中国电信和客户的6元战争纪实
第一回
对中国电信10000号回复的公开信
“自2012年12月1日至今日18点，捆绑宽带和itv电视都无法正常使用，虽经过电信维护人员的多次维护，都没有彻底解决问题，致使至今已经有10天无法正常看电视和上网。我要求如下：1.请迅速尽快排除故障，让我付出的钱能物有所值。2.对于截至10号已经造成10天无法正常使用，这个损失贵公司要给出合理的答复。”
上面是12月10日18点的投诉，至13日10点左右已经由10000号给予了答复。至此投诉的问题10000号认为就解决了。听说可能由于投诉也许会使一些人受到某些损失，那就十万分的遗憾了。（是真的吗？但愿不是。）
对于10000号给予的答复，作为客户总想有一些话要说，我想通过这个平台给中国电信的各位交流一下，不知可否？如可以，那就以3-5天为一次对话。现在就给各位交流一下这次报修以及投诉前后发生的事情吧，有的简直可以说是奇迹，有的是一些疑惑。
1、 关于“正常使用”
10000号答复说，在1-10号期间，通过10000号报修了两次，10天报修两次，电信公司有几条上网记录，则判定为能“正常使用”（包括itv电视吗？）没有超过贵公司的报修规定。
期间什么时间上网、上网有多少时间，在贵公司都能有记录。那么没有记录的时间段是不是认为是不能上网的时间段、没有电视信号的时间段？（我无法提供我每隔几个小时打开电脑就上不了网，打开电视就没有信号的证据，更提供不了不能看电视、不能上网的烦恼的心情的证据。谁让我是弱势呢，唉。）不知这样推断能成立吗？-----够玄！伟大的中国电信如能证明这个推断不成立，那可不得了啦！中国电信的总经理就可以带领中国电信的伟大员工们高举双手高呼“中国电信万岁！中国电信万万岁！热烈庆祝中国电信提前1万年成为在全球首个实现永久0故障的公司！”随着万岁声声，全球其他的什么什么运营商都纷纷倒闭，中国电信则实现了全球蝎子巴巴----独一份。再有投诉故障的客户，就可以大声的呵斥：哪里有故障。有你上网记录为证，没有故障。没有记录的是你客户没有打开电视机，是你客户没有打开电脑的原因！怎么能说我们中国电信有故障！胡扯！哈哈，元芳，傻眼了吧你！
（在下面关于“不配合”当中提到的17次电话也许能证明一点点推断的正确吧，但愿真能打破中国电信的全球独一份的美梦！）
然而，感到疑惑的事情还有，我不知道10000号在答复中怎么没有提起在这期间贵公司有没有关于itv电视的观看记录？（两次10000号报修都是为了itv电视不能观看而报修的。）我想根据贵公司的强大实力，应该能有记录的，但是10000号为什么没有提出关于itv电视的观看记录从而更加证实不但宽带能“正常使用”，itv电视更能“正常使用”呢？是疏忽吗？是故意掩盖？又别是没有这方面的证据吧？但愿10000号不是的，也许10000号只想宽带全球独一份，现在还不想让itv电视也实现全球独一份。谁能知道呢。
我还疑惑，像贵公司不打招呼、没有承诺不泄露个人信息，就借助贵公司的强大优势查看个人的上网信息，这个做法合乎规矩吗？又想中国电信这样的大公司是绝不会干不合规矩的事情吧。唉，我多想了？
再看投诉以后发生的奇迹吧。10日18点网上投诉后发生了关于“正常使用”的奇迹。11日中午再次打开电视，奇迹发生了，之间并没有来人上门维护，电视信号有了！真的有信号了！我又能“正常使用”我的可爱的电视机了，并且宽带也通了，别提有多高兴了。奇迹继续发生，自此开始到我现在写这个奇迹的时刻，都是随时开电视，随时就有信号哦；随时开电脑，随时都能登录网络哦。
与那个10天里----像10000号说的“正常使用”------怎么好像有天与地的差别呢。到底“正常使用”应该是个什么样的状况呢？困惑着那。唉。
这可不是我在瞎说，贵公司可以查看记录证实的。只要合乎规矩。
关于故障是怎么排除的，故障的原因是什么，10000号都没有提到。有什么机密不能说出来吗？从不需上门服务就神奇恢复这件事情上，可以断定故障一定是在户外，一定是中国电信独自在户外什么位置上进行了维修才神奇的使信号恢复的，这证明了在10号之前由于中国电信没有注意检查户外的线路故障，没有排除户外故障是造成不能“正常使用”的根本原因，而不是像10000号说是由于“不配合”造成的。中国电信能给个说法吗？而不要像个贼似的，偷偷的在户外修复，然后倒打一耙，反污客户“不配合”，而逃避应有的责任。
2、关于“不配合”
10000号经过听取贵公司的人员介绍取证答复说，在1-10号期间，有几次维护人员预约上门维护，客户以正在上班为由不能在家，客户下班了而维护人员也下班了，也是不能维修，从而认定是由于客户的不配合而延误维修，责任由客户负责。这是报修期间的“不配合”----10000号共列有3次“不配合”：一次称上班；一次“你说没有电”；一次“要求出示证件”拒绝上门服务。
然而我也想介绍一下下情况，不知各位能听听吗？
