第一床上用品九洲鹿,网络时代的体验经济谈

    《体验经济》一书1999年4月问世以来，在社会上引起了强烈的反响。它告诉人们，新经济体系中的一个重要内涵就是“体验经济”。体验经济是一种全新的经济形态，它的出现改变了企业的生产方式，更改变了消费者的消费方式。体验经济带来人们更多的思考，给企业的经营活动带来了更新的思路。

     而当电子商务全面铺展开，如火如荼的今日，似乎大众对于网络时代的体验经济更加有所期待。当电子商务逐渐取代传统商务模式，在服务经济延伸出来的体验经济方面，又是如何一番表现呢？

    在淘宝上发展并逐渐成长起来的“九洲鹿床品”是一个典型从传统服务经济正在向体验经济转型的电子商务公司。公司创始人汪炜认为品牌是他们的生存法宝，九洲鹿每一个部门员工随时随地维护“九洲鹿”形象。在“九洲鹿”销售中心每一个客服都能不厌其烦的给每一个顾客介绍商品，为了体现服务质量，他们还专门成立了导购小组，导购人员会无条件的在网上陪同每一个顾客进行选购商品，给顾客讲解商品的成分、用途等一些专业保养方法，直至让顾客满载而归，让顾客真正感觉到比逛卖场还来的快，来的轻松！这种直接的交流就是体验经济的一种，它为顾客营造出犹如在商场购物的气氛，并且比商场导购更详细耐心，而且避免了某种商品咨询上的尴尬——隔着互联网，顾客不用担心“问了就要买”的问题。

    其次，在商品运输方面，“九洲鹿”也给仓储中心的员工灌输了这样一个信念，就是他们送出去的每一个包裹都能够当做自己送给远方亲戚朋友的一份礼物来进行包装，让买家收到商品都能有一种喜出望外的亲切感。他们每时每刻都能够保持仓储的规范整洁，整个操作区域都采用拖鞋出入的管理制度，当员工养成了一种良好习惯后，自然也就将这种特殊习惯转变成了企业的一种另类文化。物流方面他们选择服务最好，速度最快的物流企业进行合作，以让客户及其盼望的心早日平静下来，给客户一种比周末去逛一天还来的快，来的好的感觉。当速度结合充分的服务，顾客自然能体验到购物的快乐。

    体验经济在电子商务中的出现势在必行，往往那些一味拼低价的商家并不是网络上卖得最好的，那些引起人们注意的优质店铺都有着很好的服务以及完善的售后制度。同时，极度注重顾客个人存在感，为其多身定做的网络体验服务也是重点，体验经济所要求的专门为顾客设计和生产工作，其成本增加值会远远低于工业经济和服务经济时代的个性服务成本。正如一个鞋业公司的老总说，“过去批量生产很难满足顾客的个性需求，现在的网络经济、信息技术，使我敢承担为任何一个顾客定制一双鞋的委托，同时成本也不会大幅度上升”。这种定制服务只有在信息网络时代才会产生，因此，信息网络时代为体验经济的形成和发展提供了必要的手段