳
商品房交易常识
房地产开发流程；销售中的各种证书；房地产背景分析；商品房按揭知识；办理产权知识；购房入户知识 作为现代的置业顾问不是简单的算价员与讲解员，需要了解大量的相关背景知识，需要成为房地产领域的专家。
商品房按揭计算
销售面积与实测面积不一致时的赔偿问题；等额本金计算；等额本息计算；组合贷款计算 通过现场实战掌握作为置业顾问的相关计算
销售接待流程（上）
客户进门的注意事项；客户寒暄的三个要点；沙盘介绍的要点；户型模型的介绍要点；二次谈判的要点；逼定的要点；送客要点 根据我们对成都100多个售楼部的暗访。将整个接...