1-10号期间，除了两次通过10000号报修itv电视外，期间由于贵公司的维护人员请求可以直接打电话给他报修，不要再报10000号了，这样方便维修。我的手机上记录了期间有12次打给他（189557582*7），有3次打给我（这些贵公司都绝对有能力提取确实的记录的----如有差错以贵公司提取的记录为准----只要贵公司不运用强大的能力修改数据----我又多虑了----中国电信怎么也不会做这样的下三滥事情的。元芳，你看看，刀把子还是牢牢掌握在人家中国电信手里吧，中国电信就是牛！）。我疑惑的是这15次通话，我们都在说什么哪？难道不都是在说关于线路通不通、能不能上网或者能不能看电视的话题吗？我说是的。元芳，你说呢？
我还有疑惑的是，我的以下做法到底应界定为“不配合”还应界定为不是“不配合”呢。反正10000号在答复中没有提到。唉郁闷着那。
各位请看。前面说的“客户与维护人员不能错时上班”而“不配合”的是在17次通话（含两次10000号通话）当中的后面几次。前面几次确实老老实实配合的（原因是我确实想早点看上精彩的电视节目），维护人员来到后就按照程序检查“猫”，先关上再打开，然后就用电脑试一试能不能上网（能上网就能有itv信号？不知道是什么逻辑），这样经过几次好了又坏，坏了又修（维护人员确实非常能干，也都是非常辛苦，这点我在投诉中也提到了，我从内心也是很感激他的），我感觉就是不能“正常使用”。后来我就斗胆用我浅薄的关于数字技术的一点点（确实是）常识指导（还是用“告诉”好点？）维护人员说，故障应该不在终端设备，应主要检查户外直至服务器，也就是不需要我在家上门服务的地方。这也是我后来以那个理由“不配合”的原因。也许听了我的指导吧，也许是别的什么原因，记得很快就在楼梯间的机箱中换了一个什么器件，电视就能看了，只是卡，画面也经常变花（与11号信号的神奇恢复联系起来，说明我的指导是很正确的嘛）。电信维护就又换了端口、由10000号刷新了一下，又有电视信号了。就是好景不长，又坏了（故障一定在户外）。就这样时间就持续到了10号了，再打电话，维护人员和我都有烦躁情绪，他就说投诉吧。这样到18点就有了开头的投诉。唉，这是说我在报修期间的借口上班不能在家而“不配合”，那是不是我必须随时不限次数请假才是“配合”呢？实在有点冤啊。老总。
再次“不配合”是在12日。这是在投诉后的第二天中午12点左右，维护人员没有经过预约就到家上门服务啦。10000号说这次是由于“你说没有电”，所以不能维修，界定这是由于客户“不配合”而延误维修的。（而老天在上，确实是供电局给停电的，不是我故意说没有电就没有电的，这个是由来人亲自在家通过开灯不亮证实的，而且我想供电局也可以作证的，全县几万人也能作证的）。
这里面也有个奇迹发生啦。这次既没有经过预约，同时也是在我下班以后的时间上门服务的啊（中午12点），不能错时上班的问题就这样奇迹般的解决了。与前面指责我“不配合”好像有天与地的差别哦。元芳，你说是不是奇迹哦。
三次“不配合”也是在12日。这是在投诉后的第二天下午，来自号码是05578886330的电话，一位女士自称是电信公司的工作人员说主任要上门维护线路。大约17点30分又来电话说主任在家门口等（在这里不能错时上班也没有了哦。奇迹！），我即说10-20分钟到家。到家果然有两个人在等。于是提出请出示证明身份的证件一类的东西（比如上岗证、工作证或其他什么的）。来人无法提供任何东西。故让其请回了。这时号码05578886330的女士又来电话说可以明天再补给“盖有中国电信公章的证明信”，我就约他们明天带着证明信再来维修吧。（第二天再也没有来人维护线路。忽悠啊，大忽悠。）来电话的女士又说来人的体貌特征，与来人根本不符。（我这时庆幸不让他们进来是对的，也许拒绝的是那个什么人呢）。元芳，这又是“不配合”。
我就又有疑惑了。各位请看。我的见识少，但也有别家公司来上门服务过的。好像其他的公司都有个“上门服务条例”的。比如，要先预约，要按时到达，要持证上岗，要提供优质服务，要带鞋套，不接烟，不喝水，不坐沙发，不聊无关的话，不四处打探等等。好像他们的公司关于上门服务的规矩可多了哦。中国电信没有这些吗？中国电信真的OUT啦。
迷糊当中我怎么有种给别人上培训课的感觉，难道无意当中给中国电信的员工进行了一次关于上门服务的业务培训？唉！醒醒吧，元芳，别做梦了。
再说最后一次“带着盖章介绍信”的预约就成了泡影啦。也许正忙着在户外偷偷的搞维修哪。也许本来他们都是冒充的电信人员，搞不到盖有中国电信印章的证明信，当然就麻溜的滚蛋了嘛。万幸万幸。唉。
3、 关于“不谅解”
10000号最后说，由于能“正常使用”，由于客户“不配合”，故对于第二条的投诉不能给与答复，请谅解。
我就郁闷啦。鉴于10000号说明的情况，好像责任都是我的，造成不能看电视、不能上网都是我的“不配合”所造成的，那么要我谅解贵公司什么哪？故答“不谅解”。
4、 关于“第三方”
乖乖隆的隆，答不谅解就更不得了啦，不容辩解，10000号就像死骆驼（中国电信得比骆驼大吧？是大）不怕开水烫，最后说不谅解就请提交“第三方”解决吧。
