综合能源服务从决策到全面实施，始于2017年的10月22日，这一天国家电网公司发布了一份文件《国家电网公司关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见》，一份看似平常的文书却实实在在拉开了国家电网公司战略方向的变革帷幕。国家电网公司首次将综合能源服务提到与输配电业务同样的高度，这决定了国网公司未来发展的方向出现重大变化，开始由电能供应商向综合能源服务商转变！
综合能源服务的概念由来已久，其准确的定义仍众说纷纭，但其大致的范围是可以界定的，即包含能源销售服务、分布式能源服务、节能减排服务、用电一体化解决方案、需求侧响应等等。于国网公司而言，综合能源服务主要致力于三个方面：推动全社会节能减排、拓展售电市场业务及深化客户服务、推动电能替代及相关产业发展，把握第四次能源革命的契机，贯彻习总书记的能源“四个革命”和国家“节约、清洁、安全”的能源发展战略。国网公司拥有丰厚的品牌、技术、客户资源等优势，在明确将能源互联网、智能能源和多能互补作为发展方向，以智能电网、大云物移、互动服务作为支撑手段，公司将致力于为客户提供多元化的综合能源服务。
综合能源服务的市场前景广阔，但这个市场独立于自然垄断的输电网而存在，先天为开放的竞争性市场环境，国网公司凭借多年来植根能源行业的先行者经验，拥有先发优势，充分发挥各方的资源优势，提升公司在综合能源服务市场的竞争力，但我们需要清醒认识到综合能源服务市场中竞争对手众多，且许多潜在竞争对手极具成长性，如五大发电集团、各类能源公司等，一旦外部环境合适很可能出现大型综合能源服务公司，使得这个领域于国网公司而言充满时代的紧迫性。当前综合能源服务的市场整体仍处于开荒阶段，客户需要逐步挖掘和培养，国网公司也需充分做好各项能源服务准备工作，以工业园区、工业企业、大型公共建筑为重点服务对象，充分运用能效诊断、节能改造、用能监测、分布式新能源发电、冷热电联产、储能等多尺度技术，推动综合能源服务业务的发展。
当前各省公司均已先后成立了综合能源服务企业，并独立开展综合能源服务，开始了不断推进的业务创新及客户挖掘。以江苏省综合能源服务公司为例，其隶属江苏省电力有限公司下属企业，率先推行了独立的薪酬制度，采用极为灵活的薪酬体系，具备自主制定薪酬标准的“特权“，且薪酬与业绩紧密挂钩，实现“业绩涨，收入涨，业绩降，收入降”，充分调动人员积极性，并在13家地市公司营销部内均设置了1-2名综合能源服务专职，帮助挖掘客户，为省综合能源服务公司发展提供基础支撑。江苏公司2017年即已搭建两级综合能源服务平台和三级业务管控工作机制，配合省综合能源服务公司的业务发展，可以预见，江苏省综合能源服务公司将是一个极具成长性的公司，其规模将与综合能源服务市场的开拓程度紧密关联，伴随发展需要，随时可能成立市公司层面的下属能源服务子公司。
目前，身处传统输配电业务的全民工占公司员工数量的绝大多数，对综合能源服务带来的巨大变化感受最深的应是营销部，其他主业如生产、基建、设计、检修等从业员工感受并不明显。值此公司酝酿潜在变革之机，一线员工应当以主动作为、适应变革的状态参与这个公司历史的重要进程。
综合能源服务应当是全体国网员工都直接或间接投身参与的伟大使命，做到这一点，首先是全体主业员工从内心深处建立感知，这种感知每天都在发生，每天都在进行，也许是主动对接光伏并网用户的积极态度，也许是服务蔬菜大棚加热用电的田间奔走，也许是企业用户入网用电的一条龙服务，也许是深夜时分的紧急抢修，这种感知正是“人民电业为人民”的企业宗旨，是一种国网员工深植心间的企业信仰。其次就是工作中的“潜变”，是一种“随风潜入夜，润物细无声”的潜在变化，综合能源服务的客户是需要发展甚至是培养的，在涉及用户、电厂等调度、送电、设备运维、检修、用户线路代维等业务时，应当以积极的服务心态去从事工作，服务客户，挖掘可能的能源服务对象。再者，综合能源服务并非是一种全新的服务业态，而是源自并发展于日常的电网业务中，如屋顶光伏、风光储微电网、非工空调负荷的源网荷互动等等，因此在日常从事输配电主业的公司部门，可以逐步有准备地开展业务模块化分解工作、常规业务打包工作等，为将来可以进行的综合能源服务提供基本的服务业务组合，如打包线路巡线、检修、设备监控、代维等形成“服务客户”一体化服务项目包；如打包岸电上船、岸电上机等业务形成“电能替代”业务服务包等；如打包企业临时接电、变电及线路设计、相关采购及基建、并网接入等业务于一体形成“客户用电”一体化解决方案等，地市公司层面尽早开始做好人员、团队、管理的准备，为未来的综合能源服务市场提前布局、整合资源。最后，综合能源服务是当前电网业务发展升级后的新形态，是开始不断拓展升级并包容更多内涵的业务领域，其中许多领域的开展对江苏公司而言亦尚属首次，但江苏公司拥有丰厚的项目底蕴，如打造苏州的新能源小镇-同里，打造江苏连云港“连岛”综合能源服务示范岛等等，其他诸如空调系统能源托管、水电气冷热增值服务、谐波治理业务等等都在不断发生、发展。
壮丽的综合能源服务篇章就在我们的身边书写着，身处这个伟大的时代，伴随着乘风破浪中的综合能源服务，未来能源服务行业的出路会更广阔，公司的明天也会在大家共同的努力中更加辉煌。