大家好，我今天分享的主题是《卓越管理——互联网时代企业管理新模式》。首先想和大家分享两个基础认知和对两个基础思维的认知。

　　一、两个基础认知与对两个基础思维认知

　　1、概念性认知和程序性认知 

　　首先来认识一下两个基础认知：“概念性认知”和“程序性认知”，这两个认知是很关键的。

　　比如说“你要学会放下”，这是概念性认知还是程序性认知？

　　其实很简单，概念认知就是告诉你：

　　“这是什么？那是什么？这个跟那个有什么区别？”

　　程序认...

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　　古农夫背朝天，面向土，日出而作，日落而归，用锄头加汗水辛辛苦苦地换来“盘中之餐”，在换来“盘中之餐”前，古农夫一心一意放在禾苗的精心培育上；而中国企业做品牌，虽然没有农夫劳作之苦，但绝非没有赵括纸上谈兵来得容易。这就和钓鱼一样，你要想钓到鱼，必须站在鱼的角度上思考；中国企业要想做好品牌，必须要从目标顾客出发，学会笼络目标顾客这个心智认知上的人心。

　　用心洞察品牌的黑洞

　　温室里永远培育不出强壮的参天大树，豪华明亮的办公大楼里也永远做不出强势品牌的方案。所以，许多做品牌的企业与策划人“辛辛苦苦”去跑...

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　　很多时候我们在使用手机时，如果发现了问题，打电话去客户让他们处理的时候，却一拖再拖，这是何种原因了？其由在不解决问题的客户服务标准化而来，就企业来说，这会使客户和消费者的体验价值大打折扣，最终导致他们的离去，而很多企业对其产生的原因和导致的严重后果尚不知悉，这里，我们不妨从企业运营与管理的角度上予以探求并寻求解决之道。

　　一、标准化的客户服务怎会变成客户的“噩梦”？

　　标准化之于客户服务未必都会起到好作用，这主要涉及到出发点和内部管理、运作流程问题。首先，如果标准化的出发点是基于企业的自身利益而非客户的需求，就会在客户服务中体现出推卸责任、敷衍...

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　　在企业团队管理中其实存在很多问题。其常见问题有：如何看待企业内部的团队问题、帮助问题、同情问题、理解问题等等，那么我们就这些问题来谈谈团队管理。

　　一、要团队不要团伙。

　　什么叫团队？简单地说就是“因企业的某项关联工作而使各成员联合起来形成的在行为上有彼此影响的交互作用、在心灵上能意识到其他成员的存在并有彼此相互影响的感受、在利益上相互联系、为了达到共同目标而结合在一起的工作集体。”而团伙则不同。团伙指的是“纠集在一起从事不轨活动的小集团。”然而，令人遗憾的是，有的老板却说：“团队是一伙人，团伙也是一伙人，能...

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　　领导力，顾名思义就是领导能力。它和领导艺术紧密相联。但绝不等于领导艺术。领导艺术需要在实践中千锤百炼，对各种领导方法了然于胸，运用得心应手、最高可至炉火纯青的境界。领导艺术娴熟的人，一定是领导能力超强的人。凡领导者皆有能力，只不过能力有大小之分、高低不同。对于低能的领导，谁也不敢恭维他的领导艺术，对于领导能力超强者，人们可能会说他很有领导才能，也有人会说他的领导艺术不错。这就如同唱歌，都唱同一首歌，宋祖英唱好了，人们会赞美她表演艺术超群绝伦，我们普通人唱好了，人们最多会说这人也有表演才能。能力和艺术属于不同的层次。能力是基础，艺术是能力不断提高，不断积累，由量变到质变的结晶。

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