在经历了一个糟糕的启动之后，谷歌是否有时间拯救它的社交网络？自从本月早些时候，谷歌新的社交网络经历了一个糟糕的启动之后，它就一直忙于解决用户的疑惑和隐私问题。谷歌称，公司的工程师们已经开始结合用户反馈，马不停蹄地对其性能进行调整。但是，这个名为Buzz的产品已经招致激烈的批评和联邦贸易委员会（FTC）的不满，并引发了官司。有些专家认为，（Buzz）启动伊始由于糟糕的隐私控制而引发的伤害根本无法挽回，另一些人却相信，谷歌仍然有机会通过服务来进行补救。 来源：谷歌 当Buzz于2月9日启动的时候，谷歌特别标榜了其算法能力。当谷歌的官方使用其社交网络的功能时，该服务被设计为利用强大的分析能力为用户自动选择链接，并显示他们最感兴趣的帖子。这些功能很快就出了问题。例如，当一位妇女匿名记录自己遭遇配偶强奸和虐待的博客时，她发现，自己在Buzz上自动地被有虐待倾向的前夫、前夫的朋友，以及一系列经常发邮件给博客帐户的人们密切关注（她把这些邮件转发到自己的个人帐户）。其后，谷歌已经做了许多新的改变，专门用于增加那些初次登录使用Buzz，而且清楚谁将看到自己帖子和信息的用户的隐私控制权限。在此过程中，谷歌将“自动跟踪”功能降低为“自动建议”，并撤消了之前关于自动操作能力的原始语言。谷歌发言人维多利亚.卡察鲁（Victoria Katsarou）说：“我们想利用谷歌Buzz使入门体验尽可能地变得简单快捷，由此，那些用户们再也不必像手工涂抹那样，开始一点点搭建起自己的社交网络。”她还表示,谷歌认为，自动建议功能“在给予用户较多经验控制和提供平稳起步的过程之间，达到了一个良好的平衡”。专家们确信，谷歌“流行始于首日”的目标导致了它后来的失误。剑桥大学研究员约瑟夫.伯尼欧（Joseph Bonneau）去年的一项研究显示，社交网络具有很强的动机，来掩藏人们已经建立好的隐私设置。他说，如果谷歌启动Buzz时就附带了许多关于隐私和信息控制的警告的话，那么人们可能会不愿使用这个系统。 伯尼欧表示，正是由于掩藏了这些设置 ，使用者在最初的24小时里会为“谁正和自己联系”、“谁能看到自己的帖子”而困惑。他说：“困惑正是隐私的问题。”虽然谷歌近来有所改善，但伯尼欧仍特别提到,并没有办法改变第一周就暴露出来的问题。他说,他想看到诸如谷歌、Facebook这样的公司，可以组建独立于产品开发工程师之外的隐私审查小组。这些小组将在页面公布之前，对其进行审查。杰瑞德.斯堡（Jared Spool）是马萨诸塞州北安杜佛的用户界面工程（User Interface Engineering）咨询公司的创始人，他留意到，雅虎一年多前启动了一个与Buzz非常相似的社交网络，作为自己普通电子邮件服务的一部分。但雅虎的情况是，该社交网络是可选择的，所以，基本上被（用户）忽略掉了。斯堡说，谷歌最近基于Buzz的经验都表明，社交网络在可用性方面存在几大问题。他很希望看到，公司通过努力将其解决掉。例如，斯堡想知道，是否对用户使用电邮的行为进行更深层次的分析，就能制造出可以识别用户关系亲密水平算法式，或者能标识出潜在的令人担忧的链接。他认为，在一个社交网络的概念里的“承诺”，可以帮助用户在不侵犯隐私的条件下,找到那些他们可能喜欢追随的人。咨询公司UsabilityWorks的主管人戴娜.芝斯耐尔（Dana Chisnell）是一位独立的研究员，她说，用户体验的研究目前主要聚焦在机械性任务上，比如，用户是否清楚添加好友的过程。谷歌Buzz的案例说明，尤其是对那些社交网络来说，弄清楚每个功能相互之间的牵连关系是必要的。她指出，找到合适的人群来做这种测试是非常困难的。比如，谷歌曾经在自己两万名员工中对Buzz进行了测试，并没有发现问题。尽管出现了隐私问题，但是，一些人仍然看到了谷歌Buzz设计的潜力。马里兰大学人机交互实验室（the human-computer interaction lab）的副教授本.柏德森（Ben Bederson）说，Buzz在创造“可支持个人交流活动的单一综合枢纽”方面做了很大的尝试。他还认为，这种综合枢纽，连同其支持的长篇帖子，以及嵌入的图片、视频服务一起，解决了一些社交网络可用性方面的重要问题。然而，柏德森相信，在与Facebook 和 Twitter的较差整合方面，Buzz失败了。他说：“三大独立网络之外，再也没有其他空间了。”他认为，如果Buzz可以解决自启动以来引发的一些新的可用性问题，并且能与其他社交网络取得有效性连接的话，对于用户来说，它仍然是有吸引力的。谷歌说，他们正在根据用户反馈，努力改进Buzz，并且广开言路，听取来自隐私保护组织的建议。尽管公司声称，他们已经讨论了为Buzz额外设置一个独立的站点，但并不打算把Buzz从Gmail中去除掉。