手机操作系统不只是一个入口,更是一个平台,关于移动互联网的所有争夺都将在上面展开。
紧盯这个市场的不只有点心,百度、阿里巴巴、华为也都在计划推出自己的手机操作系统。与他们相比,点心的优势在于只做软件,不涉及硬件部分,作为一个独立的第三方平台,点心的装机量会更大。
这并不意味着只要是第三方手机操作系统就有巨大的潜力,这个市场有一定的机遇,但限制因素也不少。
大的手机厂商不会使用第三方的手机操作系统,他们有自己的研发团队,三星、HTC都有自己的优化版Android,这决定了第三方在高端市场的影响力很有限。因此他们只能与中端的硬件厂商合作,但这些品牌的市场号召力显然要低一些。并且,Android系统对手机硬件的要求又比较高,想通过与大量低端厂商合作复制“山寨机”的长尾效应也很难。
战略高地:LBS平台
让我们来想象一下,如何只通过移动互联网完成一次朋友聚会?首先我们可以用大众点评网搜索附近最好的餐馆,然后在Google地图上把餐馆信息分享给朋友们,他们可以通过Google导航找到最短的抵达路线。在聚餐过程中还能通过图钉分享聚餐时大快朵颐的照片,最后,我们还可以通过大众点评网进行签到,把这些信息分享到微博上,自动加入一个地理位置。也许第二天,就会有人因为我们的微博来这家餐馆消费。
正如短信、QQ、微博革新了人们的交流方式一样,LBS(Location Based Service,基于位置的服务)改变的是人们的生活方式。在LBS平台上,有太多可以想象的空间,“吃穿住行玩”的生活服务信息、兴趣爱好分享的社交平台,甚至是网络游戏,任何创意与LBS相加都将会诞生一项令人激动的新服务。
如果你错过了微博,那就要抓住LBS。因为,这将是移动互联网时代最有价值的战场。百度、盛大、腾讯这样的互联网巨头因此相继涌入,人人、街旁、嘀咕等新兴者也顺势而起。移动互联网的每个参与者,都希望跟上Social(社交)、Local(本地)、Mobile(移动)的趋势,LBS则是SoLoMo趋势下,最重要的发现。
通过LBS平台,商家和用户、用户和用户之间可以在现实世界精准地对接起来。但在这一干参与者中,新浪的微领地,做的是签到与微博平台的整合,街旁、玩转四方做的是Foursquare的中国移植,而百度、盛大、腾讯则不过是在玩复制的把戏。
因此,如果从它们中间找一个最有意义的代表,无疑就是大众点评网了。这家2003年成立的本地生活服务网站,已经积累了100多万合作商家、4200万用户和2000多万条评论,据此,它退可以扼守要塞,深耕互联网,进可以攻城略地,称霸LBS。
更重要的是,借助LBS,大众点评网的盈利模式框架已经清晰地浮现出来,仅此一点,它至少已把其他LBS平台抛下了不止一两个身位。
第2站:大众点评网 上海易园创意园
第二站的大众点评网是这一系列采访中,唯一一家北京之外的企业。除了前面提到的种种意义,大众点评网还是第一批“Web2.0”网站中仅存的硕果之一。在移动互联网之前,大众点评网一样过得很好,但有了移动互联网,一切都变得更有意思了。
LBS的探索
大众点评网的办公楼静静地隐藏在安化路上一个林荫茂盛的创意园里。这儿正好是地铁2、3、4号线的交汇处,星罗棋布地林立着各色大大小小的餐馆。每天都会有人根据大众点评网上的推荐信息,推开其中某家餐馆的大门,然后根据网友的推荐,点上几道最受欢迎的招牌菜。她还会把用餐的感受写在大众点评网上,“珍珠米酒很好喝,甜甜的,环境也很清静……”几天后,也许就会有人循着她的点评走进这家清静的小餐馆,点的第一个菜就是珍珠米酒。
飞机降落在上海时已是下午5点,所以我与大众点评网副总裁姜跃平的第一次见面就约在了其公司附近的一家湖北餐馆,对不熟悉上海的人来说这不是一个好找的地点。但通过大众点评的手机终端,不仅可以轻松查到这家餐馆的详细信息,还能直接将商户的地理坐标定位到Google地图上,借助手机的导航服务,即使是一个异常生僻的地点也能找到。
解决大家找美食的问题,就是2003年大众点评网创办的初衷。现在,消费者可以在大众点评网上浏览到100多万家商户的详细信息,从美食到购物、娱乐无所不包。“除了百万商户信息,大众点评网最宝贵的资源就是‘大众’贡献的点评。”在姜跃平看来,大众点评网和豆瓣算得上是第一批Web2.0网站中仅存的硕果了。
8年多时间,大众点评网上已经有了2000多万条独立的用户评论,包括价格、环境、产品或服务,等等,都可以一览无余。
