在服务了数百家企业,特别是中小企业之后,我发现了太多令人惋惜的现象
很多老板和管理者盲目地开始投入大量的精力和人力经营电话行销,结果由于不懂要点,造成无端的浪费和再也不能挽救的遗憾,真是太让人痛惜.
中国的市场好机会虽然天天都有,但你如果不懂要点,好的时机也会转瞬即逝.
其实,有太多的好的经验已经总结出来,有太多的成熟的软件已经发明出来.为什么大家不愿意投入一些时间来了解和学习,而只相信自己的摸索和判断呢?
你有把握保证你的摸索能帮助你达到你想要的目标吗?
你知不知道,拒绝学习,等于拒绝了你成长的机会.不仅浪费时间,也浪费了很多事业发展的黄金机会.
在我服务的客户中,浙江的企业占据了大多数,一方面是我的公司在上海,另一方面,我发现那里的老板为什么能够比其他地区较为成功,就是因为善于学习和吸收,自己能做的自己做,自己不懂的找专家学习,自己做不了的找人做,结果他们的生意才会越来越大.这是大家都应该学习的地方,希望各位中小企业老板一定要有机会成本的概念,不要盲目投入.所谓三思而后行.如果你要做一件事情,先看看有没有人已经做过,哪些人已经获得了成功.找到真正的高手,向他学习.这才是容易成功的道路.
今天和大家分享一些有关在你决定投入经营电话行销事业和项目之前,你应该了解的一些正确观念,希望对大家有帮助.避免走一些弯路.
1.电话营销的命脉是名单：由于电话营销的特性，每天必须要拨打大量的电话、接触到足够的准客户，才能享受电话营销的甜美果实，因此名单（数据库）的质量在电话营销上具有无比的重要性。管理者如果能深刻了解、体会这一点，势必会更加珍惜名单、充分应用名单；也一定会更积极的搜集名单。提醒:名单的搜集和分析是常效工作,不能只做一时,而要专人负责,由此出发,目前电话行销的市场已经出现了以数据库为核心的经营定位模式.在此就不在罗嗦了.大家自己注意一下.
2.电话营销讲求速度与数量：电话营销的特色便在于其速度与数量，因此必须思考相对应的管理方式，以配合这种营销方式的管理。如果管理者仍然使用带领外勤业务员的方式来管理电话营销，可能绩效不彰、也可能走错方向，终须调整脚步。
电话营销的速度与数量都相当惊人，因此如果一开始没有做对决定，损失也在弹指间便造成。举例来说，假设你的电话营销团队每天的产能是两百万元的业绩，如果你整个早上把电话营销集合起来，从事一些没有立即效果的训练课程；或每周集合大家开会，严重耽误营销人员打电话的时间，那么，每浪费半天时间，业绩损失就是一百万元，而且无法追补回来。因此，若要从事相关的训练或会议，一定要避开打电话的黄金时间，而且时间要越短越好；在电话营销中，一定要有与时间竞赛的概念，不仅营销员如此，管理者也必须要牢记这个原则。
3.电话营销所营销的产品种类及价格是有限制的：曾有一位从事生产玩具的朋友询问，他有一台新开发的手提式计算机游戏玩具，想透过电话营销的方式推广业务，不知是否可行？我请他在电话里头描述他的产品，他花了很长的时间说明，我只能整理出两个概念：第一，它是一种益智玩具；第二，它可以变化多种游戏。听到这里我只好狠心地告诉他「不适合」。为什么呢？虽然它的单价5,000元，就价格而言不是太大的问题，但他的产品完全无法叫准客户用过 去的经验来印证或想象产品的模样及价值；产品也不是一般人的"需要"，市场规模与聚落效应不足。因此，管理者也必须有所体认，电话营销产品种类是有其限制性的。
4.电话营销员也是公司的重要资产，应该受到某种程度的尊重：最理想的境界是：电话营销员都能拥有和谐愉快的工作环境，而电话营销公司或团队也拥有一批工作态度良好、绩效不错的电话营销员，如此一来，电话营销必定可以为公司、为社会带来积极正面的贡献；社会大众也才能给予电话营销正面的评价。
5.电话营销可以迅速为公司创造高额的业绩或利润，但是也有经营上的风险：近几年来电话营销已被证明可以迅速为公司创造高额的业绩与利润，我们也在各行各业当中看到电话营销部门如雨后春笋般兴起。但是，别人的成功不代表自己也会成功，现在我们也开始看到一些失败的例子，显然电话营销也有经营上的风险。这些风险包括：选错产品、市场评估错误(包括市场规模与目标对象的选定)、业务的承揽青黄不接(指专门承揽电话营销外包业务的公司)、人员训练不及(或不足)...。不过，只要经营者认清自己的定位、做对决策，这些风险都是可以避免的。
6.没有电话营销经营或管理经验的人可以成功；但是，有电话营销经营或管理经验的人却不能保证成功：其实，这个道理在任何行业、任何工作都适用。没有经营管理电话营销经验的人，可以因为建立了正确的管理心态而缔造出很好的绩效；相反的，如果徒具一身经验、却没有正确的认知，也很容易因为错误的决策或不当的管理而 尝到失败的滋味。因此，身为一位经营管理者，当你的决策权越大，成败与你的关系将越加紧密。
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