琼*克劳德*拉里齐教授是欧洲工商管理学院主席，战略营销专家，领导了旨在实现卓越的以客户为中心的活动。

一、专业之旅

1、我的最著名的研究领域是营销卓越和客户关注。

2、营销专业方法界定为确保从事市场营销的人系统地应用他们所掌握的营销方法——做事不能以偏盖全，而要基于所有相关事实来做决策。

营销领导力意味着从事市场营销的人应该作为企业的市场先锋，勇往直前，站在竞争的最前沿。

我相信结合营销专业方法和营销领导力应该是市场营销的基本原则。

3、我的另一个专长是客户关注，整个企业都应该以客户为中心。

4、我的学术生涯包括三个阶段：第一，是从事学术研究，偶而给企业带来影响；第二，在欧洲商学院内外致力于帮助企业；第三，2005年以来，我开始拿起笔写书，想借此影响更多的人，而不是仅限于我的客户。

二、营销新见

1、营销人员分两类：一类是永远都会留在市场营销部门的人；一类是具有首席执行官潜质的人。第三类是不适合，不得不放弃市场营销的人。

2、市场营销的正确方向在哪里？我认为就是我们谈论诸如营销投资回报率等问题的时候。由于来自股东的压力，市场营销要彻底地变得更具效率和效果意识。

3、是什么阻碍了时髦营销官的发展？主要与三个方面有关：商业洞察力、领导力和值得信任的能力。

4、区分首席执行官的办法：迅速评判人的能力和这种评判的正确性。

5、优秀的营销实施者？第一类是拥有真正营销专家的现代技术畅想型企业，他们在竞争环境下全力以赴，直接从没有营销走向了卓越营销，是现代营销的代表。它们并没有收到糟糕的营销病毒的侵袭。

一旦公司染上这种病毒的侵袭，营销人员关注什么是新的和怎样才能获得更多资源的话，就很难消除它了，因为市场营销部门内部的政治斗争意味着人们的妥协。你不得不等待改变大的危机的变革发生。

第二类企业就是有一个庞大的，大胆的营销群体，它们仍然在市场营销部门从事令人兴奋的管理工作。

第三类包括那些发明新商业模式的人。

三、走进大师

1、我是凭个人本位主义的偏好来做事——跟我现在教的以客户为中心的内容相反。我真的在竭尽全力做我喜欢的事情。这是第一个阶段。第二阶段，我想这用在很多人身上都是正确的，企业家和像我们一样的人——我的事业如日中天。事情就这样在不经意间发生了。

2、行业里充满了硝烟和典范。坦白的说，我无暇顾及这些。当然，出于文雅和礼貌，我会尽力穿个好看的衬衫，打个不错的领带。考虑到不想令人心烦意乱，我也会有所保留。但是，我会很细心，而且仍然诚实。我想从长远考虑，人们更喜欢这样的人。

3、我最骄傲的事宜非常朴素的生活方式对人、对企业和对世界所带来的帮助和影响。