编者按：在南方，尤其是深圳的房地产业，物业管理的水平相当高，业主的要求也很有水准；然而在北方呢？尤其与北京的企业相比，物业管理方面的差异表现在哪些方面呢？     



现以深圳、北京为例加以说明。在深圳，物业管理的意识已深入人心，其在大大小小的楼盘中，无论是已经入住的老楼盘，还是正在销售的新楼盘，从购房人对物业管理的认识，从门口挺直整洁、面带微笑的保安，从态度谦和、言语流畅的物业公司员工等等，即可分辨出南、北物业管理的水准差异。本报记者通过对深圳企业的万科、金地、中海等三家物业公司的采访，总结出南、北物业管理公司的几点差异：市场环境：，一个苦受煎熬，一个轻松自如深圳楼盘在推介过程中，常常把物业管理当作重要的一项内容，尤其是那些选择较好的物业管理公司的楼盘，物业管理便成了销售人员向买房人介绍的一项重要内容；然而在北京，物业管理公司经常被开发商当成“替罪羊”。对此，深圳金地物业公司的杨震表示，现阶段中国的物业管理不仅是行业自身发展的事，更多是同房地产开发、设计、经纪代理、建筑等环节的发展息息相关。因为，南方的改革开放相对要早一些，市场经济的观念要强，而相对北方，社会诚信概念普遍要淡一些；从文化理念方面来看，北方人相对推崇“个人英雄主义”，不交物业管理费、供暖费，搭乘大家的“便车”常被看成“个人英雄”，而不是被社会唾弃。综合以上情况看，目前北京的物业管理市场确实要逊于深圳。消费意识：一个是重管理，一个是炒概念在深圳，有一个让人们感触很深的现象是：随着楼盘同质化时代的到来，越来越多的买房人把物业管理作为购房的重要砝码。因此，深圳一些较好的楼盘都纷纷聘请在当地有名气的如万科、金地、中海等物业公司，来增强楼盘的吸引力。相反，大多数北京买房人在购房时，最看重的是那些让人心动的“社会理念”、未来的憧憬等，很少有人考虑物业公司，即便是提到物业管理方面的问题，多数人重视的也是费用。服务意识：一个是注重视觉，一个是注重秘密性从服务意识来看，深圳的物业管理要做得细致到位，很少能看到像北京小区那样常见的忙碌着的保洁员，穿着制服正在巡逻的保安，即使是在电梯，你也见不到开电梯的员工… 深圳的业主追求的服务较注重自己的私人空间，他们希望花钱买小区的整洁有序，但他不乐意看到保洁员像在大街上工作的场面。为此，金地等物业管理公司推出了“影子服务”，即保洁员的工作时间规定早上5点~8点；保安除站岗巡逻外，必须穿西装上班；电梯里不能有电梯工服务等规定。相反，北京的业主非常注重视觉上的感受，他们希望看到小区里保洁员在忙碌，穿着制服的保安来回巡逻，电梯里有人开电梯等现象。在金地金海湾，没有电梯工、保洁工、穿制服的巡逻保安等；上下楼的时候，自己的空间大了，在镜子里打量自己也不尴尬了。走在小区里，满眼的绿色和偶尔能见的带着微笑、穿着职业装的物业员工都会让你觉得，这是你的家，一个轻松和谐的地方；然而北京的电梯里就不太方便，因这里有一个穿着不太好看的工作服的小姑娘或大嫂，故打量自己特不方便，本人也深有同感。企业发展：一个是“恋母”，一个是自立跟北京许多物业公司一样，深圳95%的物业公司最初也是依赖开发企业，比如像已经在行业里有品牌的万科、金地、中海等物业公司。但是，现在南方很多物业公司不再依靠“母亲”，而是积极地走出去自己“闯荡”，积极地和其他房地产公司合作，生存的基础非常坚实。而北方很多物业管理公司，迄今为止，仍然是依赖自己的开发商。