这是一个企业的二级流程，一般来说这个流程是由设备保障部来进行设计的，我们先看我们设计这个东西的目的是什么？就我来看，有三个目的：一个目的是作为设备保障部的工作准则；另外一个就是给部门的服务对象来看的。前一个目的，是告诉部门的员工在处理本部门的这个工作时，应该如何去工作。后一个目的是告诉我们的服务对象，我们是如何进行工作的，他们在观察的时候，就会去想，作为用户他是否达到了配合的条件。

我是一个很喜欢图表的人，我想凡是做管理的人应该都会这样，因为它简练、直观、而且使用方便。我以前服务的公司曾经搞过一个《XX简章》，所谓的简章，竟然有几百页，它就是企业的制度。公司有一个专门的部门，其工作就是发布文件制度，可以想象我们的制度的复杂程度，但是我们公司管理好了吗？呵呵，应该说一塌糊涂。我向来都很反对这样的形式，因为我知道这些1.1.1.1方式一条一条的所谓企业法律，对于普通的员工来说，极少有人能够去仔细研究它，甚至很多高级管理者都不去读它，虽然企业用运动的方法与方式去大力推进。

在我想象中的理想企业，也许只有三个制度，有几个制度就足够了。我们设立制度的目的，就是要让所有的人去遵守，如果我们的对象，连阅读都不想去阅读的时候，那么我们的制度设立人一定就需要反思了。

我向来认为做管理是一个相当简单的事情，做管理其实就是确定游戏规则，确定游戏规则不一定非要用制度的形式，用什么方式呢？就是用所谓的流程方式。

所以，设计流程图的第三个目的是什么呢？就是为了简化我们的管理。当你在设计与描述这些工作的时候，你就会发现，我们工作冗余的程度，划方块图可以让你很容易的判断，工作应该如何去简化，所以，我也常常用方块图，但是我只是用在演示的阶段。

在进行演示时，这个图应该也仅仅是演示的最初之图，为什么呢？因为在做演示的时候，我们就必须表达这个工作的输入与输出。这是什么意思呢？

设备保障部的一个很重要的工作就是这个设备的保修流程，我们在进行这个工作之前，需要参考的企业相关文件，比如对于某种设备的修理，企业有一些特殊的要求，这个文件就是这个工作的输入之一等等。我们表达流程图，需要表达出，我们这个工作所需要的所有输入，包括信息化系统中的申请表等，都会是其的输入。不然，不应该启动这个工作。我们需要在图中表达出来。

所谓的输出，就是我们这个流程的工作，它会产生什么样的输出。如果我们设计的流程图，看不到其工作的输出，那么这就根本不是流程文件，至少笔者是这样看待的。

当我们把这些东西清理出来后，因为这些东西也许是企业的现状，我们清理出来的这些输入输出，是企业现在的表现。这些表现是否是合理的，是否有遗失？是否有冗余？以笔者的经验来看，它们往往都具有问题。

把这些问题整理出来，然后用《IT治理》中，我给大家介绍的BPR的方法来处理它，沟通、汇报、再沟通、汇总、确定，必须要产生最优配置的I/O。我们要把我们的这个流程工作当作一个板卡，一个具有流量限制的机器，为了让这个机器高效的运转，我们需要优化流量。笔者年轻的时候，是一个音乐发烧友，我常常把买来的功放等等设备折腾得支离破碎，不为别的，就是为了最优化。作为企业管理，我们的管理者常常觉得员工应该具备无限潜力，我也不这样看，我常把下属当作板卡，我知道我没有给板卡投入之前，他永远都是老掉牙的板卡，工作不能超越极限，不然，反而会失真。优化工作，而不是单方面希望员工的提高，才是企业管理者最应该做的事情。

接下来，我们应该如何去划这个流程图了呢？确认责任矩阵图。我们要先把这个工作进行WBS分解（如何进行这样的分解可以参考我的另外一本书《全面项目管理》，因为这些内容很难一言两语的表达清楚，所以就不在此表达了）。我们描述流程工作，一般来说这个工作可以分解成很多步凑，我们需要把每个重要的点都要找出来，然后，对于每一个内容确定责任人，描述分工与期望的结果。

再下来，我们就可以确定KPI与KGI了。我们永远要知道，我们描述流程图，是为了：用流程文件的方式来详细描述这个流程到底是怎么回事情，其运作的方式是怎么样的，工作的标准是怎么样的，作为企业来说，希望每个工作者如何工作，它期望的结果是什么；作为工作者来说，可以明白到底应该如何去工作，工作得好，他可以获得什么。

这样的流程管理法，在操作与使用的时候，你会发现相当方便，希望我的朋友们能先用起来。

8、企业的生态闭合圈是什么意思。