啊~~~呀！那~~口气！那~~口气！听起来真真的是气吞山河、威震八方，真真的显示出全球霸气的气概！显示出中国电信就是全球顶尖最牛B的公司。听起来就像美国教父说“YOU NO 服 ME ,COME ON!!!”怎么样？立马吓住你了吧，元芳。反正是吓住我了。
乖乖隆的隆“第三方”？郁闷哦。难道是让我向安徽日报投诉？不会的吧，他们也不会理你的。是让我向安徽电视台第一时间投诉？不会的吧，他们有什么理由理你呢。是让我向哪个网站论坛什么的投诉？不会的吧，网站就理你了吗？是让发个微博看看？不会的吧，微博也好像不理你呢（你能有几个粉丝的）。难道是向法院起诉？敢起诉中国电信？别做梦啦，中国电信，是中国电信哦。我的乖乖，想想就吓死你啦。
还是郁闷这个“第三方”啊，我的天啊，就按10000号说的吧，都是自己的错，认错吧，谁又叫你选择了中国电信呢，谁让你相信中国电信的优质服务呢，糊涂了吧，认栽了吧。
这个究竟怎么办好哦。元芳，你说说看吧。
欢迎对话。梦想怎么才能和伟大的中国电信的总经理对上话呢？有这个可能吗？别是给黑了帖子，来个没有谁出头吧。又多虑了，中国电信怎么做这么没有水平的事情。
全当练练打字，本意没有伤害什么人的意思在里面（又做梦了，你能伤害谁，只有被伤害罢了）。只当给看到该帖的人说个笑话了。哈哈！
暂且给中国电信的各位交流到这里吧。
要不先发到中国电信的网站吧。也不知道总经理大人能看到这个信吗，怎么样才能知道他的邮箱地址呢。哎哎呀，还是继续郁闷着吧。
第二回
对中国电信10000号回复的公开信
“自2012年12月1日至今日18点，捆绑宽带和itv电视都无法正常使用，虽经过电信维护人员的多次维护，都没有彻底解决问题，致使至今已经有10天无法正常看电视和上网。我要求如下：1.请迅速尽快排除故障，让我付出的钱能物有所值。2.对于截至10号已经造成10天无法正常使用，这个损失贵公司要给出合理的答复。”
上面是12月10日18点的投诉，至13日10点左右已经由10000号给予了答复。至此投诉的问题10000号认为就解决了。但是，有以下疑问提请10000号，希望能给与合理的答复。
1.关于“正常使用”
10000号答复说，在1-10号期间，通过10000号报修了两次，10天报修两次，电信公司有几条上网记录，则判定为能“正常使用”（包括itv电视吗？）没有超过贵公司的报修规定。
我不知道10000号在答复中怎么没有提起在这期间贵公司有没有关于itv电视的观看记录？（两次10000号报修都是为了itv电视不能观看而报修的。）我想根据贵公司的强大实力，应该能有记录的，但是10000号为什么没有提出关于itv电视的观看记录从而更加证实不但宽带能“正常使用”，itv电视更能“正常使用”呢？是疏忽吗？是故意掩盖？又别是没有这方面的证据吧？
事实是，10日18点网上投诉后发生了关于“正常使用”的奇迹。11日中午，之间并没有来人上门维护，电视信号有了！自此开始到我现在写这个奇迹的时刻，都是随时开电视，随时就有信号哦；随时开电脑，随时都能登录网络哦。
与那个10天里----像10000号说的“正常使用”------怎么好像有天与地的差别呢。到底“正常使用”应该是个什么样的状况呢？。
这可不是我在瞎说，贵公司可以查看记录证实的。只要合乎规矩。
关于故障是怎么排除的，故障的原因是什么，10000号都没有提到。有什么机密不能说出来吗？从不需上门服务就神奇恢复这件事情上，可以断定故障一定是在户外，一定是中国电信独自在户外什么位置上进行了维修才神奇的使信号恢复的，这证明了在10号之前由于中国电信没有注意检查户外的线路故障，没有排除户外故障是造成不能“正常使用”的根本原因，而不是像10000号说是由于“不配合”造成的。中国电信能给个说法吗？而不要像个贼似的，偷偷的在户外修复，然后倒打一耙，反污客户“不配合”，而逃避应有的责任。
2、关于“不配合”
10000号经过听取贵公司的人员介绍取证答复说，在1-10号期间，有几次维护人员预约上门维护，客户以正在上班为由不能在家，客户下班了而维护人员也下班了，也是不能维修，从而认定是由于客户的“不配合”而延误维修，责任由客户负责。这是报修期间的“不配合”----10000号共列有3次“不配合”：一次称上班；一次“你说没有电”；一次“要求出示证件”拒绝上门服务。
事实是：1-10号期间，除了两次通过10000号报修itv电视外，期间由于贵公司的维护人员请求可以直接打电话给他报修，不要再报10000号了，这样方便维修。我的手机上记录了期间有12次打给他（18955758227），有3次打给我。我疑惑的是这15次通话，我们都在说什么哪？难道不都是在说能不能看电视的话题吗----电视能看，我给他聊什么？
我的以下做法到底应界定为“不配合”还应界定为不是“不配合”呢。反正10000号在答复中没有提到。