如果把前面的两类信息汇集起来,就是一本详细的城市生活指南,哪里有美食,哪里有好玩的,甚至哪里有好的理发店和中药铺子都能查到。比一般的餐馆评鉴和生活指南再多一点的是,大众点评网上还有大量的优惠券和团购活动。
在移动互联网兴起之前,大众点评网足以称霸一方;移动互联网时代,LBS平台则让大众点评网积累的资源价值呈几何数放大。
实际上,LBS这个战场比想象的更疯狂,玩转四方、街旁、开开是最早的实践者,新浪微领地、网易八方和百度身边则是尾随而至的抢食者,这个战场几乎是在瞬间就充斥了30多个应用产品。
签到的价值
LBS被开发者和投资人看好的理由很简单:同样是信息,SNS交换的是人际关系,微博交流的是最新想法,LBS分享的是真实的地理位置,这不就是梦寐以求的打通虚拟世界和真实世界的通道吗?对用户而言,如果你正在逛一个很酷的博物馆,或者在某家知名的餐厅,通过签到,你可以向朋友分享你的地理位置。不过问题是,签到之后呢?对商家而言,他们当然关注哪些人会经过自己的门口,能让用户前来签到当然重要,可签到之后商家和用户还能做些什么呢?
选手们就此选择了不同的终点,嘀咕的目标是基于地理位置的社交平台,虽然也会提供商家优惠信息,但这个平台两端连接的还是普通用户。使用手机签到成为“地主”,获得有趣的“勋章”,实时实地地联系老朋友和结识新朋友。社区互动、丰富的任务和虚拟勋章是嘀咕留住用户的法宝。
大众点评网则把用户和商家对接起来,像是一个淘宝似的产品检索平台,除了价格、餐馆类型这些标尺,LBS让大众点评网还多了一个检索维度:地理位置。不需要签到,用户就可以查看到附近2000米或者1000米有哪些商家。接下来还可以看到详细的商家信息、用户点评、优惠折扣……嘀咕让用户之间互动分享,大众点评网则偏向于为用户提供最精确的本地化服务。
移动互联网究竟为大众点评网带来了怎样的机遇?“不谦虚地说,移动互联网就像为我们量身定做的一个新平台。”姜跃平放慢了语速,说得很认真,也很诚恳。的确,把100多万合作商家、4200万用户和2000多万条评论这一系列数字与LBS相加能组合出什么,对于大众点评网来说,这是一个考验想象力的大战场。
手机上的想象
大众点评网在手机上能做些什么?姜跃平用了两个标签来描述未来。
Foursquare
与Foursquare相比,虽然大众点评网也是基于用户的地理位置来提供服务,但大众点评网的核心并不在签到上。用户只要打开手机客户端,大众点评网就会根据用户的地理位置,将附近的美食、银行、超市、酒店等商家信息一一呈现出来。这些服务不需要用户签到就能获得。
有了手机终端之后,大众点评网的用户往往会通过手机在第一时间进行点评,而以前,这些点评都是用户消费之后,回到PC上才能完成的。给产品和服务打分、发表评论,甚至上传对应的照片,这样的点评就成了最真实的“签到”,商家也愿意为这样的签到提供实实在在的折扣和礼品。
事实上,签到本身只是一个工具而不是目的,它并不是一个能黏住用户的强应用,不可能独立存在。在签到之上还必须附加其他的服务,大众点评网选择的是将签到与本地化服务结合,在LBS平台上把商家和用户精准对接起来,一方面为用户提供最精准的生活消费指南,另一方面为商家带来更符合目标群体要求的客流。
当用户签到和点评的地点、商户多了之后,这些位置信息背后的数据分析也有了无比重要的价值。如果用户在北京不少商业圈有过签到记录,那么当用户查阅附近商家和优惠券的时候,大众点评网除了会向用户推荐附近的优惠券信息,还可以推荐其他商业圈的优惠活动,而那里本来就是他常去的地方。如果用户签到最多的地点是川菜馆,那么大众点评网就会向其推荐附近某家特别棒的川菜馆,即便是距离用户稍远一些,为了最爱的川菜,用户也许会愿意驾车去试试。
Groupon
“大众点评网不是一个团购网站,但做团购我们的确很有优势。”
姜跃平不排斥团购,通过团购能够在短时期内为商家招揽大量新客户,但它并不能为商家长期锚定他们。因此,团购更适合做撬开市场的工具,而不是一个独立的商业模式。
当数以千计的团购网站还在疯狂地拓展商户资源、拉拢消费者的时候,大众点评网上已经有了百万商家、四千万用户以及5亿多的月浏览量,在这片肥沃的土地上嫁接团购模式会开出怎样的花朵,每个人都充满期待。
尽管每天都会有人问“你们为什么还不做团购”,但一直到2010年6月,大众点评网才正式进入团购业务,并且只是将其当作整体营销方案中的一种。在团购来袭之前,大众点评网一直在通过优惠券的形式为商家招揽用户,后者也一直在稳定地为商家带来回头客。
