深圳市景安精神关爱基金会举行
第一届第二次会议
2012年12月 29日下午3点，深圳市景安精神关爱基金会第一届第二次会议召开，由执行理事长徐景安作2012年度报告，选举蔡维钧任理事、秘书长。副理事长惠小兵、中集集团理事郑源华及其他理事作了发言。
徐景安报告如下：
2011年4月17日，深圳市景安精神关爱基金会举行第一届第一次会议，由中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司、深圳市信维通信股份有限公司、深圳兆驰股份有限公司等18家公司捐赠，19名理事组成理事会。2011年9月30日在深圳市民政局注册，登记证书“深基证字第0013号”。注册资金200万，属于非公募基金会。
2011年12月10日，中国首屆情感护理理念和实践研讨会塈深圳市景安精神关爱基金会成立大会召开，来自各界人士100多人到会。
现将2011年与2012年1至12月25日基金会收支情况报告如下：
2011年：
收入200万。
支出：深圳市市民情感护理中心用于注册基金会的40万返还中心
其它支出750元
余额：1599250元。
2012年：
收入40万，由中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司捐赠。上年结转收入1599250元，利息收入15216，共计2014466元。
支出：1209855元 ，其中：
捐赠深圳市市民情感护理中心共计1196700元：
一、公益宣传：496700元
2、与南方都市报合作开辟“栏目：迈过心中坎”每月一期，1年12期，10万。与深圳晚报合作开辟“心灵驿站”栏目每周一期，1年52期，10万。合计20万元。
二、支持市民情感护理中心日常经费：70万元
分两次捐助，30万与40万，合计70万元。
其它支出13155元
代理费 10700 元
帐户管理费 210 元
银行存款证明费 1000 元
手续费 426.4 元
其它应付款 819元
无人员开支。
余额：804611 元
资金拨款程序：深圳市市民情感护理中心填写《基金会资助项目申请书》，由副理事长惠小兵、执行理事长徐景安、理事长欧阳资林审批，年终由会计事务所审计。
资金拨款用途：一是支持深圳市市民情感护理中心日常运行，二是为让更多市民知晓中心而打公益广告和作媒体宣传。符合基金会宗旨：致力于情感护理、心灵关爱、精神健康，实现在资源有限条件下幸福最大化，促进社会和谐与进步。业务范围：（一）支持情感护理系统的运行与推广；（二）推动自杀的监测与研究；（三）开展精神健康状况调查和分析。
资金使用效果：由于提高了情感护理中心的知名度，增加了中心的服务量，2009年-2011年情感护理中心平均每天来电11.47，面询0.828个，2012年截止12月25日情感护理中心平均每天来电13.77，面询1.16个，分别增20%与40%。
徐景安还代表深圳市市民情感护理中心作了2012年度报告：
2012年深圳市市民情感护理中心在深圳市景安精神关爱基金会的支持下正常运行，并取得突破性进展。
一、投入公益广告，增加中心知名度
由于基金会的支持，中心不仅得以生存，还第一次投入近50万做公益广告，以及与媒体合作开辟专栏，发表案例62篇。2012年中心平均每天来电与面询，分别比2009年至2011年平均增加了20%与40%。
2009年4月28日开通电话热线，截止2012年12月15日，免费接听了13742个电话，来电地区除深圳外，辐射至全国30个省市自治区及港台、美国、新加坡、澳大利亚、日本、德国。接待来访面询1040人次，QQ咨询47人次。成功避免了23起自杀、他杀高危事件。
来电者的构成：以外来打工者、低收入及无业弱势人群居多，约占总人数的74%，其中普通工人约占23%、普通职员约占27%、待业人员约占13%、家庭主妇约占6%、在校学生约占5%。
诉求的内容：家庭5213人，恋爱3603人，工作728人，教育633人，人际804人，保障101人，其他2660人；家庭与恋爱人数占来电人数的64.2%。
二、开展了情感护理进企业。
在深圳市农产品公司、巴士集团、怡亚通公司等企业建立情感互动中心6个；巴士集团从总公司到5个分公司以及61个车队建立了“情感互动站”。在平湖的现代化农产品物流园---海吉星建立了200多平方米的“情感互动中心”，开辟了“笑脸墙”、“幸福园”、“心酬簿”、“靓我台”、“书报亭”、“网吧台”、“ 渲泄角”、“谈心屋”、“OK厅”，成为员工交流、互动、学习、休闲的场所。（照片12、13） 农产品公司、 巴士集团都获得第二十一届广东省企业管理现代化创新成果一等奖。
三、秦皇岛市成立情感护理中心
在中心的示范带动下，秦皇岛华电测控设备有限公司董事长刘吉川与秦皇岛市精神卫生中心等9个单位共同发起，于2012年4月28日成立了秦皇岛市市民情感护理中心，运行6个月以来，共咨询235案例，服务252人次。中山市共青团考察了中心，筹备成立中山市情感护理中心。
四、深圳市人大代表团考察中心
2011年5月8日深圳市人大办公厅副主任田晓红率教科文卫工委主任科员于雷与市人大代表杨勤、刘宏伟、黄翔、韩金华、舒锦萍、胡婷婷、刘凌、廖伟红、福田区人大民代表郭晓花、唐雪梅等12位，视察了深圳市市民情感护理中心，听取了中心工作汇报以及保障民众精神健康的建议。深圳特区报、深圳商报、晶报、晚报、南方都市报、南方日报、广州日报、香港商报、深圳电视台第一现场、深圳新闻网等多家媒体出席。
