我在从事企管顾问咨询的日子里，与很多成功企业家成为好朋友，有时在一起会探讨一些企业家普遍感到困惑的问题。有位企业家就曾经咨询我：营销投入（包括广告、促销优惠、服务措施等）那么大为什么营业绩效的提高却总是那么不明显？

　　我对那位朋友说：企业在营销上大的投入虽然能对顾客产生吸引力，但顾客接近你并不等于顾客接受你；企业找到了顾客，如果不能留住顾客，企业的绩效仍然得不到提高。

　　有一个成语：“投桃报李”，讲的是人际交往中有来有往，但是，在企业经营中，“投桃”不一定“报李”，“投桃”极有可能...

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