昨天下午，有一位陌生客户打电话来问我们有没有316材质的材料。我们万华一直以来都是专注做303不锈钢而知名，别的不锈钢材质没有做过，所以也没有别的材质。这位客户并没有放弃，追着问我有没有朋友是做316材质不锈钢的，说自己实在找不到厂家来做，因为需求量不大，所以之前找了几个厂家都不愿意卖，也不愿意帮他加工。于是，他希望我要是有认识的人做这个产品的话麻烦帮他介绍一下。
说实话，做不锈钢行业的朋友很多，但是一般我不介绍，因为介绍了就得对客户负责。如果不是很清楚朋友的材料质量怎么样，不是很了解对方对客户的服务如何，不是很知道对方有没有拖欠欺骗客户的前科、有没有负面评价等消息，我真不敢乱给客户介绍。因为，客户让你推荐厂家就是对你良好形象的信任，而我们不能辜负这种真诚的信任，对任何客户都要言行一致的负责任。
关于316材质，我确实认识一位信得过的朋友可以做这个产品，于是我把电话给了这位客户，并且对客户说，你打电话跟他联系吧，具体材料和要求还是你自己跟他谈吧。我的同事不解，问我你不是不轻易给客户介绍厂家的嘛，今天怎么介绍啦？我说客户要的不多，没人愿意做，他肯定很急，我想帮他找到材料，帮他快点解决这个问题，这才帮忙介绍一下。
最后这个客户非常感动，对我千恩万谢，拉着我的手不放，发音都有些哽咽。
实际多年来，我对万华的经营理念就是不把客户当成我们的上帝，我们也不是客户的上帝，我们和客户之间的关系是朋友之间的伙伴关系，真心实意的帮助客户就是帮助自己。
我们万华企业这几年之所以高速发展，就是和客户之间建立了非常融洽的信任关系，我们也真心实意把客户当成是我们自己企业的一部分。市场经济大潮下，我们和客户共同成长，荣辱与共，比如在今年不锈钢整改经济危机的情况下，很多客户无怨无悔选择了我们万华企业的产品，创造了逆境之中我们历史上的最好业绩，他们这也是在回报我们自己，在帮助我们自己。
因此，我认为任何企业要想长期生存和发展都要有这种理念。
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