虽然如此,团购业务还是为大众点评网带来了一股旋风般的力量。从2008年以来,大众点评网每年的收入增长规模都超过了100%,但是开设团购业务后,今年的收入预计会扩大4~5倍。有了团购,大众点评网的扩展也在提速,很多新增会员都是通过团购加入大众点评网的,新城市的拓展速度也大大加快。关于团购,大众点评网还在进行更多的思考。
从“一日多团”到分类频道,当团购网站开始迷失在货海战术中时,有一种设想是,当团购活动足够多的时候,还可以根据足迹记录推荐离用户最近的,或者去过的商圈附近的团购活动,把消费者从乱花迷眼的团购页面上解放出来,直接找到最有效的团购信息。本地化服务,这正是大众点评网的专长。
如果再加上已有的用户社区和点评体系,正好将团购、本地化、社交点评这三类最火的生活服务应用整合起来。不是什么“Foursquare+Groupon”模式,大众点评网做的,就是在精准的位置信息平台上,将大量的用户与商家连接起来,针对用户,通过社交点评与签到促进用户与用户、用户与商家的互动;针对商家,以团购、优惠券以及各种支持形式的服务提供移动互联网上的精准营销。
当信息在用户和商家之间流动的时候,一条稳定的资金链也正在这个平台上流动。
讨论
LBS三大难
■文/魏武挥,IT评论员,上海交通大学媒体与设计学院教师
今年2月,美国最大的风险基金KPCB创造了一个名词:SoLoMo,分别指代社交、本地化、移动,认为这是移动互联网未来的方向。能够集中体现这三个词的,LBS算一个。在LBS网站上,用户可以结成好友关系(社交),可以在去过的饭店咖啡吧签到(本地化),自然也基本上都是拿着手机签到(移动)。这么一个代表未来大方向的东西,国外的Foursquare正蓬勃发展中,但中国的LBS们却有那么点不温不火的意思,LBS到底出了什么事?
同样都是与本地化折扣服务有关,相对团购而言,LBS这门生意所需要的投入更大。搭建一个团购网站成本极低,但搭建一套LBS业务且走通整个业务流程,成本极高,而且有些环节至今尚无解。
第一个难点在于如何精确地判断出用户所在地。目前很多LBS服务商提供的其实都是基于GPS定位,会造成地点偏移。这个难点不跨过,引发的问题就是所谓“假签到”。不过,无论用户是否真签到,只要没产生消费,对于本地商家而言结果都是一样的,推广效果不咋地。
既然要和本地商家进行利益结算,也就出现了第二个难点:支付问题。理想的模式应该是用户拿着签过到的手机去和商家结算,然后由LBS作为支付环节的第一道关口,和商家结算。这非常像团购的支付流程,而团购之所以一开始就有商业收入就是基于这个流程。
但国内的手机移动支付却依然有许多实际的环节尚未准备好。即便移动支付环节走得畅通,如何说服本地商家让LBS成为支付的第一道流程,也不是那么轻松的。LBS总体业态偏小,想让商家放弃获得消费金额后再返点给自己,谈判之艰难,可想而知。
嘀咕创始人李松认为这个行当融资是最紧迫的,且最少需要3000万美元。我个人的看法是,这个说法过于保守了。比起团购那种砸钱只能砸到人员扩充和广告投入上而言,LBS的投资,可能会更偏向于基础信息系统、支付系统以及商业合作伙伴拓展上,这会更靠谱。但它要的钱,绝不是只有区区3000万美元。就国内市场环境而言,LBS远未如美国般成熟,它需要比Foursquare更多的投入。这也是LBS的第三个难点。
团购和LBS,都是侧重于本地化服务的商业形态,长远而言,由于具备网络效应和移动服务,LBS能走得更远一些。但它委实是一门大生意,无论是从未来的规模,还是眼下的投入,都是一个绝对不小的数字。
开阔之地:手机浏览器
在PC桌面上,浏览器始终是人们接入互联网的第一选择,浏览新闻、收发邮件、买卖商品都必须在浏览器上完成。
延伸到手机上,浏览器理所当然地继承了在PC电脑上的使命——控制移动互联网的通道。最初几年,浏览器就像是一道天堑,谁控制了它,谁就掌握了手机上网生杀予夺的大权。UC、Opera Mini最早踏入这一领域,也因此各自分得一块颇具分量的疆土。
但这个不过手掌大小的屏幕,似乎是一个更惨烈的战场。百度和腾讯相继发布手机浏览器,苹果、Google和诺基亚则凭借平台优势,通过集成的浏览器后来居上。
事实上,即便能从如此多的对手中脱颖而出,也不意味着获得了移动互联网的控制权。和PC上发生的事情相反,手机浏览器的地位起了微妙的变化,比如,进入微博,一个选择是浏览器,另一个则是应用程序,你选哪一个?
