松下幸之助：“在做产品之前先育人”，这是在1925年前后，松下电器还是一个刚刚成立不足10年的小公司的时候，松下幸之助先生向员工们说的一句话。“你们去客户那里拜访的时候，如果人家问松下电器是生产什么产品的公司，你们就回答他们说松下电器是培养人才的公司，顺便也生产电器产品。”
所以经常听这样一句话，“小公司做事，大公司做人。”其实就是不断地培养人、训练人。一家公司要破产有两个原因：第一个原因是远离客户；第二个原因是没有优秀员工。当然我们讲的最多的是如何培养和留住这些优秀员工。我们积累几十年经验，总结提炼了七个方面来如何训练团队，让团队变得优秀。
一、选择合适的人培养。
什么人才是合适的人？我们应该选择什么样的人？我总结了六点，虽然传统的教科书上并未涉及，但我觉得很有道理，分享给大家。
第一，讲文凭更讲水平；第二，讲职称更讲称职；第三，讲阅历更讲能力；第四，讲资历更讲贡献；第五，讲道德更讲风格；第六，讲苦劳更讲功劳。
我有一次去到一个大学演讲，我问主办方现在学生最喜欢听什么，他说学生最关心怎么找到好工作，有哪些好的面试技巧。我问学生平时都看什么书？答曰：招聘技巧、招聘宝典、招聘秘籍。很多人已经面试好多遍、设计好好如何应对每次面试的问题，你问什么他们都准备好了标准答案。所以很多时候我是不看他们的简历的，无论上面吹得天花乱坠，我就看着他的眼睛让他讲。真正的能力不在于他简历上的文凭、职称和阅历，而在于他真正的做事实力，所以不要被一些外在的东西所蒙蔽。
二、告诉他应该会什么。
要做什么的背后就是要学会什么，如果他知道做什么，但是又不会，很难把它做好。我们一直在思考，作为一个中基层的管理层，到底应该会哪些东西？逸马连锁集团经过这些年的教学研究，我们发现做一个中基层管理者：首先敬业职业是基础，第二是团队协作，第三要有形象气质，第四是工作方法，第五是阳光心态，第六是计划能力，第七是责任意识，第八是结果思维，第九是沟通表达。我们把这些最基础的能力掌握之后，他就能够轻松胜任到中基层的管理岗位。那作为一个中高层管理者又应具备什么样的能力呢？逸马连锁集团发现应该具备计划、组织、领导、协调、控制等综合能力。
三、告诉他标准是什么。
标准很重要，所有的好和不好都是比较出来的，就像很多时候人说长得高或矮，关键看跟谁比。做得好的标准是什么，没有标准，你凭什么说他态度不好、业绩不好？所以一定要建立一个告诉他什么好、什么不好的标准。说到标准就涉及到绩效考核。绩效考核我觉得有三个重点：第一，结果是什么，用结果交换，考核的是结果，不是过程；第二，要有时间、有价值、可考核；第三，客户就是裁判。绩效考核的是结果，而绩效管理的是过程，但是很多公司只注重绩效考核，而忽略了绩效管理。
四、训练他怎样能做好。
优秀的管理者和员工都是训练出来的，很多人不做员工训练就想让他做的好，如果他天资很优秀怎么会来你的企业打工呢？所以每一个员工都是需要栽培和学习的，很多时候没有经过训练的员工会把你的客户活生生得干掉，并且员工见完客户回来会怎么跟你说，他不会给你说是因为我水平不够，能力不行，把客户伤害了，他会这样说吗？不会的。他可能会说，“老板，这个客户不要做了，没多钱、没好心态、不讲诚信。”你分析一下，这么多年有多少客户的流失是由于你员工的不成长造成的，其实你今天流失一个客户不可怕，而流失一个优秀员工的背后是无数优秀客户的流失。
五、放手让他去试错做。
你一定要学会放手让他去做，他可能会犯错误，许多管理者针对员工犯错的处理方式只有一种，就是简单粗暴的责备和惩罚，这是最不合理的方式。应该把错误分类处理，性质不同处理方式也应不同。比如一种是态度错误，这需要惩罚和教育；第二类可能是能力错误，那就要有针对性地不断训练；第三类是创新性错误，需要采用的方法是鼓励和控制。
六、反复教练到他称职。
训练是一个长期的过程，优秀的员工是反复训练出来的，一件事要教很多遍才能接受，这是很正常的，即便教了很多遍之后让他去尝试，可能还会有错误，需要你去引导和帮助他，这样他才能变得优秀。我们也是这样培训学员的，他们学完回去之后要实践，如果有问题可以终生回炉再造。只要成功报名逸马的学员，以后每年都可以回到逸马连锁集团免费回炉训练四次，并且每次主题都不一样，我们提倡终身学校的好习惯。
七、让他也会人才复制。
“他”是谁？他是你的下属，你知道如何去训练下属，那么也要让你直接管理的下属去学会复制更多的人才，你一个人所能掌控的范围是非常有限的，但如果能够使“他”下属的每一个员工成为人才，你还缺人才吗？让公司每一个人都学会复制人才，训练下属，我相信迎接您的必将是企业下一个美好的春天！
吴玉龙教授：从事商业定位与连锁经营服务四十多年，具有实战、实用、高效运作的丰富经验，专精研发“中国新零售定位盈利模式”、“中国连锁运营捆绑模式”的咨询产品，服务企业二百多家。擅长采用教练式咨询的方式，帮助连锁企业“定位转型、运营捆绑、效果付费”，被业界誉为中国新零售模式养老连锁第一人。欢迎有识之士切磋、研究、分享。