前面说的“客户与维护人员不能错时上班”而“不配合”的是在17次通话（含两次10000号通话）当中的后面几次。前面几次确实老老实实配合的（原因是我确实想早点看上精彩的电视节目），维护人员来到后就按照程序检查“猫”，先关上再打开，然后就用电脑试一试能不能上网（能上网就能有itv信号？不知道是什么逻辑），这样经过几次好了又坏，坏了又修（维护人员确实非常能干，也都是非常辛苦，这点我在投诉中也提到了，我从内心也是很感激他的），我感觉就是不能“正常使用”。后来我就提示维护人员说，故障应该不在终端设备，应主要检查户外直至服务器，也就是不需要我在家上门服务的地方。这也是我后来以那个理由“不配合”的原因，这样的情况还需要我配合吗？也许听了我的指导吧，也许是别的什么原因，记得很快就在楼梯间的机箱中换了一个什么器件，电视就能看了，只是卡，画面也经常变花（与11号信号的神奇恢复联系起来，说明我的指导是很正确的嘛）。电信维护就又换了端口、由10000号刷新了一下，又有电视信号了。就是好景不长，又坏了（故障一定在户外）。就这样时间就持续到了10号了，再打电话，维护人员和我都有烦躁情绪，他就说投诉吧。这样到18点就有了开头的投诉。请问10000号，这是我“不配合”吗？
再次“不配合”是在12日。这是在投诉后的第二天中午12点左右，维护人员没有经过预约就到家上门服务啦。10000号说这次是由于“你说没有电”，所以不能维修，界定这是由于客户“不配合”而延误维修的。请问10000号，这是我“不配合”吗？
三次“不配合”也是在12日。这是在投诉后的第二天下午，来自号码是05578886330的电话，一位女士自称是电信公司的工作人员说主任要上门维护线路。大约17点30分又来电话说主任在家门口等（在这里不能错时上班也没有了哦。奇迹！），我即说10-20分钟到家。到家果然有两个人在等。于是提出请出示证明身份的证件一类的东西（比如上岗证、工作证或其他什么的）。来人无法提供任何东西。故让其请回了。这时号码05578886330的女士又来电话说可以明天再补给“盖有中国电信公章的证明信”，我就约他们明天带着证明信再来维修吧。请问10000号，这是我“不配合”吗？
最后一次“带着盖章介绍信”的预约就成了泡影啦。
3、关于“不谅解”
10000号最后说，由于能“正常使用”，由于客户“不配合”，故对于第二条的投诉不能给与答复，请谅解。
我就郁闷啦。鉴于10000号说明的情况，好像责任都是我的，造成不能看电视、不能上网都是我的“不配合”所造成的，那么要我谅解贵公司什么哪？故答“不谅解”。
4、关于“第三方”
不谅解，就不容置疑的叫提请“第三方”解决，怎么好像耍流氓哦。是不是找不到“第三方”就自认倒霉啦？
我以上投诉能给个合理的答复吗？
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第三回
中国电信1183100号回复的公开信
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今天，12月17日，公开信发出的第二天，分别由前述固定电话及1183100号码打来电话关于公开信给了答复。然而我感到奇怪的是，他们均异口同声的只说第一次投诉的itv电视的问题，而闭口不谈关于公开信所提出的问题。难道真的是我的文字写得太差，他们看起来犹如天书，完全抓不到重点，根本是答非所问。那是不是请哪位能把文字写的犹如天花乱坠、一字中的、一针见血的高手，见于以上大概，给他们写一个？
但是，在来电中倒也能看出来一些端倪。比如这次关于1-10号电视能不能“正常使用”的问题上，他们又是（！）根据1-10号几天当中有“上网记录”而判断为有6天不能itv电视观看（注意，这是不是指东打西？），愿意承担6天不能“正常使用”的责任。同样的是他们自顾自的查我的个人上网的记录，而结论倒是有天差之别，责任来了个天地倒转。
又问，我的粗浅的理解是10天中还是有4天能“正常使用”，就是不知道这个4天是1、3、5、7日还是2、4、6、8日？不是这样的又是什么样子的呢？
而据来电说，关于itv电视他们根本没有记录----强大的技术这时是怎么啦？我应该相信吗？那是根据什么通过几条上网记录来判断itv电视能“正常使用”的呢？请10000号的老爷们，可以查看2次的10000号报修，是不是都是关于itv电视的报修？
据来电称，根据上网记录而判断出有6天电视不能“正常使用”吗（是什么逻辑，实在搞不懂？），这是他们的责任，根据中国电信的规矩，每天是1元，我的乖乖，我拿来计算机认真的算了又算------各位扶住身边的任意可支撑的物体，站稳了，否则吓住了你，由中国电信负责--------用1乘以6------乖乖------是----确实----是6元。
伟大的牛B的中国电信，我不知道这是根据你们的那一条规定，那一条的规矩，通过什么样的计算公式得出这样牛B的算术题。这个6元人民币的巨款是干什么的？有什么样目的，不明不白的，我一个小老百姓说什么也是不敢拿的。
