各位：我们总是在谈销售，谈业绩，那销售的真正本质和根源究竟在哪里？今天就一起来找找所谓的要点。”

　　1、了解人性
 

　　提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。

　　　　了解人和人性可简单概括为——按照人们的本质去认同他们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人，换句话说就是换位思考。当你是顾客时，你的想法、关注点是否会变呢！当你掌握这点，你也算一个“心理医生”了。

　　2、学会聊天

　　当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”。

　　　　你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。

　　3、让他觉得重要

　　　　人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。

　　A、聆听他们；

　　B、赞许和恭维他们；

　　C、尽可能经常地使用他们的姓名和照片；

　　D、在回答他们之前，请稍加停顿；

　　E、使用这些词——“您”和“您的”；

　　F、肯定那些等待的顾客；

　　G、关注每一个人。

　　4、认真听他说
 

　　　聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里彭小东导师有5点建议可供参考：

　　A、注视说话人；

　　B、靠近说话者，专心致志地听；

　　C、提问；

　　D、不要打断说话者的话题；

　　E、使用说话者的人称——“您”和“您的”。

　　影响他

　　　　促使客户按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。

　　　　和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。

　　　　了解客户所想的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

　　5、说服能力

　　当你说一些有利于自己的事情时，客户通常会怀疑你和你所说的话，这是人本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场，要通过第三者的嘴去讲话。

　　6、让他做决定

　　A、告诉客户为何要同意你。告诉客户，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。

　　B、问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。

　　C、让客户在两个“好”中选择其一。而不是做选择题这个技巧是让他们在你的两个“可以”中做选择。

　　D、期待客户对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。

　　7、调动情绪
 

　　 A、记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。

　　B、接着，运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性。

　　　　因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说——“笑一下!” .....(未完待续，更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲，彭小东导师：《不懂行销力，如何当领导》，《一本书读懂大数据营销》等畅销书作者，中国广告传媒培训第一人，全球华人总裁卓越行销力导师，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练；中华传媒行销力学院院长（筹），中国民营企业大学校长（筹）；媒无界网，行销力网创始人兼总顾问，中国广告销售神奇教练，中国传媒营销教父，曾有过个人一天签订三张广告销售合同，三个月完成全年销售任务等成功广告销售，传媒营销经历;现任香港行销力（国际）控股集团，行销力传播董事长，中华广告媒介行销力研究院长等职；行销力国际控股集团五大业务板块：品牌管理，广告传媒，咨询培训，资源整合，资本运作！五大品牌全球运营中心：行销力---行销问题到此为止！媒无界---传无疆，媒无界，达天下！核心竞争力---超越竞争对手的优势能力！总裁智慧---智慧.智造.智力！竞合力---竞争.合作.共赢！微信手机号：13076066155）