大量涌入的应用程序把浏览器这个天堑踩成了一片畅通无阻的平原。通过应用程序接入移动互联网,可以更快更轻松更便捷,甚至更有趣。浏览器曾经拓土开疆,一家独大,如今各种应用商店笑傲江湖,成了最大的受益者。
如果要选择一个企业来见证这场关于移动互联网控制权的争夺战,UC是再合适不过的样本了。百度、腾讯涉足手机浏览器不过是再多划一个城池,苹果、Google则不过是在制造进入壁垒。唯有UC,它并不依附于任一巨头,它是开拓者,更是启蒙者,很多人正是通过UC浏览器才学会用手机上网的。
UC的每一步,都是在丈量手机浏览器过去的距离、未来的方向。
第3站:UC优视 北京维亚大厦
对UC优视而言,享受了移动互联网的甜蜜之后,也开始品尝烦恼了。
移动互联网开启了一个爆发式增长的用户市场,借着抢先布局的优势,UC优视是手机浏览领域最大的受益者。但新的竞争,并不仅仅来源于其他手机浏览器。
先发优势
“我希望全世界一半的人都使用UC浏览器,目前我们已经实现了这一目标的6%。”UC优视CEO俞永福曾略带自嘲地宣称。从2004年出发,UC浏览器的用户已经从400万扩充到了如今的两亿,照此计算,俞永福算得上是移动互联网的第一位大佬。
UC浏览器的成功得益于2G时代资费高昂而速度缓慢的WAP网络,以及手机硬件的限制。
手机和PC之间的差距是UC浏览器生存的基础,不只是屏幕大小,两者在处理能力、运算速度上都存在着天然的鸿沟。如何弥补两个终端之间的各种差异?UC浏览器通过服务器对原始的网页进行精简和重排,然后把处理好的结果传到用户手机上,不但节省流量还能达到快速浏览的目的,因此席卷了用户的手机桌面。
即使到了智能手机大行其道的今天,带宽同样是一个不小的限制,让每个网站都去做一个手机版来适应手机的小屏幕显然不现实。但通过UC浏览器,就能保证手机上良好的上网体验。
在2009年,3G牌照发放之前,手机浏览器就是移动互联网的先驱们展开拼杀的第一战场,只是大家都没想到,这场战争会如此激烈。航海家浏览器、星际浏览器、大头浏览器一个个地倒下,UC浏览器不仅成了幸存者,还成了主宰者,在国内市场占有率一度高达56.43%。
3G时代的开启也为UC浏览器带来了新的对手,除了要应对Opera Mini等老牌的第三方浏览器,苹果、Google等手机厂商也纷纷在手机上集成了自己的浏览器,在PC互联网称霸一方的百度和腾讯也已经染指这一市场。
在百度发布的2011年第一季度《移动互联网发展趋势报告》中,UC浏览器占有21.9%的市场份额,在第三方手机浏览器中依然排在第一位。不过在这张关于手机浏览器市场份额的图上,QQ浏览器、智能手机自带的浏览器也已经分别占到了12.4%和13.3%的份额,不断威胁着UC的老大地位。显然,手机屏幕上的浏览器之争丝毫不输给PC桌面。
俞永福把UC浏览器定义为“管道工”。“如何让互联网上的内容在手机终端上落地?其实我们就是干了管道工的活。”现在这位管道工要担忧的,不仅仅是Opera Mini、QQ浏览器和新搅局者的产品竞争,还包括来自苹果应用商店模式的平台性质的挑战。UC浏览器是否会被苹果、Android自带的浏览器所取代?到最后,手机浏览器是否将会被一个个的应用程序所取代?这两大疑问如同两把利剑悬在整个手机浏览器行业的上空。
边缘化威胁
盛极一时的网景最终败给了与Windows捆绑销售的IE,UC浏览器则面临着苹果和Android自带浏览器的威胁。在硬件和带宽更好的iPhone和Android智能手机上,苹果和Android上使用的是Web浏览器,可以给用户提供和PC一样的浏览体验。第三方浏览器,特别是WAP浏览器会被边缘化吗?
