台湾海底的一次地震,导致台海地区的海底光缆大面积受损,由此引发国际互联网界的震动.
这次地震受损的光缆分布在台湾至香港的密集通道上,是连接亚洲各国及美国通信的重要路线.修复需要一段时间,于是,YAHOO中国一时无法访问、MSN小人两起了红色的叉、国外网站无法访问、国外长途电话受阻。
地震后不久，运营商马上采取各种补救措施以维持服务，在技术上确实做出了及时的处理，但对公众的交代及赔偿要求一时显得不知所措。运营商一度沉默，似乎不说话是成了最好的应对策略。在连基本的诚恳歉意都没有后，公众开始了众多的不满之声。这也是说明了很多运营商以往的单方协议与霸王条款遭遇挑战，让公众觉得运营商的思维还停留在垄断的路上。总的来看，国内的运营商仍然欠缺通过媒体与公众进行基本沟通的能力，公关应变的思维和能力亟待提高。
我们来看国内以瑞星为代表的杀毒厂商如何对公众进行原本跟它不相关的危机公关，变别人的危机为自己的转机，来赢得公众的一片叫好之声。国外的杀毒厂商的服务器大多设在国外，光缆在受损后，许多国外用户无法升级病毒库，使电脑处于不设防状态。年末是病毒发作的高峰期，以瑞星为代表的国内众厂商纷纷表示将免费提供产品，并承诺提供一个月内免费升级服务。他们的亲民服务为他们以后有可能赢得更多的用户奠定了基础，至少是树立了企业勇于负责任的公益形象。
危机公关告诉我们，企业无论出现人为危机还是自然危机都必须在第一时间迅速做出回应，给予公众解释并至歉，并承诺兑现相应的补偿。沉默永远是下策。
公众的利益最重要。