这一天所接受的服务
2014年12月18日。
现代社会是典型的服务社会。分工和专业化的发展，意味着个体对社会的高度依赖。我们生活的方方面面，离开他人的服务，简直寸步难行。
昨天晚上不幸遗失了身份证、校园卡和银行卡，今天准备去办理挂失和补办手续。这意味着我要接受比平常更多的服务。
1，“沙县小吃”。今天接受的第一项日常性服务来自“沙县小吃”。住到现在的小区之后，早上到学校上课或者办事，都到路边的这家小店吃早点。刚走到小店门口，师傅就打招呼，“来了，还是排骨面？”我在这里吃了好几年了，吃的都是排骨面。这里卫生条件不错，价格也公道。三分钟后面就上桌了。味道不错，营养也不错。离开的时候，埋头做事的师傅还抽空跟我打了个招呼。“慢走，下次再来。”
2，校保卫处。先到院办公室开了个证明，然后去校保卫处。我想去打听一下补办身份证的事情。值班人员虽不热情，但还算尽职。在学校各单位走一走，碰到的几乎都是冷面孔。那工作人员端坐在凳子上，简单说了下派出所的位置，补办身份证需要的材料。墙上有一张打印出来的派出所位置示意图，这里面体现出的一点人情味让我感到很满足。——尽管那示意图标识得不是很清楚。
3，校园卡中心。下一步到校园卡中心办理校园卡挂失。大厅里有现场办公人员，有点像银行网点的客户经理之类。我说明来意后，那年轻女子指导我在边上的终端机上操作。那女子业务还算熟悉业务，也还耐心，只是她一直在坐着跟我说。后来，因为某个细节她解答了不了，建议我到窗口去问。有好几个办事窗口，但没有客户。看来校园卡中心平时业务不是很多。一个窗口里三十多岁的半透男子在看报纸，被我打断。他头也没抬，懒洋洋地，无精打采地，很不耐烦地应对着我。说话有气无力，云里雾里的。
4，财务处。下一步到财务处。我丢了一个建行的储值卡，是学校财务处发放的用来存储住房补贴的。我知道挂失和补办都要到银行，但因为与学校财务处有关，因此顺便去打听打听。这几年因为办理住房公积金及住房补贴的事情，跟这个办公室打过几次交道。负责相关事务的那位女士正在忙着盖章。我刚说建行卡丢了，要问问挂失和补办的事宜。那女的手没停下来，侧着看了我一眼，有些盛气凌人。“银行卡挂失找银行，找我干什么？这种事情搞不清，真是外行。”那口气甚是不屑。我的火气差点被呛起来，忍了忍。“我丢失的建行卡是与住房补贴关联的，所以要来问问。”那女的又侧了下脸，再接着盖章。“自己先到开户行挂失，补办，然后拿新卡过来找我。”那口气已经有些不耐烦了。最后，还补了一句，“自己卡丢，资金安全自己负责。”心里感觉有些不爽。我甚是讨厌进行政楼，因为这里的工作人员大多是这个样子。今天我碰到的情况还算不错，虽然脸色难看，毕竟还是提供了一点有用信息。
5，建行。下一步到建行办理挂失。一进门，有客户经理迎上来。说明来意后，那经理建议我用电话办理，说那样效率高一些。电话很快接通，对方很仔细询问了相关问题和要求，又耐心细致地给予解答。整个流程专业、紧凑、高效。也就是五分钟的样子，问题就解决了。快速而高效，专业而敬业，文明而礼貌，这是我对建行服务的评价。心情一下子舒缓下来。
6，理发店。因为要补办身份证，午饭后，前往理发。那是一家我们长期固定的理发店。一进门，有俩女子引上来。异常热情地向我推荐一款什么服务。我当即拒绝了，一来，没有时间，二来，防范和拒绝推广是一种本能。那服务员没有因为我的拒绝而影响情绪，接下来给我洗头发还一直积极、主动、热情。看起来服务意识和服务能力都不错。我请一号理发师来理发。虽然有些贵，但一号不仅理得好，而且手快。因为我们有会员卡，只收半价，总共只花了四十九元。理发师送我出门。也许是出于友好的表示，他拍了拍我的肩头。不过这一亲昵动作让我有些不适。
