从心管理

◆  学员对象：总裁、部门经理、其他中高层管理人员

◆  课程时间：一天

◆  重要说明：此课纲为示范课纲，选自《从心管理》系列课程的模块内容，最终

课纲可根据公开课的举办目的、听课对象进行调整。

 

一、认识自己——管理角色认知

1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理）

Ø 焦点效应

Ø 自我参照效应

Ø 自我服务偏见

2、认识自己的工具——5D测评

 学习目标：做好管理者的角色定位

 

二、认识他人——了解下属真实想法

1、如何解释他人（认不清下属管不好人）

Ø 归因因果关系

Ø 基本归因错误

2、从语言识别下属

3、从表情识别下属

4、从行为识别下属

 学习目标：辨识下属真实想法

 

三、为什么会不喜欢——不合作的基础

1、不喜欢的动机根源（为何下属与领导有距离感）

Ø 替罪羊理论

Ø 社会同一性理论

2、不喜欢的认识根源（为何下属有意区分关系）

Ø 类别化：将人归入不同的群体

Ø 独特性：感知那些突出的人

Ø 归因：这是一个公正的世界吗

 学习目标：找出下属不支持工作的根本原因

 

四、冲突与和解——处理管理矛盾

1、什么会引起冲突（管理与被管理间不可忽视的矛盾）

Ø 公共困境

Ø 竞争

Ø 知觉不公正

Ø 误解

2、获取合作四步曲

Ø 接触

Ø 合作

Ø 沟通

Ø 和解

3、解决矛盾的方法

 学习目标：掌握解决管理矛盾的技巧

 

五、为什么会喜欢——合作的基础

1、什么造就了人际吸引

Ø 接近性

Ø 外表吸引力

Ø 相似性与互补性

Ø 喜欢那些喜欢我们的人

Ø 关系中的回报

2、哪些因素促进良好关系

Ø 依恋

Ø 公平

Ø 自我表露

3、打造人际关系的技巧

  学习目标：掌握改善人际关系的技巧

 

六、说服——让下属服从管理

说服就是影响下属

1、说服途径

Ø 中心途径

Ø 外周途径

2、说服的要素

Ø 传达者

Ø 信息内容

Ø 沟通渠道

Ø 听众

3、说服心理术

  学习目标：掌握让下属服从管理的技巧