工作分析的道和术 ！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
工作分析是一项实用性强、发展潜力大的管理技术，是人力资源管理领域中管理体制创新和工作规范化的基础与重要工具。
古人云：“术于外，而道于内”。在这里，姑且把“道”理解为做事情的基本原则或指导思想，而“术”则是在原则或思想指导下的具体技术或方法。万事万物皆有其道，有了“道”才有了术，不同之“道”亦有不同之“术”。那么对于企业而言，工作分析之道是什么？工作分析之术又是什么？
西方人力资源管理体上世纪90年代进入中国后，大小企业逐渐将人力资源经理奉若神明。老板们开始认识到，只有钱是不够的，还得有人。有了人还得让人持续、有效的发挥作用，否则企业的竞争力就难以长保持。这就自然延伸出了工作的价值。
乐学网首席专家谭小芳老师认为：工作的根本目的就是为了使企业持续、稳定地保持现有竞争力，并创造新的竞争力，以获得持久的利润。可以说，企业工作首先是务于企业的利润创造，其次才是员工的个人职业发展。同时员工也希望通过工作提高自己的知识、技能，以增强自身职业竞争力。当双方的预期出现交集时，工作效果就会比较理想。
提高个人工作技巧，这里所指的能力不是人力资源领域的专业能力，而是指人力资源个人的工作技巧。人力资源工作的特点是事情很繁琐零碎，光靠埋头苦干的效率不会很高，必须要学会以更有效率的方法做更多的事情。即使懂得专业的人力资源知识，没有相关的能力配套也无法有效地做到自我发展。
个人能力大致包含以下四个基本方面：时间管理、工作流程的统筹能力、有效决策以及与业务部门的沟通协作。如此一来，减少了在行政工作上的时间成本支出，就可以有更多的时间来充实人力资源的专业知识。关于个人基本功的提升，对于人力资源们来说需要做到自我投资，一般的公司可能不会花钱做提升个人效率的训练，尤其是对人力资源部门来说。
工作需求分析之“道”即：“战略是主线，成本为条件，分析是关键”。“战略是主线”即企业工作必须牢牢围绕战略系统进行，工作不仅本身是一个系统，还应该是战略系统的一个有机组成部分。只有在理解企业战略、目标的基础上，才能制定出符合实际的工作方案。
企业工作应该从企业的人力资源规划出发，满足组织及员工两方面的需求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及工作效果的不确定性，确定职工工作的目标，选择工作内容及工作方式。“救火式”工作之所以逐渐被否定，就是因为工作本身没有与战略结合并缺乏规划性。
“成本为条件”即企业运营受成本限制，尤其对资金紧张又想提高人员能力或素质的企业来说，如何提高工作经费的使用效率，让有限的工作预算产生最好的工作效用？同时，企业不同发展阶段和高层管理者的理念也是影响工作的重要原因。扩张期的企业或高层管理者不注重工作的企业，工作经费都会比较紧张。从这些角度看，成本问题是贯穿工作始终的约束条件。
“分析是关键”则是指在工作之前必须进行大量科学、系统的分析，其结论将成为工作开展的主要依据。工作需求分析使工作能够有的放矢，并为后面的工作规划设计、组织与实施、评估和反馈等工作建立明确的目标和准则，因此它是搞好工的关键。
“战略是主线，成本为条件，分析是关键”，就是工作需求分析的“道”，也是做好工作需求分析的基本原则和指导思想，企业经理应该把这三个概念成体系的牢牢印在脑海中，用以指导工作需求分析的具体过程。
前面已经回答了工作需求分析“道”的问题，那么“术”是什么？如果说原则、思想位“道”，而行为、方法是“术”，那么工作的必要性分析、工作需求的组织分析、任务分析和工作着分析等都是工作需求分析的“术”。
工作需求分析指在规划与设计每项工作活动之前，由工作部门、主管负责人、工作人员等采用各种方法与技术，对参与工作的所有组织及其员工的工作目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工是否需要工作及如何需要工作的一种活动或过程。
工作需求分析明确后，就要明确胜任一项任务所需的知识、技能。获取有关工作所必备的基本技能要求是工作任务分析的核心，这同样可通过访谈和调查问卷形式来收集。对于比较规范的企业，这项工作开展起来比较简单，因为此工作的实质也可以理解为员工能力素质模型或胜任力模型，对于已经建立此类模型的企业，只需按照模型中对应的岗位能力、素质要求，挑选出工作清单所列的岗位要求的能力、素质要求即可。
工作需求分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受什么样的工作。工作需求分析的重点是评价工作人员实际工作绩效及工作能力。
主要分析项包括：
个人考核绩效记录。主要包括员工的工作能力、平时表现（请假、怠工、抱怨）、意外事件、参加工作的记录、离（调）职访谈记录等。员工自我评价。自我评价是以员工的工作清单为基础，由员工针对每一单元的工作成就、相关知识和相关技能真实地进行自我评量。知识技能测验。以实际操作或笔试的方式测验工作人员真实的工作表现。
员工态度评价。员工对工作的态度不仅影响其知识技能的学习和发挥，还影响与同事的人际关系和客户关系，这些又直接影响其工作表现。通过工作的必要性分析、工作需求的组织分析、任务分析和工作者分析四个环节，我们已经清晰了解工作需求分析的技术性问题，也就知道了工作需求分析的“术”。
工作需求分析使我们得到谁需要工作及受训者需要学什么等结论，包括通过工作要达到的知识、技能、行为方式和其他工作要求。但是，工作不是万能药，包治百病。企业工作应以工作需求分析为先导，把握好道与术的结合，使工作能为企业创造实实在在的价值。