【优投|项目专访】空间爱打听周边游陈扶龙: 你们的快乐,是我们最大的追求


陈扶龙是爱打听周边游的联合创始人。他于2001年开始工作,2012年和几个合伙人一起创立了北京泰运科技有限公司,主要是从事垂直细分行业的分类信息工作。经过转型,2014年成立了北京爱打听科技有限公司。现如今,爱打听周边游入驻优投空间。谈到创业之旅中,别人给予的帮助时,陈扶龙提到了优投空间创始人代瑞红女士,“之前和代总进行了多次交流,她给了我很多的建议和帮助。”

陈扶龙个人照2

爱打听周边游创始人陈扶龙

时间告诉我们,我们的任务是将自己掌握的商户资源,转变成标准化和优质化的服务提供给用户,为用户带来满足和快乐!

“转变模式”:重构商户资源 转变运营模式

陈扶龙涉足旅游行业并不是一蹴而就的,中间经历了多番转折。从《芝麻开门》系列产品经理到网络游戏运营,然后到卡巴斯基线上平台运营,最终成立现在的爱打听周边游。因为在从事城市周边农家乐和度假村等相关资源的分类信息工作,平台积累了大量的商户和服务资源,这也为后来的模式转型奠定了基础。

2014年,陈扶龙发现,为商户做网络推广和营销服务的运营模式已经到了一个瓶颈期,他告诉我们:“因为你的商户量是有限的,你不可能把所有的商户都做起来。”他开始思索这些商户资源的真正价值。在思考和探索中,他寻求到另一种新的运营模式,那就是把商户的线下服务打包成标准化的互联网产品,再出售给用户。

陈扶龙说:“我们之前只做商户的线上推广,更多的是向用户介绍,这是一种简单的信息对接服务,利用的是信息不对称。”但是用户去咨询、浏览、搜索信息,最终都是希望去购买、去预定这个服务。简单的信息服务并不能直接满足用户。将商户的服务做成固定化的产品,包括固定的服务标准、服务规范以及固定的价格,供用户直接预订,这样才能将用户的需求一步满足到位。

爱打听网页

爱打听周边游网页

“转变思路”:把控线下服务 提升用户体验

转变运营模式后,公司的发展进入另一个轨道。作为中间平台,陈扶龙本以为自己只要一头抓商家,一头抓用户,为用户提供预订平台,实现用户对接商家,就能让平台顺利的运转下去,然而事实并非如此。

在新模式的运营过程中,陈扶龙逐渐认识到,整个旅游过程中,线下体验才是用户感受最深的一部分内容,是决定整个流程体验好坏的关键因素。虽然平台能提供大量的城市周边服务商家的即时信息,但并不意味着所有的商家都能为用户提供优质的线下体验。为了把控好线下服务,他开始筛选优质商家。陈扶龙提到:“之前我们合作了6000多家农家乐和度假村,量非常的庞大,现在已经精选出300多个目的地周边的1200多家,能够为用户提供规范的、标准化的服务的商家。”

商户照片1

密云雾朦溪谷度假村

开发农家乐和度假村资源是很难把控的,所以相对应地,这一块的市场先后有人进入但又退出,成熟的运营方较少。依托线上资源,陈扶龙运用“平台思维”,通过网络营销,抓住部分流量入口,精选出合适的商户。再通过其他渠道,比如,用户的反馈,实地考察等方式,从中砍掉一些用户体验差的商户。经过不断地筛选,使得商户的服务方式和质量不断得到优化和提升,从而保证了用户的线下体验质量。陈扶龙说:“简单的来说,我们的任务就是给你们带来快乐!”

“转变产品”:实现周边游和快消品的嫁接

很多时候,我们想在周末放松一下,但是却不知道上哪儿玩。而面对这种情况,我们多数会在网上查找信息,或者询问身边的亲朋好友,但这些信息可能并没有实质性的价值。比如,你会受到时间和经济因素的影响;比如,网上的信息并不具备时效性。这些都会动摇你的决定。面对这样的问题,陈扶龙给公司设定了一个目标。

他希望基于公司现有资源,打造一个服务商平台,根据用户生活属性和出游情况,为他们定制个性化的“旅游套餐”,通过各种渠道推送给他们,告诉他们周末能够去哪儿玩、怎么玩。他希望将周边游变得更加生活化,让它更贴近人们的生活,让用户不需要拘泥许多现实因素,能够即时购买“旅游套餐”,并且即时消费,让周边游变成一种“快消品”,更便捷地入驻到人们的生活中。

商户照片2

中都草原蒙古人家

爱打听周边游是一个专业垂直细分的乡村游预订服务平台,它把周边乡村的农家乐、采摘园、度假村整合打包,将线下服务转换成产品,销售给客户。主要是提供大城市周边周末1-3天乡村旅游的选择。

爱打听logo

爱打听周边游Logo

目前,爱打听周边游涉足的地区主要有北京、天津、河北、上海、浙江、山东等地。陈扶龙说到,随着旅游业的不断发展,他们会追随客户的步伐,对于用户非常感兴趣的旅游景点,进行周边商户的挖掘和开发,不断满足客户的实际需求。

爱打听周边游服务主旨是为本地人的出行提供服务,陈扶龙说:“在北京,我没有去做长城、颐和园周边游,它们虽然也在北京周边,但更多的是外地人去,它不是本地人日常生活中经常去的地方。”他们的初心是开发城市周边的农家乐和度假村,让本地人在短暂地假期里,能够随时随地出游,而不需要顾虑太多。

谈及创业感悟,陈扶龙说自己踩过许多坑,走过许多弯路,浪费了很多精力,也有过资金损失。从失败的教训中,他得出了这样一个道理——聚焦在某个领域内,一定要有自己的优势。这三四年来,爱打听周边游把城市周边零散的信息整合成为标准化规范化的服务模块,能够为各类团队、企业单位提供一站式的定制出游,至今服务过数百家企业单位。

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