一般来说, 按电话销售与客户的互动方向,电话行销的功能主要分为两大部分:
In-Bound 及 Out-Bound
In-Bound主要是以应答客户拨入的电话为主;
Out-Bound 是以电话行销人员拨出电话到客户处为主, 其功能可见下表:

在电话行销团队中,员工工作的内容起源于团队的目标及功能划分
整合团队资源,优化工作职责应该是在销售开展前重要的准备工作之一.
应通过事先的测试来逐步确立最佳组合.

如果出现以下情况,你就要好好考虑:是否在功能的定义和组合上出现问题了

1. 某方呼叫人员空闲时间过多
2. 某方呼叫人员工作量负担过重
3. 潜在客户机会浪费不少
4. 客户服务与电话销售相互抱怨,推卸责任
5. 出现很多无人认领的"孤儿"客户
6. 不知道提高业绩应该从哪里开始着手
7. 也不知道业绩低迷的真正原因在那里

如果你出现以上所述现象的3项以上,欢迎来信和我交流 [email protected]

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