一家成立刚满十年的家具企业，先后接待国家、省、市等领导的调研，并评为国家科技信息化示范企业——自称为家具行业搅局者的尚品宅配，凭什么超越行业大佬，成为后来居上的家具新秀？学院派出身的董事长李连柱说是：IT技术+互联网。而在笔者看来，这是互联网思维颠覆传统行业的又一胜利。

免费思维：颠覆行业标准

2006年，尚品宅配正式推出免费设计的商业模式，却被同行讥讽和明日黄花。3年过去之后，《长尾理论》的作者克里斯·安德森另一部伟大的作品《免费：商业的未来》在国内正式出版，此时家具行业才突然醒悟过来。随着欧派、索菲亚等行业巨头果断跟进，尚品宅配深耕3年之久的免费模式，终于成为定制家具的行业标准之一。

其实，凡是做定制的，无论是家具行业，还是服饰或是婚纱等非家具行业，设计方案都没有作为单独收费的项目，而是与产品打包来收费。只不过定制行业的惯例是，只要客户同意进行方案设计，就已经默认买卖合同的有效性，所以客户要交纳购买产品的定金或是预付款。所以有人会觉得尚品宅配的免费是服务的免费，而不是产品的免费，是一种营销噱头，而不是商业模式，因为最终尚品宅配都是通过售卖产品来盈利的，这与互联网所说的免费模式有着很大的不同。

笔者不以为然。定制行业之所以被视为高端行业，除了产品本身之后，服务也是提升溢价的重要因素之一。比如说，海底捞的火锅为什么比一般的火锅贵，体贴入里的服务是成就海底捞的最大功臣！再退一步说，服务本身也是一种产品，也是有价格的。如淘宝平台是免费的，但是通过服务来赚钱的。

用户思维：颠覆产品设计形式

传统的家具定制设计方案，只是设计师个人的作品。在尚品宅配，设计方案不是设计师一个人的作品，而是客户与设计师的共同作品。用互联网的思维来说，这就是共生品牌。客户参与到设计中来，不仅满足了客户的成就感，更是提升了客户对方案的认可度

这种以客户为核心的设计流程，其本质是回归商业的本质。商业的本质是什么？不就是满足市场需求嘛。市场需求本质就是客户需求。所以笔者一直在讲，工业化其实是违背商业本质的，是凯恩斯宏观经济学派下的套。因为每个个体的需求都是千差万别的，特别是在非快消品行业，这种个性化的需求更加的明显。马佳佳在万科所说的用互联网思维改造房地产的重要理论支柱便是这个。

当然，不是每一个个体都会将这个个性需求放大，有些个体会因为从众的心理因素而选择大众所喜欢的产品，或是各种明星所用的产品。

但是凡市场比较火爆的产品，一定不是产品设计师闭门造车的结果，而是基于市场需求的结果。最为典型的是安卓系统。他们干脆将产品代码开放，每个人都可以来设计个性化的系统——当然关键是你要懂程序设计。如是，安卓系统毫无疑问的成为智能手机第一大系统，就连以极致思维著称的苹果也是手下败将。

所以，表面看来，尚品宅配只是将客户带入到设计环节中来的一小步改变，但其实是家具定制行业革新的一大步。

流量思维：颠覆营销模式

很难想象，流量在一个家具企业被放到如此高的地位——尚品宅配所有的营销费用中，花在流量方面的费用几乎占到了营销费用的一半以上，而这些费用都花在了粉丝通、广点通、百度移动等渠道。

通常而言，流量是互联网企业所关心的事情。花钱买流量这种看似不靠谱的事情，也只会发生在互联网企业。这种思维随着移动互联网时代的到来而将彻底被颠覆。在移动互联网时代、O2O时代或是终极的物联网时代，流量将成为所有企业共同争夺的对象。因为，流量就代表着客流。这看似天方夜谭的说法，4G网络却让我们看到了曙光！

大数据思维：核心竞争力

云时代的到来，大数据成为不仅火遍了互联网，更是将势头燃烧到了传统行业。尚品宅配的大数据，包含了三个维度：设计方案数据、客户数据和成功案例数据。任何一个客户，只要提供某一信息，尚品宅配就能从大数据中，提取相对应的设计方案与之配对。设计师所了解的客户信息越详细，方案的匹配对越高。基于大数据之下的云设计平台所提供的设计方案，精准度高达到76%以上。

这种对数据的加工能力越强，越能在未来的竞争中脱颖而出。将是形成尚品宅配核心竞争力的核心。如客户在亚马逊浏购买书籍，只要客户浏览某一本书，亚马逊就可以推送某一类的数据或是某类书籍最热门的书。同时，亚马逊可根据客户点击不同类别的书籍，经过数据运算判断客户所喜欢的书籍类别，然后在根据已成交客户的数据，精准的为客户推送书籍的名称。

这种大数据的真正价值在于，通过数据的运算，可以精准的判断客户喜欢的产品或是方案，哪怕是在客户信息极少的情况下，可以形成匹配度较高的产品或是方案，从而极大的提升成交率。

【微信公众号：IT那点旧事。】