对售后服务主管进行绩效考核的过程中，在设计考核指标时，选取的指标难以量化，因此无法客观、公正、准确滴评价售后服务主管的绩效成果。

　　解决这种问题的思路是把不能量化的指标尽量细化。具体的做法是采用定性指标分值等级的方法来进行解决。

　　定性指标分值等级一般用“行为定位等级评价法”来确定，即通过行为定位等级评价表定义各种水平具体行为等级及考评标准。例如，评价售后服务主管的投诉解决情况，可以分为下列三个等级：

　　①每次都能出色的解决客户投诉，客户与企业领导对处理结果都满意，得—分。

　　②大多数情况下能够妥善解决客户投诉，客户与企业领导对处理结构都满意，得—分。

　　③只在极少数情况下能够解决客户投诉，客户与企业领导对处理结果不是很满意，得—分。

　　这样评价的考核指标更有效、更客观。

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