结合上次10000号的答复，根据10000号现在的做法，推测，原来10000号极力为中国电信辩护，穷凶极恶的搜集证据，极力地把一切的责任毫无道理的推给客户，采用及其卑鄙倒打一耙的做法保护的是防止伟大的中国电信遭受6元的损失。中国电信有这样的10000号，能不快速的成为全球第一牛B、财冠全球的公司都难啊。
全家用电信的背后就是这样的事实吗？
那问一问全家用了中国电信，后果是什么样的呢？
中国电信能给个合理的答复吗？
另外，1183100号承诺将继续学习公开信，认真领会公开信的真正精神后，再慎重研究，后再答复。有这样的承诺倒是想一想是否要全家用电信了。期盼哦。
给10000号公开信的链接地址：
http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2012-12-16/947421.aspx
第四回
1183100又来电话啦
上午 1183100再次来电话。
这次来电话，一上来就是滔滔不停的讲个不停，犹如黄河之水从天而降，那个流畅，那个气势如虹，那个势如破竹，那个水泼不进，真正是配得上世界第一牛B的中国电信公司来的电话，显示出中国电信的真正实力，从哪里招聘来这样的优秀员工啊？是北京大学语言系毕业的，还是复旦大学语言系毕业的，甚或是经过海外某国什么学校什么系深造过的，真是好口才。直让我这个快教了40年书的一个小小教师自愧不如，自惭形愧，无论如何、想尽一切办法也是插不上一嘴。显示了中国电信先客户之忧而忧，急于解决客户的问题的优良服务态度。这绝不是讽刺，绝不是的，而是发自内心的夸赞、赞扬的话，请不要做任何其他的误解，否则要是因此而有什么不好的后果，责任不能再让我来承担。特事先声明于此。
但是只一直听他的讲话，也是有点好处的，那就是真正明白了打这番电话所讲述的意思是什么。
1183100在昨天承诺
（http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2012-12-17/947683.aspx）认真阅读向中国电信提出异议的公开信
（http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2012-12-16/947421.aspx）后给出答复，而今天的电话首先提出的问题是问宽带和itv电视能不能正常使用，说必须要我在电话当中亲口给予明确回答，（而在公开信中已有明确的说明）。最终我明白了，要么根本就是对提出的问题做出所谓认真阅读的承诺，都是假的，根本就是不要看嘛，是的，有谁对小百姓说的话放在心上呢，有谁看你提出的什么问题哦，而在继续忽悠。要么就是必须需要在电话中亲口明确答复，这是要在通话当中好进行录音，以便在什么时候作为向客户发难、倒打一耙的证据吧，或者是为了保护客户的什么合理合法的权益而这样要求的吧，试想像中国电信这样的大公司这样做真说不定是真的呢，说不定真真是这样为客户所着想的吧。我相信什么呢？
我们都知道，凡是拨打10000号，都是有录音的。不信打个10000号试一试，反正不要钱的哦。
电话当中也对公开信中提到的事实做了一番补充，12日12点的一次上门服务，补充说有事先预约。这和公开信中的说法有冲突。谁说的对呢，反正有中国电信的电话录音为证。12日17点30分的上门服务，说可以立即补上盖有中国电信公章的介绍信，这也是有冲突。谁说的对呢，反正有中国电信的电话录音为证。当即预约第二天持盖有中国电信公章的介绍信上门服务（至今也是没有见到有持有中国电信公章介绍信的人员到来），这条也被1183110的电话中所否认。谁说的对呢，反正有中国电信的电话录音为证。
1138100口齿虽然十分的厉害，但是在约40分钟的讲话当中，却根本没有介绍清楚这个宽带和itv电视的关系，表面上宽带和itv电视是通过同一根电缆线传输信号的，这任何人都知道，但是再往上面追溯，在服务器上面也是连接的同一个端口吗？信号来源也是同一个信号来源？这些1138100根本就没有说清楚。也许这个是中国电信的商业机密，不便透露；也许根本就是不知道，忽悠罢了；如果不知道，那么怎么从几个上网的记录上就可以判定宽带和itv电视在1-10号之间都是能“正常使用”的呢？又或者这里面是不是藏着什么不可告人的什么秘密吗？又或者是本人的一点点数字技术的小知识就根本听不懂1138100的解释，谁让我们不是中国电信的技术精英哦。那么也请最牛B的中国电信的技术精英们不吝赐教，顺便也普及普及一些数字技术的常识。那个巨款权当本人向贵公司交的学费了（如电信公司还没有变卦的话）。
1183100说我们这次通话又不是打官司。对极了，对极了，一个普通的客户哪来的胆量敢于和中国电信打官司哦。堂堂最牛B的中国电信更是不屑在法院的公堂上为那个巨款而欺负一个普通的客户的，这点我也是坚决的同意。所以我们都声明，中国电信和一个客户之间没有打官司。立此为证。
在这里顺便也声明一点，借价值中国的网站只是暂存所写的字，因为中国电信的投诉窗口有仅限300字的要求，实实是投不进去，才想出这个权宜之计的。别无他意。特此声明。
