从京东商城约战事件中折射中国最稀缺什么

段绍译

这几天炒的沸沸扬扬的京东商城约战苏宁电器一事，让诚信二字越发彰显它的价值！

这场硝烟战始于京东商城的掌门人刘强东14号在微博高调炫耀：“京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利，都将立即遭到辞退！从今天起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上，公司很快公布实现方法！”，就在所有的消费者翘首以待这有史以来最大的降价时，却惊呼上当受骗，猫腻多多：且不说先调价再降价、单说声称打折最狠的商品不是显示没货、就是显示相同商品在不同网站上显示型号不同等，让消费者雾里看花，除了一头雾水外，没有触摸到可以享受的降价实惠。据央视报道，在这次电商大战中，虽然看上去降价商品很多，但实际上，降价商品中一半是缺货，以京东为例，其总体价格反而上涨了1.2%左右。

至此除了一场有意炒作，制造噱头之外，还有多少诚信度让消费者认可？有人说此次事件中最大的赢家是京东商场，不仅赚足了关注度，更是让电子商务一夜之间蹿红，但是就算赢了市场，也输了口碑！

在电商竞争日趋残酷的市场经济下，只有稀缺的东西才会赢得市场。但我讲的“稀缺”不是绝对“稀缺”，而是相对“稀缺”，即相对于市场需要来说是否“稀缺”。那中国现在最稀缺的是什么呢？

第一：诚信稀缺。在我们中国诚信是很稀缺的，我们的国民大部分人不讲诚信。所以谁讲诚信，谁就会铸造自己的诚信品牌。有了诚信品牌，就是一笔无形的财富，想不赚钱都难！哪个企业讲诚信，就会赢得消费者的良好口碑！所谓金杯、银杯不如消费者的口碑，消费者的口碑来源于企业的诚信度，来源于企业兑现自己的诺言，而不单单是企业掌门人炒作时的豪言壮语！

第二：人脉稀缺。在我国，人脉是很稀缺的，我们无论是在生活中，还是在职场、生意场上，都很容易遇到特别好的机会，比如好工作、好商机、好老师，数不胜数。看似就在眼前，却就是抓不住，因为缺少人脉——机会本来就是稍纵即逝的，那些提供机会的人和机构除了按制度和规定分配的原因之外，早已经优先把机会留给那些自己熟悉而又认为值得拥有机会的人了。

人脉的积累往往和诚信紧密相连。我们也许或多或少都有过这样的经历：街头小贩在电子秤上做手脚短斤少两，已经成为见怪不怪的现象；各地旅游景点的旅馆、饭店服务差、饭菜差、价格高，旅游商品中充斥着假冒伪劣的高价货，导游承诺多少服务实际上只提供偷汤换药的“串味”服务；款到不发货或者收到货不结款，签订合同时千方百计制造漏洞，不惜以身试法违约；在约定的时间内，总有很多人有无数的理由解释为什么迟到半个小时以上，甚至爽约而不作任何解释；大大小小的公司做假账、拖欠员工工资、骗资，令人防不胜防。经历过大大小小的欺骗后，人们会特别慎重选择交往对象，无论在生活中还是商务场合上，皆是如此。诚信能够降低沟通和办事的复杂程度，大大提高效率，并且制造良性影响力。不诚信的企业，很难做大做强。正是因为这样，越来越多的人更愿意相信“口碑效应”。如果一个人值得信赖，那么与他交往过的人就愿意继续与他合作，甚至将他介绍给自己的朋友，人脉就是这样积累起来的。一个熟人，往往需要几年的时间来培养，而一个口碑很好的人推荐的人或活动，无疑会被大家视为值得信任或值得参与。想想看，一群水平相当普通的创业者同时找一家VC融资，其中一个创业者得到了某著名企业家的推荐，而这个企业家恰恰与这家VC有深厚的交情，你觉得谁更有可能融资成功呢？当然是这个被推荐的幸运儿！这就是人脉的力量。

所以，谁拥有良好的人脉，谁就容易凭借良好的认知度优先赢得赚钱机会。

我在读高中的时候，因为家里非常贫穷，所以我经常不吃午饭，早上吃了，晚上再吃。1992年我大学毕业的时候，因欠了4000多块钱的学费而拿不到毕业证，但我没有将我欠学费的事告诉父母。因为凭着我诚信可靠的优点，我有一大堆朋友。于是我通过朋友、同学、同学的同学、朋友的朋友借钱，我向80多人借钱，其中有40多人借给了我，我向他们每个人的借款金额为50~100元，我凑了4000多块钱交了学费。我大学毕业那年，一个月的工资收入只有107元，一年的收入才一千多块钱，我怎么可以在承诺的一年内把4000块钱还掉呢？为了维持我的信誉品牌，我只好不断地借新债还旧债，三年后我终于还清了所有的借款，并且没有一次不良信用记录。直到今天，我最引以为荣的一句话是：“任何一个债权人都找不到我任何一次不守信用的纪录。”正因为这样，跟我有过信用往来的所有人都说：“经历过这么多的人和事，我很少发现哪个人像你一样守信用。”也因此，我的人脉越积越多，质量也越来越高。

中国在最近的30年中，出了这么多的千万富翁和亿万富翁，但他们在创业之初几乎都没有在银行借钱，因为借不到。他们都是靠他们的诚信，靠朋友之间强大的人脉网络、亲戚之间相互的信任借的钱。正是因为这种稀缺的人脉，在我每次遇到好的发展机会时，我都可以借到钱。

第三：资本稀缺。现在所有的亿万富翁、千万富翁，他们在30年前都是穷人。

我们现在银行的利率不代表真实的市场价格，现在银行的贷款年利率是6.15%(2012年两次降息后)，但6.15%的利率通常是有价无货，这个价格对于中小企业来说没有任何意义。所以大部分中小企业的资金都是靠民间借贷，民间借贷的利率代表的是市场价格，民间借贷的利率跟实力和信誉度成反比，你越有实力，信誉度越高，借钱利率就越低；越是没有实力、信誉度越差的人，借钱利率就越高。中国90%以上的企业都是缺钱的，当然不是那些企业没有资产，而是缺少现金。

90%以上的老板都有缺钱的时候，李嘉诚也不例外。假设李嘉诚有100亿元的存款，但是当他要做一个300亿元的项目时，他不可能等到有300亿元才去做，他肯定是去找银行借200亿元把项目做了再还。所以香港所有的银行都喜欢李嘉诚，李嘉诚也很喜欢所有的银行。李嘉诚去银行借钱，他是捡了便宜的；银行借钱给他，也是捡了便宜的。自由贸易各得其所，讲究的是自由，讲究的是公平，讲究的是双赢。但是当李嘉诚不要钱的时候，如果银行去找他拉关系：“李先生，我们银行现在的钱贷不出，你帮我到我这儿借一点钱吧！”这样就不产生新财富，这种事在真正的市场经济条件下是没有的。真正的市场经济讲究的是公平交易，各得其所。

因为大部分民营企业都缺钱，所以按市场利率把钱借给最需要钱的老板，也能够创造财富。