中华礼仪培训网钱明珠老师课程“银行职业形象塑造与现代商务礼仪”介绍。培训内容主要有银行人员职业形象塑造、职业形象提升、商务礼仪培训、商务用餐礼仪 、商务接待礼仪、商务接打电话礼仪、商务形体礼仪等。

课程主题： 银行职业形象塑造与现代商务礼仪

培训讲师： 钱明珠

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：办公室管理人员

培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！
 

课程内容

第一篇：职业形象塑造（一天 6小时）

第一部分、职业形象的构建

1、每个人都是企业的形象代言人

（1) 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

（2) 形象，客观地反映了职业人的精神。

（3) 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

（4) 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
2、员工角色的融入

（1) 我是谁

（2) 我最终代表的是什么

第二部分、发型修饰
1、整洁

2、适度保持发型

1) 性别因素

2) 年龄因素

3) 脸型因素

4) 体型因素

5) 职业因素

第三部分、面部修饰

1、护肤

2、化妆修饰

1) 了解皮肤性质

2) 净面

3) 基本化妆

4) 眼部化妆

5) 眉的化妆

6) 染甲红

7) 唇的化妆

8) 鼻的化妆

3、化妆禁忌

第四部分、服饰修饰

1、服饰修饰的原则

1) 与自身条件相协调

2) 与自身职业相协调

3) 与环境相协调

4) 色彩搭配协调

2、女性着装基本要求

1) 扬长避短

2) 端庄得体

3) 要风度更要温度

3、男性西装塑造职业形象

1) 西装的挑选

2) 穿着西装的六部曲

3) 拆除商标

4) 扣好钮扣

5) 避免卷挽

6) 减负

7) 掌握四不要

8) 注意搭配

4、服饰的色彩搭配原则

（1）色彩搭配基本方法

1) 同色搭配法

2) 相似色搭配法

3) 主辅色搭配法

（2）根据出席场合选择个人色彩

1) 喜庆场合着装要求

2) 悲伤场合着装要求

3) 庄重场合着装要求

4) 色彩搭配忌杂乱无章

5、佩戴饰物礼仪

1) 以少为佳

2) 质地相同

3) 同色同系

6、魅力丝巾的多种打法

第五部分、女性服装色彩搭配

1、美丽的观念

1) 形象是一生的战略问题

2) 美人之美

3) 美人的衣橱计划

4) 美人的三包五鞋

5) 美人的胸前战略

2、女士色彩规律分析系统

1) CCS色调分析图

2) 色相（Y/B基调理论）

3) 色彩的艳浊

4) 色彩的轻重

5) 色彩的心理感受

3、 找对色彩就美丽

1) 春季型女士色彩及装扮规则

2) 夏季型女士色彩及装扮规则

3) 秋季型女士色彩及装扮规则

4) 冬季型女士色彩及装扮规则

4、 巧用色彩点亮生活

1) 有彩色的搭配

2) 无彩色的搭配

3) 色彩与心情

5、 女士服饰风格分析

1) 物体的型（轮廓、量感、比例）

2) 女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰）

3) 女士人体型特征分析（面部、身体）

6、 选对风格就时尚

1) 戏剧型风格女士及装扮法则

2) 浪漫型风格女士及装扮法则

3) 古典型风格女士及装扮法则
4) 自然型风格女士及装扮法则

5) 前卫型风格女士及装扮法则

6) 少女型风格女士及装扮法则

7) 少年型风格女士及装扮法则

8) 优雅型风格女士及装扮法则

第六部分、办公室职场礼仪礼仪

1、 问侯礼仪

1) 招呼礼

2) 鞠躬礼

2、语言的礼仪

1) 声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音

2) 礼貌五句

3) 双赢的沟通同理心

3、介绍礼仪

a) 称呼的礼仪

b) 介绍自己

c) 介绍集体

4、名片的礼仪

1) 交换名片的顺序

2) 名片的递交

3) 名片的接受

4) 名片的收存

5、握手的礼仪

1) 握手的要求

2) 握手的顺序

3) 握手的禁忌

6、待客礼仪

1) 热情三声

2) 文明五句

3) 奉茶的礼仪

4) 位次的礼仪

7、行进中的位次礼仪

1) 常规的礼仪
2) 楼梯的礼仪
3) 电梯的礼仪
4) 出入房门的礼仪

8、乘坐轿车的礼仪
1) 上下车的礼仪
2) 座位的排列

9、 餐饮的礼仪
1) 中餐的礼仪
2) 西餐的礼仪

第七部分、职业形象塑造培训总结

第二篇：职业素养提升

第一部分、职场工作态度

1、 以顾客的眼光看事情
2、 耐心对待你的客户
3、 把职业当成你的事业
4、 对自己言行负一切责任
5、 用最高职业标准要求自己
6、 一切都应以业绩为导向
7、 为实现自我价值而工作
8、 积极应对工作中的困境
9、 懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、职场工作道德

1、 以诚信的精神对待职业
2、 廉洁自律，秉公办事
3、 严格遵守职业规范和公司制度
4、 决不泄露公司机密
5、 永远忠诚于你的公司
6、 公司利益高于一切
7、 全力维护公司品牌
8、 克服自私心理，树立节约意识
9、 培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、职业素养的工作技能

1、制定清晰的职业目标
2、学以致用，把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通，把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习，适应变化
9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、职业素养的团队意识

1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享，不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
7.通过认同力量增强团队意识
8.顾全大局，甘当配角

第五部分、培养6种职业心态

1、敬业——忠诚于你的职业

1) 以忠诚敬业证明人品

2) 完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

2、勤奋一持续付出才有回报

1) 积极努力，自动自发

2) 树立积极心态，消除消极心态

3) 为自己创造机会

3、执著一永不放弃

1) 执著、主动、耐心，永不言败

2) 坚持不懈，拼搏才能成功

3) 承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4) 困难和挑战意味着机会来敲门

5) 像雪松那样有弹性

4、有激情——切皆有可能

1) 自我激励，释放激情

2) 领导都喜欢有激情的人

3) 【工具】7步找回激情

4) 【工具】自我激励的7个方法

5、自信——别对自己说不可能

1) 要有一点儿阿Q精神

2) 有老板心态——做领导真正欣赏的人

3) 如何让老板把我们当成自己人

4) 成为领导真正喜欢的人

5) 知道自己到底想要什么

第六部分、职场高效沟通技巧

1、上行沟通技巧——我办事，你放心

1) 尊重上司的权威

2) 恪尽职守不越位

3) 请示汇报有分寸

4) 有胆有识受器

5) 患难之交见真情

6) 化解上司的误会

7) 巧妙应对上司问责

自我测试1：你的上行沟通能力

自我测试2：你说服上级领导的能力

2、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1) 学会赞美下属

2) 化解员工抱怨

3) 激励的“法宝”

4) 恰当的批评方式

5) 员工离职沟通：再见亦是朋友

第七部分：职业素养提升培训总

钱明珠老师

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

中华礼仪培训网首席讲师

国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

课程特点：

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作

主要著作有：公共关系实务与礼仪

主讲课程：
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。