价值中国:伴随互联网及知识经济的发展,企业经营管理在理念、管理逻辑及实现过程等方面都将产生深刻的变化,由此而造成企业对管理咨询的需求、实现方式、收益预期等方面也必须发生相应的变化,您认为这些变化主要包括哪些方面?
谢祖墀:首先,不可忽视的现状是互联网的普及和大数据的繁衍让许多原来的简单的咨询工作边缘化了。原本为客户收集数据和分析数据的所谓咨询工作(更多是市场调研)已没有前互联网时代那么关键。其次,过去很长一段时间,源自西方的较大型所谓管理咨询的理念追求规模化、工业化的作为提升效率的方法已不是咨询公司持续成功的法则,规模和效率也不是优质管理咨询的核心。现在的商业环境已经不是固定、静态的,而是随时变化的和高度动态化的。优秀的管理咨询公司应当是思想领导者和难题解决者,需要具备能够在这样的大环境下帮助客户解决他们最棘手的问题的能力。但可惜能持续做到这一点的管理咨询公司却寥寥可数。
这也就引出了另外一个问题,那么一个能够持续成功的咨询公司应该具有什么样的规模和效率。近期在全球特别是中国,有一些小型咨询公司涌现,它们在诸如互联网、高新科技等方面表现出了较出色的能力,它们中的优秀领导者亦将有望成为咨询界的新锐。当然作为一家综合性的咨询公司不能太小,但也不一定是“越大越好”。一般来说,能达到某种“临界规模(critical scale)”就可了。至于效率方面,咨询公司做事当然应该要有效率,但不能为有效率而忽略了咨询工作的质量和为客户产生的影响。
价值中国:由于企业对管理咨询的需求发生了变化,您认为中国管理咨询行业(企业及机构)面临哪些挑战?管理咨询行业未来发展的方向是什么?需要如何转型?
谢祖墀:如今中国以及全球正进入一个新的“新信息”时代,经营环境瞬息万变,商业创新层出不穷,中国在全球扮演的角色日趋重要。在这个时期不少企业家们却非常迷茫,对前途有较大的担忧,造就了不少咨询的需求。所以,现在其实是咨询的黄金时代,也对咨询业提出了新的挑战。
而在这样的挑战下,咨询公司最需要的转型可是说是思维上的转型——从以前大多数“木匠型的”咨询公司所培养的线性、单维、迭加和静态的思维方式到一种“建筑师”型的非线性、非连续性、多维度、时空跳跃和行业边界飘逸的思维方式。另外,咨询公司的发展重心也不应再是追求规模化和工业化的。因为对于今天的企业们来说,它们真正需要的是可以在思想上引领他们,并且能帮助他们解决棘手的问题的咨询公司,这并不是只重视规模和效率的咨询公司能够做到的。
价值中国:根据您的观点,中国企业更多需要的是“建筑师”类的咨询顾问,您认为目前咨询顾问在知识更更新、方法论、咨询工具及运用、咨询项目管理、咨询效果保证等方面,应该做出哪些改变来适应企业咨询需要的变化?
谢祖墀:过去很多大型的或者国外的咨询机构为中国带来了一些甚至是极大的贡献,比如将一些国外的,科学的管理制度引入进来,这很大程度上影响了中国企业家的想法和操作方法,形成了较有规律的管理方式。但不过这些咨询公司的顾问所解决的往往是比较具体的问题,比如流程、内部机制(如内审、合规)、人力资源制度、绩效评估等,他们的工作比较依赖于以往的经验和方法论,也可以称之为是木匠型的咨询顾问。
而建筑师型的咨询顾问有着非线性、多维、跳跃性的思维方式。他们较少依赖原始的问题解决方法,而是能够创造性的进行研究,为客户构建未来,解决它们最棘手的问题。眼下咨询公司最重要的是需要具备解决难题的能力,还有契合企业的需求的能力,它们需要遵循咨询工作的本质,凭借专业的智力资源,找出根本的问题所在,帮助企业解决最棘手的问题,为企业带来实际价值。而能做到这些,只可能是建筑师型的咨询顾问.
优秀的咨询顾问团队必须具备三种能力:经验、知识和解决难题的能力,而且必须将三者有机地结合。一般的咨询公司不多不少都具备了前两者,但极少咨询公司具备系统化的后者。优秀的咨询公司必须在“解决难题”方面建立有系统的方法论、能力,咨询公司也要为顾问们提供持续和有效的培训和“经验共享”。
价值中国:价值中国凭借十多年的积累,拥有丰厚的专家队伍,我们将构建知识交易平台(“价值家”项目介绍附于本文末),在您看来,知识交易平台对“知识社会”构建的积极意义是什么?主要贡献是什么?(注:联合国教科文组织在2015年的互联网大会认为,世界的主要发展将朝着可持续发展的包容型“知识社会”)
谢祖墀:互联网发展已经经历了几个阶段,第一阶段是我们在网络上做每件事情都需要一个门户才能到达其他的网站和搜取其他信息。第二阶段是形成了一些以淘宝、京东为代表的开放的平台,为普通人提供了一个开放的货品交易的网络空间。
现在,我们已经从比较简单原始的所谓货品交易的经济已经进入了一个分享经济时代,这个的核心是知识,而不只是物理的服务或实体的产品而已。让知识可以通过互联网分享是这个新时期里的大前提、大原则。所以知识交易平台的建立正符合当前互联网发展的趋势,这种形式让信息和知识更加民主化,对构建可持续发展、包容型的知识型社会是有相当重要的贡献的。
价值中国:相对于美国的GLG(www.glg.it )的商业模式,您认为,价值家的知识交易平台有哪些优势和创新?
