企业公共关系管理四大职能（四）

第四，科学预警，应对危机

这是中小企业公关管理最重要的职能。如果说，平时的公关管理似乎是“随波逐流”，那么当企业危机来临之时，公关管理就是“砥柱中流”。公关管理只有当她与危机处理联系在一起时才显得格外重要。危机公关的处理是企业的一把强有力的保护伞。

作为公共关系的主要职能，应对危机包括以下内容：在企业的“大背景”、自然、社会和政治环境的影响下，建立一个可接受的危机应对模式；在危机预警的基础上发展对潜在危机的反映能力；及时确认危机的到来；制订能够有效影响和控制危机的对策；在现有条件下，配置应对危机的资源；要求有必备的条件和技能处理危机；开发有助于危机解决的计划；确保策略能尽快转变为行动。

法国佩里埃矿泉水因为水中含苯量过高而遭到退货，企业公关管理不仅请专家找出了原因，而且证明了矿泉水中的含苯量对人体并不会造成伤害。这种坦诚使人们更增加了对产品的信任，佩里埃矿泉水的销量也比出事前大大增加。公关活动挽救了企业，保护了品牌，也在一定程度上使企业更加成熟，使公众对企业更加信任。