5月22日人大代表分别向市人大与福田区人大提交报告：“三十多年来，深圳改革开放取得了很大成功，今天有条件、也应该在继续抓好物质文明的同时重视精神文明，尤其是关注与保障民众的精神健康。改革开放与发展，归根到底是为了人，为了人的快乐和幸福。一个自杀率趋高、精神障碍严重的社会，无论如何不是我们的应有选择。因此，保障民众精神健康，绝不仅仅只是卫生部门的事，应是每一届党和政府的重要职责。”为此，提出支持中心工作与保障民众的精神健康的10项建议。
五、情感护理纳入政府工程
2011年7月18日中心主任徐景安提出《关于广东省建立情感护理系统的建议》被采纳，写入《广东省社会建设规划纲要（2012—2020年）》：“实施公民心理健康和情感护理工程。依托社会组织建立市民情感护理中心，通过热线电话约谈、事中跟踪、事后回访等方式解决情绪危机问题，通过进企业、进社区、进学校等实践宣扬‘情感护理’理念。建立和完善社会安抚机制，培育和发展专业社会安抚服务机构。”“情感护理”的理念与实践被政府认可，这是重大的突破与进展。将“情感护理”正式作为一项社会公共服务，有利于推广。政府通过购买服务方式给以资金支持，依托社会组织建立与实施“情感护理工程”。
中心为2010年深圳公益创意十佳项目，2012年列为广东省“社会创新观察项目”，获“2012年中国社会创新入围奖”。
六、建立来电者回访制度
2012年11月30日一位来电者投诉，咨询师服务态度不好，徐景安当即表示道歉，并立即建立对来电者的回访制度。中心是公益机构，对求助者实行免费咨询服务，但是不能因此而降低服务水准，尤其是不能以不良态度来对待，而使求助者不满。为此，中心重新修订了《接听电话咨询要求》：“咨询师在接听电话的全过程，应做到态度热情、语气柔和、用词严谨、关注共情”，“由于对方的原因与我们的能力，我们不可能都帮得了来电者，但是使来电者能感受到我们的热情、真诚、关爱非常重要，也是我们每个咨询师应该做到的。”“遇到恶意来电者，比如漫骂等，咨询师一定要冷静，采取只听不说，不能立刻挂电话。”“咨询需要技巧，但最重要的是要有仁爱精神、慈悲情怀，对来电者同情、理解、关切，让来电者感受到我们是用心支持和帮助他的。既要做到进去，与他共情；又要能出来，保持理性。”
对中心24名咨询师随机抽出3名来电者进行回访，分为：非常满意 5 满意 4 比较满意 3 不满意 2 非常不满意1。
结果如下：（照片19）
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项目
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得分
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一、咨询师接听您电话的态度热情吗
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4.47
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二、咨询师能耐心倾听您的倾诉吗
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4.15
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三、您对咨询师的提问方式满意吗
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4.10
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四、咨询师给您的回答满意吗
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3.99
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五、您对咨询的总体感觉是否满意
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4.042
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总平均
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4.15
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为了接受来电者的公开监督，现已在网上公布调查问卷，来电者可随时把意见反馈中心。回访结果纳入对咨询师的考核。
徐景安最后代表深圳市景安精神关爱基金会与深圳市市民情感护理中心2013年度工作计划：
2、按中心的条件可开通4条热线，每天可接听32个电话，目前只达到接听能力的一半。2013年争取每天接听16-18个电话，必要时开通第3条热线。为此，需要进一步提高中心的知名度。
3、加大中心公益宣传力度，在地铁车厢、社区大厦等进行公益宣传，在电视上打字幕广告，与电台合作开辟情感护理节目。搞好中心网站，利用微信、微博发布中心信息。
5、研究落实省社会建设规划纲要中关于“实施情感护理工程”的措施和方案，向其他城市推广。为实现中心远景在全国大中城市推广情感护理模式，打造中国特色的情感护理系统而努力。