在网购热潮席卷全球各类商品市场的今日，产品的物流配送和售后保障已然成为了消费者甚为担忧的问题，特别是在卫浴、家具等大宗商品的网购方面。

就目前电商平台而言，关于网购商品售后保障方面的法律法规还略显不足，因此，高价购买的商品若是出了质量问题，却得不到应有的补偿，这样的事件的已经是数不胜数，屡见不鲜了。各大网上购物平台也在商品售后保障方面大做文章，然而效果却并不是很好。

 首先，售后问题出现的重要原因之一就是其物流的配送，物流过程中的损坏、丢失等情况并不罕见，而一旦出现这种状况，运输公司和商家可能会相互推诿责任，从而最终导致消费者的利益受到损失。因此，虎居推出了与众不同的配送方式—统一配送与客户自提。这种方式裁剪了第三方运输的介入，也避免了推诿责任的现象发生。购买商品由虎居仓库发出，虎居方面自行运输，到达客户所在地后，由客户自行提取，并且可检验是否有损坏等，这种方式简化了一般网购运输的繁杂过程，因此丢失或者损坏的责任也就自然而然得明确了。

 其次，避免了运输过程中的损失责任外，还需要对产品的本身质量作出保障，那么虎居在质量方面的售后是怎样保障的呢？众所周知，O2O这个称谓的由来，其实就是线上线下的有机结合，虎居的线下体验馆可以供客户现场鉴别观察实物，如果客户所在的城市有虎居的线下体验馆，那么客户可以全程不用干涉物流以及安装过程，线下体验馆的工作人员不仅会将商品运送上门，还会提供专业的安装服务，消费者需要做的，就是在安装完成之后检查验收。因此产品质量方面如果有问题，那么拒绝验收并且提出退换，是很简单有效的方式。

再其次，商品的质量问题有可能是在使用一段时间之后才会体现才出来，在网购商品中，这种问题是最为纠缠不清的，因为商家会怀疑是消费者故意损坏之后提出退换，而消费者则是投诉无门，只好自认倒霉。这种情况在虎居面前，却并不是一个难题，虎居商城承诺，商品可40天无理由退换，当然这里需要排除明显的故意损坏等情况。

    如今网购已逐渐的成为了消费者购物的主要方式，因此售后问题是一个急需解决的难题，怎么同时保障商家和消费者双方的权益，这是问题的结症所在，尤其是在大宗商品的交易中，售后服务一旦得不到保障，最终消费者的经济、商家的信誉都会遭受到一定的损失。

    大宗商品的售后方面，虎居商城的售后保障模式，或可成为卫浴行业的典范和标杆，同时保障消费者和商家的利益，除产品的质量需要过硬之外，还需要商家推出更多的承诺和协议。