作者文章归档：范爱明
曾经在很小的时候我们都写过“我的理想”这类的作文，小孩子也不知道理想不是职业，但是为了讨老师的开心我就说自己的理想是老师，而心底的愿望是唱歌演戏，但是说实话要被批评“思想不端正”的，于是我就端正的撒谎了。
再后来高三的时候填写志愿，没有社会经验的我们把自己的未来交给了一辈子只做一个职业的父母，他们为了指定的道路有三，一个是教师，一个是医生，一个是律师。想不到在后来的几年里，不安分的我把这几个职业都尝试了，却别是一番滋味在心头。
我不否认这个行业...
中国一些富豪暴富的速度令人生疑
为了避免“仇富心态”之嫌疑，我在文章标题上做了一些“手脚”，即在“中国富豪”之间特意加上了“一些”这两个字。
这是当今国情的使然。
的确，中国一些富豪暴富的速度实在是怪怪的，一不靠办企业，二不靠科学技术，三也没有上世纪八十年代的“价格双轨制”而实施“官倒”的好时机，四，更有意思的是，这些富豪的...
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在推销中，业务员总是希望迅速有效地改变顾客的态度，但无论如何，态度一定不能粗暴，尤其是在顾客的言行中有不妥当之处的时候，千万不能直接指出其不当的地方，而应采取尊重顾客的做法，使他心里明白你是尊重他的，只有这样，推销才能顺利进行。
当顾客对产品或服务不满意时，不应该过多的强调他的过错（既使是完全是他的错）。如果在这时我们一味的强调是他的错，就等于是火上浇油，不但不能把问题解决，反而更刺激顾客的自尊心，导致顾客更加不满，容易让顾客把我们当作发泄的对象。如果顾客是误解，或无理取闹，也要冷静，想想顾客...
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在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。
1忌忘记顾客的姓名
在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使...
做销售不可不知的69个禁忌(一)www.chinavalue.net/Article/Archive/2008/1/27/97187.html
做销售不可不知的69个禁忌(二)
35忌重推销，轻服务
做为一个业务员，要想令顾客信赖和满意，你就必须兑现自己对顾客做出的承诺，这也是业务人员的一项职责。
如果在销售沟通的过程中，对于顾客比较关心的问题，业务人员应该给予承诺的都不能给予及时承诺的话，顾客就会对产品或服务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。
36忌不能兑现对顾客的承诺
有些业务员一旦将商品售出，就认为万事大吉，营销活动即告终结。其实不然，推销业界有句名言：&l...
几年以前，
当
在这个真实的小故事的最后，
作者:范爱明
在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。
1忌忘记顾客的姓名
在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
2忌叫错顾客的姓名或搞错顾客...
某公司有个纸品部，纸品部的经理有一天对总经理说：“好消息，业绩增长了17％。”这的确是个好消息，总经理让他查查公司最大的四个顾客所使用新闻纸的用量情况。结果他们发现老顾客的用量减少了，新顾客都是一些小报社。看来，情况有些不妙。
有的人一天到晚开发新顾客，却不重视和不开发老顾客，最后老顾客没抓住，新顾客流动太大，难以维持，业绩得不到提升。而事实上，与开发新顾客相比，维持老顾客付出的时间和精力更少、更合算。
说明:本文节选自《与顾客交住的69个禁忌》（机械工业出版社2008年1月出版）
情景: 某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。 服务员：“您好!我是77号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您?” 顾客答：“你能不能让我少等一会?” 服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事?” 顾客答：“你们为什么不配多点人?” 服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀!”
当你本着为顾客着想的原则去行动时，可能也会牺牲自己眼看的利益。这时你该怎么办呢？最明智的办法就是放弃眼前小利，追求长远利益。
曾经有一位顾客对原一平说：“我目前买了几份保险，我想听听你的意见，也许我应该放弃这几份，然后重新向你买一些划算的。”
原一平告诉他：“已经买了的保险最好不要放弃。想想看，你在这几份保险上已经花了不少钱，而保费是越付越少，好处是越来越多，经过这么多年，放弃这几份保险非常可惜!”
“如果您觉得必要，”原一平接着说，“我可以就您的需要和您现有的保险合约，特别为您设计一套；如果您...