这次电话反而没有再提那个巨款的事情，怎么了，反悔了，天与地又翻过去了？看看，我说那个巨款可不是一个小老百姓所敢触及的吧。其他也没有涉及。
通话进行了40分钟（好像是，反正一切都以中国电信的录音为准的），最最后，在我强烈的要求下，反复告知还要不要客户说话，还是只管自顾自的说下去，最后在以挂断电话的威胁（我的胆子太大了吧，敢威胁中国电信？）下，要是还要我说话，就请捂上你的话筒，你的雄辩不要让听到，勉强让我也说一说，然后你再说，几乎央求了多次，这才让我说了几句话：
40分钟的通话说明，贵公司还是没有明确向贵公司提出了什么具体的问题。难道没有说明白？建议再去看看（http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2012-12-16/947421.aspx）。
关于相关矛盾的说法，彼此都明白。反正有中国电信的电话录音为证。
重申请贵公司认真了解一下，认真研究后给予合理、合情、合法的解释。在没有明确什么什么的情况下，道歉，让原谅什么呢？不是这样的事情吧。
1183100又欣然承诺，后，挂上了电话。
期待。
本文链接地址：
http://www.chinavalue.net/General/Blog/2012-12-18/947907.aspx
第五回
中国电信10000号或1183100没有来电话
中国电信10000号或1183100今天没有打电话进来。正好有时间回顾昨天1183100电话的意思，毕竟滔滔不绝的讲了几近40分钟的时间，有多少的意思要表达啊。
昨天没有再提那笔巨款的事情，恐怕中国电信有点后悔了吧。从前天的答复中涉及到1-10号不能“正常使用”可能觉得中国电信有点错吧，而又不愿告知错在哪里，比如到底通过几条上网记录是不是就能确定其中只有6天不能上网，而其他的时间都能“正常使用”，然而还是没有提到1-10号的itv电视究竟被判为“正常使用”还是不能“正常使用”，技术手段做不到吗？
也几乎听明白了中国电信关于投诉处理的一点点玄机，本人对10000号处理不公的投诉，却又转回到本地的电信部门进行处理，1183100说我们这个小地方，谁不认识谁呢，应该很好解决的，不错本人也是这么认为的。因此昨天的一通电话根本没有说到点子上，也让本地的电信人员白白忙活了。而这样发回本地处理，好像也不大堆吧，这是怎么回事呢？要是打个比方，要投诉张三，却发回到张三手里进行处理，这恐怕得不到什么有意义的处理结果吧。不知中国电信关于投诉真的转到本地处理？并且，本人投诉的也不是关于本地的什么什么事情，而是投诉的10000号处理不公平的问题，并有对客户有倒打一耙的嫌疑，故投诉的。难道10000号就在本地？不会的吧。是不是中国电信真的没有明白投诉的意思？
昨天1183100承诺认真看一看，搞清楚问题以后，（最好返回到10000号）给予合理的答复。
等吧，中国电信的答复应在3-5天时间内。
等着。
之一：
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之二：
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之三：
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第六回
中国电信1183100再来电话（之五）
中国电信10000号或1183100前天天没有打电话进来。无语。
昨天（21日）再次打来电话。电话接通，又如上次的的通话，一通乱说，直至把本人的电话电池打爆，电力耗完为止，也只能如此了。而1183100会不会像10000号那样倒打一耙的说“你的手机没有电，是不配合，而与中国电信无关”呢？又有谁知道呢？看看吧。
滔滔不绝的一番话，上来仍然是追问“你有什么要求?”可以明确1183100号还是没有搞清楚到底是什么问题，那么总经理热线0551519180委托1183100给予回复，那电信公司到底要回复什么呢？1183100知道要回复什么吗？一头雾水。
这次通话到没有像以前10000号那样完全把1-10号的不能“正常使用”归罪与客户了，而是给客户打起了太极拳，左推右挡，辗转腾挪，凌波微步，来了个“是客户误解了意思”，这样客户的责任从“不配合”降级到是“误解”，而伟大的全球最牛B的中国电信还是毫无责任，只是一口声的“道歉”。还是一头雾水，既然中国电信对1-10号期间不能提供与所收取金额不相符的信号没有责任，而都是客户的“误解”，那又是一口声的道的那门子的歉啊？还非常慷慨的“主动”提出将给与“巨款”，这又是干的什么事情哦。
在把手机电池里的电能耗尽之前，本人勉强的说，没有电了，请1183100搞清状况再联系吧。也不知道1183100号听进去了吗？我好好担心的哦。
并在这里由于没电而中断与亲爱的1183100的通话表示深刻道歉。
好在经理热线0551519180说投诉周期为3-5天，今天才第二天嘛。
等呗。
