12年，彩电企业的十字路口：狭路相逢，勇者胜！

联想Idea TV已经加入，相传苹果、google等IT巨头也将加入，并推出新的智能TV产品。对于彩电行业的各位大佬级企业，可谓好，也可谓不好。不好的是，已经饱和的市场，竞争更加激烈，淘汰更加残酷。好的是，可以更好地促进国内彩电企业的组织改革、产品创新和企业竞争力改善。

可见，这个冬天，电视行业中各个“舵主”真是“狭路相逢，勇者胜”。

个人虽从业时间不长，但短短的市场销售和用户服务经历，一种感觉告诉自己：如果国内彩电企业不进行产品创新和夯实系统基础，继续跟进操作，那结果必死无疑。所以我们必须勇敢面对，充分准备，改革企业运营组织模式、进行产品创新、技术积淀和夯实系统基础。

 

改变企业运营组织模式

多数彩电巨头，创维、海信、TCL等都是集团运作，多产品布局等传统运营组织模式，缺乏产品战略规划、业务战略定位、受制于渠道商和行业技术标准，企业和社会资源浪费等，已远远不适应企业的全球性发展方向。

 

当电视智能化更高、家电物联网化、需求个性化和市场用户化，我们需要一个资源能更好利用的网路结构组织，进行业务分化独立企业组织操作，外部独立宣传，内部协作统一，业务链集团运营。典型的集团网络组织结构模式，按战略重要程度、功能需求分工，内外部协作、承包结合。灵活性最高、最佳利用企业资源。较好的解决大中型企业现有的庞大系统架构、较好地适应企业全球发展和资源整合。

 

例如有一个电视企业，年销售300亿，想10年后达到年销售3000亿的目标。我们可以用市场保有量、潜在开发市场和公司市场占有率分析，要想稳固实现3000亿目标，那么她必须进行多元化产品战略。好多企业以往的做法是去投资、去收购或经营自认为有利可图的产品等。这样的企业，这样操作如果成功，那算是厉害、高手。可现实是多数过千亿、伟大、长久的企业，多不是这样成功的。因为一旦多元化的操作缺少集团内产品关联支持、子公司协同性和布局差异太大，往往会造成“企业精力不够”“企业能力不足”“运营不波动性高”等核心竞争力不断缺失的经营陷阱。最好的做法是，借鉴IBM、微软、丰田、宝马、联想等好的经验，将这家电视集团业务进行关联性业务独立公司组织运营操作，组建“家庭视听技术研究公司”“产品创新设计公司”“产品制造总厂”“产品销售公司”“产品用户服务公司”“企业信息技术开发公司”“企业商务管理咨询公司”等若干骨干企业，围绕一款VISION产品，进行E+P+N的产品设计，在产品层次，就迎合市场，进行清晰的业务划分和战略规划：技术处理、端面显示和内容服务。如果要问这么多独立企业怎么活，业务上讲，集团给了他们固定的业务资源支持，他们可以凭借自己的能力多劳多得，比起市场上同行他们有很大业务优势。集团上讲，要想成功，最基本也是最重要的事就是找对人，给个平台，这就是企业成功的法宝和根本利益。这种关联度高的业务操作模式，可以继续履行“贡献公司80%的现金流、80%员工参与和公司未来发展重点所在”的产品使命，聚焦公司核心能力，铸造公司核心产品力和竞争力。当然这种做法必须步步为营的操作，不能一步到位，适合有事业心的企业集团和企业家可为，对于人生只追求财务数字的人和企业免谈。这一点不得不强调“人”很重要，人定胜天。

 

产品创新
电视这个传统制造业为主，国内只是技术跟进，长期靠成本控制来赢得市场的做法，很快将不复存在。因为市场在变、产业在变、行业也在变，我们的产品也在变。

众多企业决战一处，必有胜负。就看谁是产品形态的定义者、行业标准的制定者、产业发展的掌控者。

个人观点，随着信息技术的可实现性，包括智慧地球、物联网等概念的提出和构建，家电智能控制的不断实践。电视这一原有家庭专有视听产品，必将有一改变和创新。暂且将这款产品起名为VISION，她由E、P、N三部分组成。首先家庭需要一个显示端面（P），供家庭成员观赏和信息显示，工业设计和制造上将更加艺术。其次家庭需要一个控制中心（E），提供数据处理，为家庭各种家具提供后勤保障，让更多的梦想生活成为现实。然后家庭需要更多的内容服务上参与其中（N），共享产业成果和美好生活。