谢祖墀:GLG的这种平台让以前被很多大的公司和咨询公司掌握的资源变得更容易被用户获取,以满足他们逐渐上升的对信息和知识的需求量,还有对“微咨询”的需求。现在类似的公司在国内也已经出现,比如凯盛咨询(Capvision)。从这个角度上来说GLG模式是一个有一定颠覆性的商业模式。不过GLG只是扮演一个中间人的角色,没有创造太大的价值,但却在价值链上进行着寻租。
价值家的知识交易平台有很好的专家群以及客户号召力,透过网络将客户和专家的连接更为直接,同时降低了交易成本,并且引入了影响力评估机制,这都可以成为未来价值家知识交易平台的优势。
价值中国:互联网不仅仅是提供电子商务的经济社会的基础设施,也已经构成知识社会发展的新要素。您作为咨询行业的领导者和知识服务业资深人士,您认为伴随互联网的发展及知识社会的推进,下一个主要的商业入口主要有哪些?有人是认为IP(知识产权)?有人认为知识服务,有人认为是人工智能?您如何看?
谢祖墀:如今世界伴随着互联网发展及知识社会的推进,主要体现出两个潮流:一是信息的普及化,二是问题的复杂化。
一方面由于信息民主化透明化对知识产权的挑战进一步加深,虽然在一些极端领域知识产权的门槛也很高,但在大部分领域里,一些较为直接和简单的问题和相关知识基本上是可以很容易获取的,具体就体现在知识交易平台这一类共享经济模式对传统咨询和调研的颠覆上。另一方面我们现在经济社会的参与者所需要解决的问题也较前互联网时代更加的复杂。比如现在行业变化很快,一家企业的经营者不可能什么都知道,而且他们所面临的竞争和挑战也越来越复杂,他们也就更加需要有专业知识且有能力解决问题的专业人士来帮助他们解决这些棘手的难题。这貌似矛盾的两方面都是发展的方向,但他们并不矛盾,反而是互补的和殊途同归的。
在功能方面,知识服务、万物万联、人工智能、智能洞察和数字感知都将会是咨询界下一阶段的热门话题。
价值中国:价值家除了建立了知识交易平台,也承继了价值中国网多年以来积累的百万级专业人士的人脉系统。您认为这将体现价值家商业模式的哪些优势?
谢祖墀:知识交易平台上有知识的提供者也有知识的需求者,价值中国的专家团队作为知识提供者对于知识的需求者的号召力将十分雄厚。此外,因为现在这个时代瞬息万变,每个人都可能有知识的盲点,而每个人也都有可能是某个领域的专家,因此价值中国网众多的专业人士即可能是提供者也可以作为需求者,他们互相交流互通,一方面可以吸引更多的外部需求者,还更容易推动平台形成一个有较高知识含量和高质量的“微咨询圈”。而且这也正是这里所体现出来的价值家的模式的优势。
价值中国:知识定价一直是一个咨询业的难题。您是否认为价值家的供需双方互相定价的市场模式,可以是一种解决方案?为什么?
谢祖墀:以前可能企业需要花很多金钱和时间来解决的问题,通过价值家这类“微咨询”平台能够以更快捷也更经济的方式被满足。当客户有一些简单的小的问题的时候,在网上找一些专家,这些专家可以在某种范围内解决。双方相互定价的模式也或许可以是一种解决方案,一方面提升客户对知识产权的重视程度,另一方面也在某种程度上保证了“微咨询”服务的质量。
价值中国:市场难点就是市场机会。您认为在知识服务交易的未来发展将会面对哪些难点?您的建议是什么?
谢祖墀:价值中国做“微咨询“是选择了一个对的方向,能照顾到许多需求,相当有发展潜力。但总体来说,这只是大局面中的一部分而已,还有很大一部分市场份额存在于企业高管甚至是CEO层面。知识服务现在和未来真正的难点是高管们面临问题的困难度越来越高,而能够解决问题的高人和能培养这样人才的知识型机构却越来越少。这些问题主要是与“改变游戏规则的战略和组织”(game changing strategy / organization)相关的,也是公司高层管理人员们真正的需求。只有具有能用跳跃性和创造性的思维为客户解决问题并且有极高的思想领导能力(thought leadership)的咨询机构才能解决这些难题。