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之四：
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第七回
中国电信的itv电视又不能看了
自上次1183100号电话把手机电池耗完的通话以后，中国电信再没有音信。
今天（23日），12点多打开电视，中国电信的itv电视又没有信号了，为了不拖延维修，在按照电视上的提示，关上电源，再打开电源。。。。。。，仍不能看电视后，果断的立即拨打10000号报修。14点多10000号打来电话询问itv电视能不能看啊？我们已经进行了。。。。。。处理，请打开电视试一试，过段时间再打给你，给个回话。于是，本人不敢延搁，打开电视机，试一试，仍然没有信号。。。。。。，这样试一试，就试了50次，而中国电信提供的信号，依然是“错误代码1404，请关上电源，再打开电源。。。。。。！”
这样算配合了吧？
10000号果然遵守承诺，打来电话，看回话。就回试了50次了，依然不能看上电视节目。10000号才说，这就下报修通知单，对于中国电信造成的。。。。。。，请客户给予谅解。
唉，请求谅解怎么都是中国电信啊？需要谅解对方的怎么都是客户哦！什么时候，我不交人民币时，打个电话，也请中国电信给予谅解，不知能不能得到谅解哦。恐怕要等到世界的末日了吧。中国电信就是牛！
现在是20点了，中国电信仍然没有能够应提供与所付人民币相应的电视信号。18点也曾试过一次，期望能像上次一样，没有人员的维修而能神奇的、奇妙的使电视信号来到我的电视机里来也让我能看上辽宁卫视的《说天下》的节目，也能让我能够看上安徽卫视的《第一时间》。而这些伟大的中国电信都让我落空了。
还好中国电信所承诺的报修时间是在24小时内恢复，都算“一切正常”。也许是在48小时内？如若是24小时的期限，那么给中国电信的时间还只有不到30分钟了，因为自此到明天上午的9点是下班时间，不给于维修，而明天上午7:40至11:55是本人的上班时间，本人也决不会因为为了能看上电视节目而请假，让200余学生去上自习课。也只好再次准备承担“不配合”而引起的一切后果了。那么请中国电信再让我用10分钟飞快的赶回家，则只有约30分钟的时间给中国电信的维修人员了，想想都十分的替中国电信着急哦。也许凭借中国电信强大的技术优势，这点时间都用不完呢。也许牛B的中国电信才不会在乎食言那。也许期限真的是48小时呢？还或许期限是72小时，难道能是96个小时，不会吧。也许是双休日不给维修？那个合约本人忘记了具体的条款了，反反正正一切均按中国电信所持有的证据为准！我宁愿要48小时不看电视，也不希望让中国电信食言哦。
夜间22点了，宽带也上不了（那个宽带和itv电视之间的关系到底是什么样的关系呀？），这封交流的信件也不能及时的上传了，一切都要等到明天再说了。
另外，再报修的同时，再再次提醒10000号，对于1-10号所遗留的问题给予合情、合理、合法的一个说法。对了，倒是忘了提醒10000号，请不要再让那个1183100的伶牙利口、口若悬河、灼灼逼人的伙计打来电话了，本人确实是怕怕得了。饶了本人吧。
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哦，对了，小区门口有条横幅，说Chinanet无线网络覆盖本小区。查看无线信号，没有啊！诧异！对了，把笔记本拿到向阳的房间，唉，有点信号了，只有1、2个格子。索性把笔记本拿到阳台上面去，看看，哦有3、4个格的信号强度了。本人在室外-10℃的温度下点击了登录Chinanet的登录按钮。只见鼠标转啊转，10秒，20秒。。。。。。1分钟，2分钟。。。。。。5分钟了吧，还是没有打开那个Chinanet的登录页面。那个手有点僵啦。。。。。。。，看起来这个中国电信的无线信号也是靠不住了。
唉，网速太慢，登录不上。还是等明天吧。
24日6点起床，再次查看，打开电视机，结果还是没有itv电视信号。上班。
另外，05578885044于24日08:01:15打来电话，适逢上课期间，而挂断电话。这个号码是中国电信的来电吗？请中国电信谅解（也请中国电信谅解客户一次？）本人的这次“不配合”。
第八回
中国电信10000号的客服经理来啦
在23日12点多，itv电视又没有信号了，报修。现在24日17:30，已经距报修29个小时了。中国电信的客服经理连同技术主任、技术员三人到家上门服务了。事先电话预约，就说明现在上门服务还是没有具备持证上岗的条件，客户提出的持证上岗的要求中国电信已经再考虑，只是时间的关系，不能及时实施，又请客户谅解。由于认识技术员，随同意破例允许无证上门维修。
先说一下，两位技术员的维修itv电视。17：30来到家，打开电视，意料之外的事情又发生了。就像上次提到的神奇事件，电视信号又神奇的恢复了，电视又能看了。好像看到技术员们目瞪口呆了，面面相觑，表现出不能说明原委的表情。也是实在难为这些优秀的中国电信的员工啦。
