我们可以给养老连锁经营下一个准确的定义了：连锁经营一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的战略经营方针，一致的管理与营销行动，实行集中采购和分散销售与服务的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。其中的核心养老企业称为养老总部。各个分散经营的企业叫做护理医院、养老院、长护站、日间照料，驿站等。

连锁养老院或服务驿站大都从单养老院或服务驿站向多养老院或服务驿站的发展，通常是单养老院或服务驿站的经营成功，具备特色，再向多养老院或服务驿站发展，但从多养老院或服务驿站走向连锁养老院或服务驿站的成功案例很少。这是因为多数的企业经营者无法体会单养老院或服务驿站、多养老院或服务驿站与连锁养老院或服务驿站三者之间的差异，从而形成很多误解。这里我们将其区分一下：

1、单一养老院或服务驿站：即独立从事经营管理，大多具有一定的特色，偏向于特色经营。

2、多个养老院或服务驿站：在资金、人力的支持下，再加上多养老院或服务驿站的经验，发展多养老院或服务驿站经营。但是多养老院或服务驿站之间并没有太大的联系，可以说是多个单养老院或服务驿站的综合。往往发展到一定规模后，百花齐放，成为一盘散沙，便无法突破瓶颈。

3、连锁养老院或服务驿站：这是一种不同于单养老院或服务驿站和多养老院或服务驿站的经营体系，具有多养老院或服务驿站的特点，但是与多养老院或服务驿站相比，是一种商业组织形式的划时代革命。

与单养老院或服务驿站、多养老院或服务驿站相比，连锁经营在概念上具有五个鲜明的特征：统一的经营理念、统一的企业识别（CIS）、统一的商品服务、统一的经营管理、统一的扩张渗透。拥有这五项特征才算具备了连锁经营的基础。才能真正成为连锁养老院或服务驿站，充分发挥连锁养老院或服务驿站的魅力。

一、统一的经营理念

举凡经营观念、顾客服务、工作价值观、公司的精神文化皆透过严密的筛选和教育，使全体的经营观念一致。我们必须知道：任何一个成功的养老连锁企业，一定是一个独特的文化团体。经营理念是企业的灵魂，是企业经营方式、经营构想等经营活动的根据所在，连锁养老院或服务驿站，作为一个成员店，无论规模大小、地区差异，都必须持有一个共同的经营理念。

二、统一的企业识别（CIS）

企业的经营理念一致了，还要使看得到、感受得到物体和行为皆要在每个连锁养老院或服务驿站一致化，才能使连锁更坚固，此包含招牌、装璜、标准色彩、外观、物品陈列、布置、包装材料与手提购物袋、制服旗帜、收银台、名片、标识卡、意见箱、垃圾箱……等硬件及礼节、口号、招呼、....等行为语言，皆能识别出企业的味道。即连锁单个养老院或服务驿站要在众多养老院或服务驿站中建立统一的企业形象，有利于消费者识别，更重要的是使消费者产生认同感。

三、统一的商品服务

连锁养老院或服务驿站内的服务场所、商品陈列、标价、促销等和所提供的服务皆一致化，各连锁养老院或服务驿站的商品按照统一的规划摆放、组合。操作规范一致化，不管哪一个连锁养老院或服务驿站均大同小异，使消费者对连锁养老院或服务驿站形成稳定的预期，即使顾客去任何一家消费都有相同的感觉；消费者无论到哪家连锁养老院或服务驿站，都保证可以享受到连锁养老院或服务驿站所提供的一致的商品和服务。

四、统一的经营管理

养老连锁业强调标准化、一致化，管理制度就是维护标准化的工具，因此，必须建立一套标准化经营管理制度系统。管理整个连锁系统的是组织，规范的是管理条例，组织制度使得加盟者的差异减少，不因个人的世界观不同使其加盟企业经营方式有所差异。连锁养老院或服务驿站接受养老总部统一管理，实施统一的经营战略、管理和营销策略等。

五、统一的扩张渗透

养老连锁企业的连锁养老院或服务驿站的扩张渗透战略必须一致，也就是说它们扩张和渗透的方向，深度，广度，速度都必须统一。

以上养老连锁经营的“五个统一”是相对的统一，而不是绝对的统一。重点是必须统一经营理念。经营理念是属于指导性、方向性的东西，一旦方向偏离了企业运营的轨道，那么后续的经营活动都会出错。

但这种统一又并非僵死的，一尘不变的。养老连锁经营的全局好像一盘棋，怎么经营全靠棋手——经营者的智慧。就像肯德基在中国南方，提供用餐后的牙签，适合当地的文化来变革，这也是一个很成功的案例。

      吴玉龙教授：从事商业定位与连锁经营服务四十多年，具有实战、实用、高效运作的丰富经验，专精研发“中国新零售定位盈利模式”、“中国连锁运营捆绑模式”的咨询产品，服务企业二百多家。擅长采用教练式咨询的方式，帮助连锁企业“定位转型、运营捆绑、效果付费”，被业界誉为中国新零售模式养老连锁第一人。欢迎有识之士切磋、研究，分享。