比如说，你的自行车丢了，一个好心人提醒你：“会不会是某某干的？”你马上说：“不可能，他不是那种人。”是什么使你果断下结论呢？是你了解他的做人原则；再比如说，你屡次发现某某人小偷小摸，你会在心里说：“呀，原来他是这种人！”又是什么使你果断下结论呢？是他的行为告诉了你。

    一个企业也是这样，企业理念指导企业行为，企业行为塑造企业性格。企业理念对企业行为的指导是通过决策人实现的。而企业行为对企业性格的塑造则是客观的，其影响力是不会因决策人的意愿而改变的。也就是说，要想塑造与企业理念一致的良好形象，企业必须有所为，有所不为，因为企业的一举一动都会对企业形象产生好的或坏的影响。企业理念指导下的一系列企业行为是塑造企业形象的根本保障。

    有些人一说起CI，一说起BI，就要为企业策划公关活动。其实，CI理论所说的企业行为，除了公关活动，还包括企业在生产、经营、服务、管理等方面的一切行为，策划人和决策者对此一定要全面把握。如果你宣称助人为乐的企业理念，支持了许多相关公益活动，产生了舆论影响，而在经营上却投机取巧，制假售劣，或许暂时赢得不明真相的公众的好感，一旦真相大白，你绝对就成了跳梁小丑的形象。说一套、做一套，企业行为自相矛盾，这是片面理解BI的结果，是CI策划之大忌。

    尽管公关活动仅是CI涵盖下的企业行为之一，但它对提升企业形象有着其他行为难以比拟的优势，尤其在塑造企业个性方面更为突出。泛泛地说，文化活动可以创造企业文化氛围，体育活动能很快给人企业活力强的印象，而扶贫活动则能体现企业的社会责任感。详细地说，文化还有民俗文化、高雅文化之说，企业不能不根据企业理念来慎重选择，一个面向大众的饭店，如果时不时搞一些钢琴演奏会，世界油画精品展之类的阳春白雪，便会造成与因有形象的偏离，反而把“大众”吓跑，倒不如去搞一些热热闹闹的民俗文化。一个星级酒店提倡享受生活，引导超前消费，突然拿出钱去扶贫，当然公众会欢迎，但转过脸要说你沽名钓誉。是雪中送炭，还是锦上添花，不能不根据企业性格来定，否则，便会做出与企业“做人原则”不相符的事，反而事倍功半甚至前功尽弃。

     马千里（maqli），著名管理专家、学者。深圳马千里企业管理咨询机构首席咨询师，主攻中国传统哲学与现代企业管理对接及管理咨询、营销策划服务。擅长以"中国道理"解决中国企业问题，在《商界》、《销售与市场》、《商业评论》、《财经界》、《管理学家》、《中国经营报》、《河北经济日报》等著名报刊发表相关文章300多篇，为《华夏酒报》等报刊专栏作家。出版《论语的管理智慧》、《论语企业家读本》等管理学著作及《论语新裁》、《当论语遭遇于丹》等学术著作。

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