UC浏览器在WAP时代积累的经验反而成了拖累,坚守WAP浏览器意味着要失去大量的高端用户,并且中低端市场也在被不断降价的智能手机蚕食。而如果在高端手机上与Web浏览器厮杀,无异于以己之短搏人所长。
最新的UC Mobile浏览器是UC全新的尝试,它不是前者的代替版或者升级版,而是能让用户在手机上获得和PC同样浏览体验的Web浏览器。但靠这个还没摆脱UC浏览器影子的新产品就能守住高端市场,捍卫UC浏览器的霸主地位吗?至少现在看来,UC Mobile并不具备这个能力。
不只是UC受到了边缘化的威胁,在智能手机上,整个手机浏览器市场都正在失去第一入口的地位。PC桌面上,浏览器不仅是当之无愧的互联网入口,甚至可以威胁PC操作系统的地位。但手机浏览器在移动互联网的地位却在不断弱化,丰富多样的应用程序成了最简洁、最直接的访问特定Web服务的方式。
在苹果的App Store中,你输入“新浪微博”可以找到近百个iPhone应用。实际上,新浪微博除了提供官方的手机应用,也提供适合手机浏览器访问的移动站点。用手机浏览器打开新浪微博,体验与本地应用几乎没有差异,甚至更好,但用户还是更喜欢直接打开新浪微博的应用程序,而非通过浏览器进入新浪微博。
挑战生态链
在PC桌面上,你不会特意安装一个邮件客户端,也不会下载一个网页视频的客户端,因为通过浏览器收发邮件、观看视频已经足够方便。
在智能手机上显然不一样了。在苹果和Googele的应用商店里,优酷、奇艺等网页视频的应用程序一直占据着下载排行榜的前列,这不只是用户习惯和手机本身的限制。对苹果和Google来说,他们也不希望看到浏览器独占移动互联网的入口。苹果的软件商店模式引发了移动互联网的长尾经济,试想如果这些应用的功能都可以通过浏览器实现,谁还会去应用商店下载APP?
在PC桌面上,云计算的兴起让浏览器的地位更加稳固,通过浏览器访问的Google文档甚至已经威胁到了Office软件的地位。但这一切很难复制到手机上来,因为它挑战了苹果模式的核心利益,苹果App Store、谷歌Android Market、诺基亚Ovi Store和黑莓App World每年的营收高达几十亿美元。应用商店愈强势,UC们日子愈不好过,这似乎已经是板上钉钉的事了。
Opera的选择是强势地推出自己的Mobile Store,Opera Mini浏览器有着破亿的手机用户量,推出应用商店不但能提供更多内容,还能通过付费软件的下载得到分成。但这触动了应用商店们敏感的神经,仅次于苹果应用商店的Getjar平台毫不犹豫地下架了Opera Mini浏览器,后者最直接的损失是每月200万的下载量。
开放浏览器是必然的选择,UC的做法就更显温和与聪明。一方面将音乐、视频、游戏和电子商务集成到UC浏览器上,不断丰富浏览器的功能来对抗“平台+APP”模式,但始终不触及应用渠道这条红线;另一方面,通过移动社区UC乐园,UC浏览器还可以提供手机社交、LBS娱乐和手机游戏三大类服务,藉此黏住更多的用户。
给手机浏览器带来希望的是,在PC桌面上,浏览器一直在不断壮大,甚至有出现浏览器就是操作系统的趋势。诞生以来,UC浏览器将竞争对手一一击败,用户数从400万增长到了2亿;经此动荡,UC将重新踏上夺回生态链控制权的征程。
第三方手机操作系统市场有限
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