面面相觑无聊，就随便向中国电信的技术员请教关于数字技术的一点小问题。我问：itv电视和宽带之间是什么关系？答：是一回事，是同一个信号。问：一回事的意思也就是itv电视不能看，宽带就不能上；宽带不能上，itv就不能看，是同时能看、能登录；同时不能看、不能登录的关系。是吗？答：是。问：那么有没有可能出现itv电视不能看，而宽带能登录的情况呢。答：有可能。惭愧，据我对本人的了解，也算有点数字技术的知识，这个问题总也搞不明白，通过中国电信的技术员的回答，就又让我重归云雾之间，一头雾水了。唉，知识浅薄啊。。。。。。，实在是搞不懂这么深奥的问题了。
再说，中国电信客服部经理的来意。当然，来到一如来电话的哪位。给退钱、道歉。就问为什么退钱，答：根据中国电信的上网记录，1-10号之间，有六天不能上网，每天2元。1-10号之间有4天不能看电视，每天1元。（注意，巨款的数量比上次的巨款增加了啊！）还是没有说明白，这个6天、4天是怎么得来的，好像又与中国电信的技术员的结论有点出入哦。不明白，不明白！还是不明白！
再说，1-10号出现的itv电视没有信号，从中国电信没有责任到承认有点责任，而愿意给出巨款。那么，《消法》是不是说有个“缺一配十”的说法？这位经理最后说回去研究一下吧。
OK，这次登门服务业就结束了。
还要等下去吗？记得今天是经理热线投诉后的第5天。2个小时后再次打经理热线05515119180投诉。再打4008810000号投诉，说不定有个合情、合理、合法的说法哦。
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第九回
因为itv电视的问题，投诉中国电信已经有20多天了，有好事者给出了个主意，说这样就和中国电信做个了断罢了。
建议中国电信应该如同下面的摸样给个交代，也就可以了。如：
中国电信关于888****客户投诉的处理意见
中国电信客户888****客户对我公司的投诉经过认真研究，特作出以下处理意见。
一、客户888****在投诉中提到的许多问题，在我们公司确实是存在的，反应的情况基本属实。
1、12月1-10号期间关于itv电视和宽带没有确实的证据证明客户能够正常使用。而据客户期间的10000号两次记录和与我公司维修人员的15次通话为依据，可以确认在10天之间的时间内，客户都在不断的和我公司接触，表明我公司提供的有关信号确实不能让客户正常使用。
2、对客户向我公司提出关于itv电视和宽带相关的技术问题以支持我公司的有关推断。而确实由于我公司的技术力量的薄弱，而无法向客户提供强有力的技术说明。这也表明我公司在技术服务方面确实有许多不足之处。
3、在客户与我公司数十天的相互交流当中，客户还主动的向我公司指出了在服务上的不足。给我们的员工上了一堂生动的课，以活活生生的事例培训了我们的员工，指出了我们公司在服务质量、服务意识方面还存在的严重不足和许多缺点，一针见血的向我们发出了“中国电信OUT啦”的警示。使我们在昏昏然的大邦梦中惊醒。让我们真切认识到在激烈竞争当中，我们确实落伍了。该客户发自内心的提醒，促使我们猛然醒悟，我们公司决心以该客户的提醒为动力，迅速地改变我们的老大、唯我独尊的作风，争取尽快的在技术支持、服务意识方面有较大的改进，切实确立“客户是上帝”的服务意识，以使我们中国电信公司的服务质量提高到更高的一个层次。在广大用户当中取得与我们公司应得的口碑。
二、鉴于以上事实，我公司特向888****客户作出诚心诚意的道歉和致谢。
1、退回10天所收取的itv电视和宽带的费用 * 元；并根据相关法律赔偿 * 元。
2、特聘请888****客户为我公司的“技术、服务质量监督员”，配发证书，期限为 * ，并赠送既往所用套餐 * 的使用权，以感谢该客户对我公司的监督和帮助。
3、建议客户撤消发在价值中国网上的相关帖子。并不再以此次事件继续向工信部投诉。
4、以上处理意见，送888****客户，以资互勉。
**** 日期
对第一点的退赔，给予10天费用的退回，并把所谓的纪念品（1.5L色拉油4桶）改为对10天的所负责任的赔偿。好的。
第二点，经过经理们研究称欢迎客户主动担当质量监督员，欢迎对中国电信的服务进行监督，而赠与部分则史无前例，客户不能获赠。（这样岂不是中国电信想空手捞月，白白的劳役别人吗？还是中国电信会算计啊！）
好了，到此和中国电信的探讨也就真正到结束的时候了。
中国电信从开始一点责任不愿承担，到愿意担当6元的退赔，再到愿意担当14元的退赔，再再到愿意承担10天的退赔，也算中国电信的仁尽义至了吧。
有这样的结局，也算我开始万万想不到的啦。不过我还要做出一个用脚投票的决定，那就是把中国电信踢出去，与信赖了十几年的中国电信说声( ^_^ )/~~拜拜！这样才能让中国电信一个月损失135元、两个月损失135*2元。。。。。。、十个月损失1350元、20个月损失2700元。。。。。。。
当然这些中国电信是没有不要在乎的啦。想蚍蜉撼树啊，也许是做梦啦。
拜拜了，中国电信。