7，黒的。准备坐出租去派出所。在街头站了一会儿，过来一辆黒的。我对黒的不是很排斥，但对他们有时候的漫天要价还是反感。那司机要二十元，看来不是很过分。路程不远，正经出租车也就是十来元的样子。不过，派出所所在位置实在偏僻，要是自己找着去，估计很难。虽然多花了点钱，但毕竟到达了，而且省了时间。那个偏僻的角落一般是不会有空车进入的，因此待会儿办完事出来，也是麻烦。那司机主动给我留下电话，要我办完事后再通知他来接。
8，派出所。我事先打听过，派出所中午休息，下午两点半上班。还有十几分钟，就在附近溜达。时间一到，门开了。还算准时。办理身份证有两个环节，一是采集信息，二是照相。采集信息的女生似乎是毕业不久的，态度认真负责，还有点服务意识。业务熟悉，表达清楚，至少没有不耐烦的表现。我问办加急的事情，她很耐心而且明白地告诉了我。然后去照相。那女子三十多岁，有些老油条了。态度冷冰冰，说话不耐烦，好像谁都欠她八百吊似的。
9，出租车。运气不错，出门就碰到出租车。几分钟，起步价就到了区办证中心。我很不喜欢坐武汉的出租车，不是因为他们喜欢绕路或者在计价器上做手脚，而是因为他们喜欢粗口。他们一口一口“你妈你妈”的，虽然我知道只是口头禅，但还是很不舒服。还好时间不长，司机口里还没有蹦出多少个“你妈”，我就到了。不过还是有些不爽。司机停下来的时候，我没有注意到已经到了。那司机口气不是很好，“你下不下？！”
10，办证中心。在一楼咨询台问身份证办加急的事情，那服务员很热情地做了回应。我以前到这里办过其他事情，大厅的服务确实不错。热情、细致、周到、规范。看起来这些年的整顿，还是有成效。到了四楼，办事员正在耐心给其他顾客办理。轮到我的时候，那年轻服务员从椅子上站起来，伸出双手来接我的材料。很快办好了，就几分钟的时间。办加急其实很简单，就是办个邮政特快专递，只收了二十三元，十个工作日之内可以送达。辛亏我在派出所问了一下加急的事情，否则得等九十天。
对这一天所接受的服务做个评价。
用“好”和“差”来评价的话，属于“好”的有：沙县小吃、理发店、黒的、建行、办证中心；属于“差”的有：校园卡中心、财务处。
服务好的部分，既有机关、企业，还有个体户，甚至还有非法经营的黒的。这说明，服务质量与竞争有关，也与规范的管理有关，与相关政策的制定和实施有关。小吃店、理发店及黒的之所以服务好，是市场竞争的结果；建行之所以服务好，与竞争有关，也与规范管理有关；而办证中心服务质量的提高，应该是与这些年的政策实施有关。
服务最差的部分，集中于学校。学校的特点，既是衙门，又不同于政府服务部门的衙门。政府服务部门，作为窗口，其服务质量这些年得到重视，得到改善。学校作为“衙门”既脱离市场竞争，也脱离国家相关政策的管制，而学校内部对于服务问题，又从来不重视。由此养成学校服务部门的慵懒、蛮横、推诿、低效的“大爷”作风。在学校内部，服务最差的部门，往往是那些掌握资源控制权力的部门。财务部门及行政楼之所以“门难进，脸难看，事难办”，只是因为这些部门既掌握着重要的资源，其权力的应用又不受群众监督和约束。说他们的服务态度很差也不尽然。对领导和上级，他们的服务态度从来都是优质的，比建行还好！