昨天去工地项目做客户回访，看看我们上海新之杰钢承板厂家供应的C型钢在项目上的应用情况，天气很冷，在工地上转了一圈，躲在项目部和他们一起聊天，家乡风俗、国家大事、企业发展天南海北的一阵乱侃，聊得不亦乐乎。

    谈到企业的使命、愿景、价值观是我们彼此都最感兴趣的事情。张总说他注意到我们新之杰钢承板厂家这次供应的C型钢上面还覆膜了，看似一个很简单的动作，就能帮他们项目上省好多事，至少像这种阴雨天气不用担心雨水能够渗进去。

    我说在今年下半年我们提出了新之杰钢承板厂家的使命、愿景、价值观，在提的时候查阅了很多资料，了解到底什么是企业的使命、愿景、价值观，以及深入我们企业生产一线实际去进行调研。

我们采取倒叙的方法，首先谈谈价值观吧，最初的时候这个是我提出来的，他说，现在人都很忙，效率都很高，谁都想省点心，所以我们要尽量不给客户添麻烦。

一开始我们觉得有点俗气，记的11月份我们去中核参观学习，和徐工聊天，他说他们在采购的时候就是想省点心，最好是他们没想到的东西我们能帮他们想到，哈哈哈，我说这和我们刚提出的企业价值观：“尽量不给客户添麻烦”不谋而合，回来后，我们就只直接把“尽量不给客户添麻烦”定为新之杰钢承板厂家的企业价值观。

这就要求我们要进行全方面的企业反思去提升产品质量和服务水平，比如：

1.      多给客户打电话会不会给客户添麻烦，肯定会，所以我们要求能一个电话沟通好尽量一个电话就把事儿沟通好；

2.      产品质量不好会不会给客户添麻烦，肯定会，所以我们要求车间生产以及质检人员按照GB/T12755-2008标准严格质量关；

3.      摆放不整齐会不会给客户添麻烦，肯定会，所以我们要求车间遵循前后两端的任意一端要上下对齐的原则对产品进行码放；

4.      标签标识不清会不会给客户添麻烦，肯定会，所以我们要求车间必须对标签标识以及张贴位置尽量统一；

5.      下雨产品被雨水淋了会不会给客户添麻烦，肯定会，我们会要求驾驶员提前查好天气，遇到阴雨天气必须要盖雨布；

6.      出厂资料不齐全会不会给客户添麻烦，肯定会，所以我们要求不论大小项目等生产完毕，质检合格，产品合格证、质量保证书、材质证明等资料随车一并带走。

………….

    我们上海新之杰钢承板厂家在“尽量不给客户添麻烦”这一价值观的指导下反思了很多服务客户的细节，深受客户好评，以上列举的只是其中一小部分，但我们不敢说绝不客户添麻烦，毕竟人与人不同，花有百样红。

    作者：杨超

中国建筑用压型钢板全产业基地

上海新之杰新型建材有限公司副总经理，著有《楼承板采购的13个坑》，新之杰创立17年来，从未因品质和服务问题终止客户合作，客户涵盖世界500强，被誉为“中国建筑用压型钢 板全产业基地”。联系方式：15732761016。