口碑是“接受者与传播者之间关于品牌、产品或者服务的、非商业性的口头沟通”(Arndt1967),其源于传播学,由于广泛的运用于营销学中,逐渐在营销学中形成了口碑营销这个分支。口碑营销也叫“病毒式营销”,它的重要特点是营销方式成功率高、可信度强。但是,一般人不会参与口碑传播,只有消费者对黄金珠宝店持有强烈的正面或者负面的情感时,才会有口碑传播行为。所以,黄金珠宝零售店要尽力杜绝负面的行为产生,如服务态度差、款式单调、镶嵌款掉石、安全事故等等低级的经营行为发生,保持产品或者服务拥有一个好的、正面的口碑,这将会企业带来丰厚的回报。
黄金珠宝...