周鸿祎很能说、很敢说。如果一直说战略、说愿景、说高大上的话题,那周鸿祎就是中国互联网的神级人物,完全可以和马云PK。
但是周鸿祎懂技术、懂产品,不甘心只做精神领袖,不愿意空谈虚无缥缈的战略。有时候技痒难耐,忍不住要秀一下自己的技术和产品功底。战略和愿景,是大道理,更多属于精神层面,成功人士怎么说都有理。而技术和产品,需要小决策,总可以对比衡量,稍不注意就会被人抓住把柄。
红衣大炮最近阴沟翻船,哑火了一次。问题不在大道理,而在小决策。
周鸿祎在自己的新书发布会上,力挺“互联网思维”。为了加深大家的印象,不惜“自曝家丑”,拿自家的路由器当做反面案例。周鸿祎列举出了360路由器的三大错误:外形小巧、内置天线、网口太少。
第一感觉,周鸿祎在说反话,也许是推销路由器的新手段。互联网和娱乐圈早就融合了,互联网自曝家丑,也许是借鉴娱乐圈散播不雅照,为了吸引眼球,无所不用其极。但是看了周鸿祎郑重其事的解释,又不太像演戏。真相究竟如何,谁知道呢。
错误之一,外形小巧。周鸿祎认为,大家买路由器怎么判断它有没有价值呢,看重量,看块头大小。因此,为了提升用户体验,为了让用户感觉占了便宜,路由器就不能小巧。
错误之二,内置天线。周鸿祎推论,买手机的时候,能买八核不买四核,多比少好。不带天线的路由器卖不动,带一根天线消费者觉得廉价,至少两根以上。
错误之三,网口太少。产品设计人员调查,一个用户平均需要1.2个网口,因此做2个足够。但是周鸿祎认为,至少要4个,虽然用不着,看着挺舒服。
周鸿祎对360路由器的分析,相当另类,相信产品经理很难心服口服。网上也有所谓的女性产品经理发飙的报道,这个报道本身,和周鸿祎的分析一样,都不是很靠谱 ^_^
我们简化问题。先看现象:360路由器成本220元,促销价99元,但是销量不好。再看周鸿祎的分析:99元都没大卖,因为用户感觉不值,而原因就在于产品没有让用户感到值,更进一步的原因,至少有前面提到的三条。
周鸿祎的分析中,前半部分很到位。产品没有大卖,要么是没有用户知道,这和市场营销有关;要么是用户知道了,但觉得不值,这和产品品牌有关。的确,商家做的任何事情,都只是商家的行为。消费者做出选择,并不会去追问商家的成本如何、管理者的品德咋样。消费者有自己的判断,用套话说,不是越便宜越好,而是让消费者觉得自己占了便宜就好。
如果到此为止,一切都很美好,可以为周总吸引来一束束崇拜的目光。但是后面更落地的分析,就很值得商榷了。讲道理很麻烦,也不容易分出对错,干脆货比货。
苹果其实有类似的产品,苹果 AirPort Express便携路由器,巴掌大小,只有内置天线,只有两个外接网口,比360路由器的三大错误还严重、还极端。不知道苹果路由器成本是多少,官方售价为688元,官网还经常断货,利润应该不会太低。
同样的产品设计,截然不同的结果,原因在哪里呢。基于周总前半部分的分析,我们可以说,购买苹果路由器的消费者,没有觉得自己上当受骗,认为产品值这个价。至少可以说,路由器外形小巧、内置天线、网口太少,这样的设计用户其实是认可的。360路由器的问题,不在这三项设计,也许在于功能、品质、营销、品牌等等上面。
从我个人角度,那种傻大笨粗、外置好几根天线、一堆无用端口的路由器,实在没什么品味,典型的山寨产品,自己根本就不会掏钱购买。如果免费送一个,也许会放在某个不显眼的角落。
周鸿祎的后半段分析是否真的错了呢,也不一定。如果360路由器重新定位,瞄准网吧、野外等网络恶劣环境,周总的建议也许非常英明:分量重块头大,因此散热好、结实安全;外置N条天线,因此信号强,无死角;网口多,因此有冗余、最实惠。如此比较,AirPort Express就毫无优势了。
换言之,周鸿祎猛烈抨击360路由器,因为他心里的目标用户,其实是菜市场上买萝卜白菜的穷屌丝;而路由器产品经理心中惦记的,是吃汉堡喝咖啡的白领,设计产品的时候,不知不觉就会参考AirPort Express。
无论是周鸿祎,还是产品经理,在大道理上应该没有太多分歧,但是在落地的小决策上,也许会南辕北辙。
大道理容易讲,小决策不易做。产品如此,管理同样如此。