据相关报道：“我国正在将物联网列入战略性新兴产业。目前，物联网国际竞争日趋激烈，美国已将物联网上升为国家创新战略的重点之一，欧盟制定了促进物联网发展的14点行动计划，日本的U-Japan计划将物联网作为四项重点战略领域之一。“十二五”期间，中国致力在核心技术方面取得突破，打算在感知、传输、处理、应用等技术领域取得500项以上重要研究成果；研究制定200项以上国家和行业标准。并将在全国培育和发展10个产业聚集区，100家以上骨干企业，初步完成物联网区域布局，···日前发布的另一份《2010－2011年中国物联网发展年度报告》显示，国内物联网产业链和产业体系逐渐形成，产业规模快速增长，预计2011年国内物联网产业的市场规模将达到2300亿元，比上年增长24%。并预计全球物联网产业市场到2015年将接近3500亿美元，国内物联网产业到2015年将实现5000多亿元规模···家电企业能否从物联网产业的这5000多亿元的蛋糕中分得一羹？在物联网十二五规划中，重点领域应用示范工程就包括了智能家居的家电智能控制。物联网家电已经成为智能家电发展的方向。

VISOIN已经做好了准备，决战沙场，创造美丽！

另据IBM2011 年 1734 位全球企业首席营销官和 68 位中国企业首席营销官调研报告显示：企业面临的最大问题是数据爆炸，面临的最大机遇是向授权客户提供价值、推动长期联系和获取价值、衡量成效。我国市场正在发生不可逆转、持续而深刻的变化，这些变化为我国企业带来新的战略性挑战****国内外企业将面临一个挑战和机遇，那就是向服务转变，化挑战为机遇，把面临的市场压力转化为向服务转型的动力。制造业利润不断下降、产品同质化和消费者差异需求面前，勇于转型创新的企业将会开创美好的未来。抓住用户，提高产品附加价值，锁住市场。那么VISION这款产品很好的将技术、制造、服务清晰定位和划分，更好的实现产品战略规划和业务策略操作。让服务改变企业盈利模式和运营模式。
 

VISOIN已经做好了准备，向服务转向，领导行业产品！

 

最后我们还需要做的就是夯实企业基础

 

因为上游电视面板、集成电路解决方案的不可控性，我们好多国内企业系统复杂，很没有章法。让厂家制造系统、服务系统操作很是艰难。
众多企业面临物料、工艺、生产复杂多变，客户、用户技术服务难度大等众多问题，大地方做不好，小地方很难做的尴尬境地。

不知道是自我否定的“做不好”，还是自我放弃性的“不想做”。简单地讲，人定胜天，不是做不好，就看你做不做，俗话说方法总比问题多。我们需要梳理我们的系统，不断改善，夯实基础，为企业运营做好后勤支持。

 

再次强调，人的重要性，找对的人，做对的事，事事可成。万事皆一理：人是根本，应验“百年大计，人为本”的大理。

 

最后略谈电视企业的售后服务

可以总结得出，我们彩电企业售后服务可以分为技术服务（技术维修）和安装调试两大模块，并且安装与调试占有售后服务工单的八九成。好一点的企业还做了用户服务，包含了一些增值服务，例如延保等服务。可现实中，各大企业的售后服务部是一个花钱的部门而不是一个挣钱的部门，为什么呢？

个人认为，还是缺少服务事业的业务定位和战略规划。我们暂且按照好的企业做法称为用户服务，那我们的业务就应该分三块：用户技术服务、用户安装调试、用户增值服务。

 

用户技术服务

这块应该是一个花钱的部门，我认为也是。但长远的看这个钱必须花，还要会花，花的要好。我们可以通过不断的改善技术服务方式、流程来增强我们技术服务能力，满足企业和用户的需求。例如开发E&C技术服务工具，提高我们技术服务简单、精准、可靠性，来创新我们的技术服务方式和流程。

安装与调试

这是因业务量大而划分出的业务模块，需要需我们有专业的操作团队，进行管理操作，以更好的提高我们用户安装与调试服务的及时性、规范性和财务指数。让专业度不断提高的同时，创造更大的企业利润。

增值服务

增值服务，是我们的新业务，也是市场的潜在需求和企业资源的充分利用，完成增值服务的特有性和用户粘度系数。具体的操作，就是统一的电商支持和“网络”推广，完成增值服务的事业独立运营。

 

勤劳、智慧、向上。

狭路相逢，勇者胜。