什么是责任?

　　所有的管理都建立在一个基本的假定之下，那就是每个人都承担自己的责任。但什么是责任?当我们讲责任的时候，我们事实上是在这样两个前提下进行的：

　　一：事情与自己有没有联系，与自己没有联系，就没有责任。

　　二：事<的发生过程中，自己是不是能够控制?不能够控制的，就没有责任。

　　所以，当我们说一个人不在责任状态的时候，事实上是在说明，第一，他认为这件事与自己没有关系，第二，这件事的发生过程，他认为自己是无能为力。

　　责任稀释定律：人越多，越没有责任!

　　心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。

　　在另外一次实验中，他们让一座建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%的概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率就会降到38%。

　　这样的实验似乎与我们的常识相反。在我们看来，千斤重担众人挑呀，人多，自然出现问题的时候，就愈容易解决。比如在大街上，有人追杀你，你呼喊救命，大街上人越多，你获救的机会就越大。

　　但科学实验得出的结论与我们的常识相反：在旁观者越多的情况下，你得救的几率越小。

　　为什么?这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：

　　人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。

　　当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责任感都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。

　　人越的多的情况下，人越感到事件的发生过程越难控制

　　在形势模糊不清的时候，每个人都希望看看别人会怎么做，以此来决定自己的行为。这种倾向就是“多元无知”：每个人都不采取措施，每个人都观察别人，每个人都在猜测：你们是在嬉戏玩耍?还是在拍电影?你们俩谁对谁错?

　　这就是责任稀释定律――责任在人多的环境中，就会像化学溶剂一样会被稀释，人越多，个人责任感就越淡薄。

　　为什么越重要的事，越没有人做?

　　在实际执行中，有很多管理者都是这种责任稀释现象的受害者。因为他们想当然地以为，一件事情越重要越紧急，就会有越多的人来处理。因此，他习惯于向员工不停地说明这项工作有多么多么的重要，要大家重视。

　　不幸的是，员工就像那些围观的群众，纷纷在猜测：“到底发生什么事情?”

　　当管理者只关注“要不要做”，“为什么一定要做?”“做了有多大好处”这一类战略问题，执行就出问题了，因为员工发现“越是重要的事”，越要搞清楚“你做还是我做”?

　　这就是责任稀释定律在作祟