《卓有成效管理者的实践》读书笔记（十一）
价值观：组织的宪法
卓有成效的管理者需要做出的三个贡献之第二个方面就是：需要树立并不断强调组织的价值观。
什么价值观？一位前辈曾经打过一个比方，认为价值观就是组织的宪法。所以，一个组织的价值观是不能被轻易改变的，是须臾不能离开的，是人们在决策、行动的时候不可违背必须遵守的。价值观就是纪律！同样，价值观也是组织达成目标实现使命的手段。正确的价值观将有利于组织更好的达成目的，持续的经营，错误的价值观则反之。
价值观在逻辑上的来源或者基础是对人和组织的假设，如果假设人是有自尊的，是愿意工作的，则组织会推崇以人为本的价值观；如果假设人是懒惰的，不愿意工作的，则会推崇一切服从指挥的价值观。同样，如果假设企业的目的是创造客户，那么就会坚持客户至上，竭诚为客户服务的价值观；如果假设企业的目的是利润，那么就会相信不管白猫黑猫抓到耗子就是好猫的价值观。价值观的作用通常会在突发事件中产生巨大的作用，却要在日常行用之间形成！
在实践的层面，价值观的确立需要时间的打磨。价值观不是刻在墙上、写在手册中的、出现在口头上的文字、死物，价值观是融入每个人的心中、体现在每次行动中的活生生的力量。价值观的确立应该建立的尽可能大的共识上，要经过各种会议等方式进行公开的、激烈的讨论，让员工尽可多的参与，这是一个创造智慧的过程，更是一个建立共识的过程。在这个过程中，管理者有义务通过鼓励发言，特别是包容且客观的看待那些不同言论创造一个畅所欲言的环境，否则，讨论只会变成例行公事，人们不会说出真心的想法。当然，可以首先由管理层撰写出一个草案，在这个基础上进行上述的公开讨论，直到达成共识，形成文本！当然，也很有可能会在实践一段时间后，再次进行辩论探讨。这就是德鲁克建议之一：管理者要树立价值观！
建立在共识基础上的价值观是否真正有效，还要看后续行动，行动也是建立价值观的关键。任何价值观体系的运行都需要人的行为提供持续的动力，管理者在此一环节将发挥极大甚至是最大的作用。管理者的标准行为、以身作则和言行一致将起到标杆作用，让每一个员工相信其上司，进而相信并遵守组织的价值观。管理者要在日常行为的每一件事情中遵守组织的价值观，要在会议室中，要在公司电梯中，要在组织的任何地方，任何时间，任何场合中作遵循实践价值观的最佳典范，特别是在两难的情况下，比如某些利益和价值观冲突时，你会如何选择？价值观的坚持不是生硬的、死板的，而应该是创造性的，这需要管理者的经验和努力，往往努力更加重要！只有通过这种行为的示范，经过时间的考验，经过危机的考验，组织的价值观才能被确立，人们才愿意相信！
价值观既然是宪法，是纪律，是行为的规范，则必须有清楚明确的阐述，必须要和行为密切联系！这些明确的价值观产出和行动纲领，作为一个明确的、公开的标准，是所有人都可以看到的、操作的，也是管理者做出决策时依赖的标准。杰克·韦尔奇在《赢》中举出的第一银行的例子值得人们借鉴：
2004年，波士顿第一银行和摩根大通银行合并组建了一家新公司，我注意到杰米·戴蒙和比尔·哈里森联手出击，为企业创建了新的价值观和行动纲领。为了推动对话的展开，他们从第一银行借鉴了一套基础文案。那上面所列举的各种价值观念及其相应的行动纲领，其内容之详细、明确，是我以前从未见过的。
例如其中的一条“将心比心，竭诚为顾客服务”，就显得非常生动。但是第一银行并不满足于此，他们明确制订了大约10~12种行动纲领，使以上的观念进一步具体化，使之变得栩栩如生。在此摘录如下：
◎ 绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。
◎ 对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。
◎ 不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。
◎ 每天都要同顾客进行交流。让顾客们一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手了。
◎ 不要忘记说“谢谢你”。
另一条价值观显得有些含混，第一银行写道：“通过有效与卓越的运营，成为低成本的供应商。”接下来也做了很多具体阐述，举例如下：
◎ 虚心学习为上。
◎ 消除官僚作风。
◎ 无情地消灭浪费现象。
◎ 运营应当快速简洁。
◎ 珍惜彼此的时间。
◎ 对基础设施大力投资。
◎ 我们应当对自己的业务了如指掌。不需要顾问来告诉我们该怎么做。
如果这种细致入微的描述让你感到震动，甚至觉得有些教条主义，我是能够理解的。当我第一次见到杰米提交的密密麻麻、长达5页的关于价值观和行动纲领的基础文件时，差点晕倒。可是在仔细阅读以后，我看到了其中蓄积的能量。
价值观与行动纲领的清晰表述是重要的，但如果不能在实践中得到坚决贯彻，那也没多大用处。要想让价值观真的被大家所重视，公司应该奖赏那些品行突出、实践了价值观的员工，而“处罚”那些与之相悖的人。请相信我，这有助于企业的成功。
价值观不仅要有管理者行为上持续的提供动力，还必须有强力的保证，军纪没有强力保障就只是没有效力的虫豸。
这就是德鲁克建议的第二点：管理要不断的强调组织的价值观。