二手房地产管理培训之----房地产销售团队的管理艺术


一个项目能够取得良好的销售业绩,必须有一个高素质的专业销售团队。如何才能培养一支优秀的销售队伍?笔者通过个人工作的实践历练,有一些心得体会,希望与各位同仁共同学习,不断提高,共谋发展。


一、 执行力


  所谓执行力,就是要据每一个企业的性质和它的服务方式等特点,把企业好的理念、好的思想、战略,落实到企业日常经营的每一个环节、每一个方面。

  作为一个企业,再伟大的构想与目标,再完美的操作方案,都需要强有力地执行,落到实处。执行力的提升对于一个房企的发展来说,是至高重要的。一个房企有了一个好的战略和好的理念,需要及时认真地执行,把它落实到经营管理的每一个方面,付诸实践,充分发挥它的价值。

  作为一名案场经理,须具备很强的专业能力与为人处事的自身魄力。首先要领悟公司总体工作指导与决策,通过自己对销售团队的管理行为,体现出执行力度。工作中,一定要身先士卒,亲自带头,做出表率,彰显说服力,能够带动整个销售团队执行力的提升,解决实际问题,提高销售业绩。
实际工作中,提升执行力应当重视以下四方面:


  第一、重视理念的引导


  因为要提高员工执行力,首先要使大家明白执行力的重要性,这就需要有一种理念,或者有一种文化,对之加以引导,使大家慢慢熟悉、意识到执行力的重要性,先从观念上加以重视,才能从行动上得到确认。比如说我们讲以人为本、注重细节等,这些都是从理念上对员工进行引导,真正付诸实践,就可以使执行力得到提升。


  第二、要有一种行为的约束


  在案场我们针对各种情况,都需要制定不同的针对员工的行为规范。比如我们的日常接待用语,客户进门的第一句说什么,接听售房热线电话第一句说什么,都需要有严格的规定予以执行。


  第三、应该有制度的保障


  这其中包括了奖惩制度。如果员工的执行力得不到提升,企业就可以根据相应的制度来加以处罚,同时探究员工执行力弱的实质原因,通过培训来进一步提升员工执行力;如果员工的强执行力令人满意,企业可以根据相应的制度对之加以表扬和激励,能够保证销售工作平稳地运行。


  第四、要以人为本

  很重要的是一个规范制度的制定。正所谓没有规矩不成方圆,制度是不可或缺的。这与以人为本并不矛盾,以人为本对内部来讲,是考虑到员工合理的要求;对外部来讲,是考虑到客户合理的需求。实践证明,我们在制定工作制度时,一定要充分考虑到这些因素。

  案场经理的核心工作:



  1、目标管理:根据案场的年度、季度、月度要求,案场经理根据整体销售的目标,然后根据案场的人员数量和质量,把目标分解到每个销售员身上。分解目标的时间一定要细,即每个人每周要成交多少,每天要成交多少,再根据成交率来确定每个销售员每天要接待或是拜访多少个准客户,然后根据实际情况,再注意调整修正目标等等;


  2、时间管理:就是根据目标表的分解任务,来安排整个销售团队的年时间计划,季时间计划,月时间计划,周时间计划,天时间计划,每天的时间计划甚至可以精确到分钟,比如每天要求销售员回访客户多少个,要用多少分钟。每天要花时间交流总结销售工作的相关事宜,我们的核心就是销售,一定要充分利用时间,提高工作效率;


  3、表格管理:即根据目标管理和时间管理相结合,做出每年、每月、每周、每日的报表方案,每天每周一定要分析表格内容,是否收到实际的效果,是否达到了预定的销售目标,及时根据报表的数据情况,来进行调整预定销售目标;


  4、运用好例会管理:包括年例会,季例会,月例会,周例会,日例会和特殊情况例会等等,要确定好例会的流程和内容,注意让例会除了具备汇报总结性质的职能之外,更重要的是目标管理的引导和激励,销售冠军榜样的树立和表彰整个销售团队,便于营造营销的气氛和执行力的强久实施,还要关心每个销售员的生活和目标进度,让大家知道不只是他们在完成自己的任务,经理我和他们一样为目标在努力奋斗着;


  5、运用好奖惩和监督机制:整个框架出来后,作为案场经理,全力做好监督工作和引导奖惩工作,把每一项计划落到实处,执行到位。


二、团队凝聚力和营销气氛


  一个团队的成员需要分工,又要讲究协作。凝聚力是团队无形的精神力量,是将一个团队的成员,紧密联系在一起看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,是团队精神的至高体现。


  一个有着凝聚力的房地产销售团队, 在外部表现为成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标,团队因工作目标而产生、为工作目标而存在、为工作目标而追求。因此,必须设置较高的工作目标承诺,来引领着团队前进的方向,使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识,激发他们对所在团队的荣誉感。同时,引导团队成员个人目标与工作目标的统一,增强团队成员对团队的向心力,使工作事半功倍,形成良好愉悦的营销气氛,打造高效优秀的销售团队。
当然,作为案场经理要有管理者足够的的魅力和能力,让领导与员工信服你;


  1、尊敬领导,让他们认可我是一个敬业称职的经理,在一起工作很愉快。


  2、让员工感到我是真诚地关心他们,工作的时候,一丝不苟;工作之外,和大家打成一片,是亲密无间的朋友。


三、注重细节

  在项目整个运营中,对产品精益求精、精雕细琢,对推广别出心裁、高人一筹,对销售一丝不苟、认认真真。实际上,销售是满足客户需求的过程,也就是说产品的优点和服务,能给客户带来的利益和回报。销售员在接待客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要的影响,案场经理需要严格把关,在此可列举一些。 


  1、销售员的着工作装细节,衬衣加深色裤,给人整洁干练;


  2、客户来电咨询相关事宜,永远比客户晚放下电话是对客户的尊重;



  3、接待客户时尽量不接电话,让客户觉得是全身心给他服务;


  4、多说“我们”少说“我” ,销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售员和客户是在一起的,是站在他的角度想问题,与客户亲近了很多;尤其是客户带家人朋友时,更要提供细微亲切的服务,让自己也融入愉悦的购房气氛中;



  5、随身携带文件夹、名片,以便及时给客户服务,留下联系方式;


  6、保持相同一致的谈话方式,这一点我们要特注意,碰到客户是上年纪思路有些慢的,要配合他的节奏,以便于更有效地给他讲解。

对于培育一个优秀的销售团队,强有力的执行力、团队凝聚力、良好的营销气氛和注重细节是必不可少的,他们是紧密联系在一起的。

  组建一个好的销售团队,首先要搭建一个好的岗位结构,然后把这个好的岗位结构填进去合适的人力资源,再把一个好的业务组织流程灌输进去,让整个团队能够健康地运转起来,并不停地对员工进行专业培训,加速员工的运转,提高员工的绩效。最后通过决策层引导以及文化灌输,让这个团队朝着正确的方向前进,最后成交率自然会提高,就能为企业最大化地创造剩余价值。