在银行工作了才知道,什么叫作要接触形形色色的人,什么叫忍受各种各样的委屈,什么叫服务……

知道服务这一行业要遭受很多挫折,要忍受客户的抱怨与不理解,委屈不能说只能自己忍.每天要逼着自己微笑常挂脸上,对客户要耐心解释,否则,他们动不动就投诉总行客服电话,其结果对银行工作人员的惩罚轻则罚款,重则下岗.其实,有很多牢骚,抱怨甚至投诉,都是客户想当然的觉得自己没得到重视或是因为一些微不足道的理由.

现在银行办业务都要叫号排队,即使贵宾客户也要刷卡这样才能优先.这都是银行经过实际调查考研为了平衡各类客户公平而推出的的制度.一些VIP客户进来直奔柜台,不刷卡,工作人员询问是否需要填单也不理,很高傲.一到办业务了又需要填单,拿着单子在柜台上填,这样耽误了后面很多客户业务的办理,浪费其他客户、柜员和自己这么多人的时间.

周末,银行下班会比平时早一点.要关门时,一位客户硬要存钱,我们跟他解释现在银行结账了,希望明天来办理.他说他是VIP客户,有特权.还说要打电话投诉我们.最后实在没办法,只能帮他办理.这就意味着重新结账清钱等很多程序要启动,全部工作人员一起帮忙整理账目.其实这样的情况很多,工作人员是没办法跟客户讲理的.”顾客是上帝.”银行是特殊行业,周末为了服务客户,必须上班.其实每个人能稍微换位思考,工作人员也是平常人,每个人周末都有休息的权利,都想和自己家人聚在一起,都有自己很多事要做.可他们为了方便顾客,每个周末都坚守岗位.只是下班时间比平时要稍微早一点.可一些客户硬是不讲道理,不体谅他人,只为自己考虑,这种情况工作人员只能自己默默忍受.

还有一次,一年轻女子需要用自助终端机查存折余额.可终端机使用存折的部分坏了,插了存折会自动掉进去.看她要插存折时,我提醒她请不要用了,机器坏了,她居然嫌我啰唆,还骂了我几句,我真是很气愤,可又不能发作,默默地走开了.结果她还是没听我的,存折掉进去了,只能帮她拿,还不能说.遇到这样的顾客,真的只能打掉牙和着血往肚里吞!

我觉得我的服务态度还算可以的,会主动问询顾客需要什么帮助,主动帮顾客填单,不会操作自助机的告诉他们怎样操作,有什么需要咨询的会详细耐心讲解,语气温柔,面带微笑;看到取现金多的客户会主动递报纸塑料袋给他……为他们尽心尽力服务时,得到他们善意的微笑或是谢谢,我就觉得很满足,很有成就感,也觉得值得了,受的那些委屈都无所谓了.