To B产品必须有能力不只是服务企业的决策者和管理者，同时也要服务好一线员工甚至是企业客户。这是今天数字经济时代和传统软件时代，To B的产品或服务的设计逻辑的巨大差异所在。

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To B大潮风起云涌，但因To B天生存在相互协同的需求，故To B工具应用路径过长、过程复杂且对C端使用者有较高门槛要求。

有没有To B产品开发者，站在C端用户角度，设计出零门槛要求、无感应用体验和多场景无缝衔接的B端产品？

答案是有。

8月24日，阿里云钉钉团队推出“钉工牌”。这款“活工牌”是一款To B产品，但使用者却是企业所有C端员工甚至包括客户。

华尔街见闻注意到，员工日常参与的各类商务活动（如开会、打卡、购物和出差等），本质是各类商业组织（B端）和员工（C端）产生互动，而“钉工牌”的核心价值，就是以数字化手段，打通这些B端多场景之间的衔接协同壁垒。

也就是说，处于钉钉平台生态体系内的此类组织，以“钉工牌”为纽带，达成高效数字化协同，进而催生出新的商业价值。

01 钉工牌是什么，有何功能

钉工牌，有别于传统物理工牌，这是一张数字时代的活工牌。

所谓“活”，阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军（花名“不穷”）说，这有两层含义：其一，这是员工的数字身份，而工牌上的二维码，能被数字设备识别，可用于数字打卡、支付或企业福利补贴数字化整合（如餐补可打入工牌）等。

图片说明：钉工牌身份码、访客码、支付码示意图（从左至右）

其二，这张工牌可以根据员工个人工作变化做即时更新，从而实现企业行政部门和安全部门对持有工牌的人员做动态管理。

这张钉工牌在各种工作场景中，比如吃饭、出差、消费、访客等，均能使用钉工牌。

举例来说，比如员工出差，在酒店或饭店餐饮等场景发生消费行为用钉工牌刷卡，在后台生成的电子发票，能和企业的差旅系统和报销系统打通。如此就能免去贴发票走流程的行政环节，提高了工作效率和C端体验。

若将在工作场景中应用钉工牌做更为具象的模拟，可以大致勾勒出两类人员和三类大场景。

首先，企业员工早上到达公司，进入工作区域，通过钉工牌刷码通过门禁进入企业。中午，通过钉工牌支付，完成企业补贴的发放。下午，使用钉工牌去工作园区周边购买奶茶或咖啡等饮品，享受企业员工折扣，晚餐也可通过钉工牌享受餐补。这是使用钉工牌的员工的一天。

其次，员工出差都会遇到的麻烦是如何高效订到有协议价酒店的房间，如何能不贴发票，用最少的时间完成报销。

钉工牌的后台系统，打通了企业支付系统跟员工身份确认。使用钉工牌的员工，每完成一次协议价支付，酒店都会生成电子发票，再直连企业后台的差旅和报销系统，完成报销流程。如此就解决了员工的问题，也提升了效率和体验。

第三，访客来访。访客拿到提前准备好的数字化钉工牌，刷卡进入公司。在参观或交流过程中，使用访客钉工牌，也能和公司其他员工一样，享受企业内部服务机构提供的餐补、咖啡或茶点等服务，这能极大提高访客体验，进而有助于提升沟通效果。

提高C端场景使用体验是钉工牌的功能之一，而根据员工个人职级、工作部门或其他变化即时做信息更新，对于大型企业而言，更能节省运营成本。

叶军说，一家千人规模的企业，每年物理工牌的制作成本约9万元。用钉工牌替换后，这笔钱就可以省下。

另外，千人规模的公司，用钉工牌可以让食堂实时掌控每天在公司的在岗人员准确数据，如此可据此做食材动态调整。“每天能降低约5%的成本，每年节省的食材成本约10万元。”

02 B端应用多元带来的挑战

钉工牌是企业数字化生活的一小步，其背后是钉钉对B端产品和数字经济时代To B产品思考的一大步。

B端产品的用户正在变得越来越多元。传统B端产品基本上针对企业决策者的需求痛点，做针对性功能开发，因为企业决策人拥有买单与否的拍板权。

但这样的做法，提升企业数字化能力的成本高而效果差。因为企业各个职能部门，在应用非通用型、便利型和模块型的B端产品时，存在较多障碍。