今日的世界更趋复杂，对模式进行系统思考的需要远超过从前。历史上人类首次有能力制造出多得让人无法吸收的资讯，密切得任何人都无法单独处理的相互依存关系，以及快得让人无法跟上的变化步调，复杂的程度确实是空前的。尽管有聪明绝顶的个人和创新的产品，许多组织还是常常垮掉，因为他们无法把各种机能与才干结合在一起，成为一个高效的价值创造系统。

　　企业和人类其他活动一样，也是一种“模式系统”，也都受到细微且息息相关的行动所牵连。事实上，与现代管理系统有关的每一件事情，都根源于分割的思想上，这不可避免的造成混乱。在企业里，行销部门与制造部门处于对立状态；第一线的管理人员对总公司管理当局怀有近乎憎恶的敌意；各部门的竞争更甚于跟同业的竞争。可见，着眼于模式的系统思维如此重要，缺乏它会导致组织作出错误的决策。

　　系统思维这门刚发展出来的新领域中，最重要、最有用的洞察力，是能看出一再重复发生的结构型态---“模式”，它是学习如何看见个人与组织生活中结构的关键所在。模式类似基本句子或常被重复讲述的简单故事，它正如文学上共同的主题和一再出现的情节，加上不同的人物与场景，便可以改写成不同的故事，少数几个模式可涵盖大部分的管理问题。运用模式理论观察企业经营活动可以发现，各类企业经营管理问题有其共通性，有经验的经营管理者在直觉上都知道这点。

　　模式揭示在管理复杂现象背后的单纯之美，当我们学会辨识更多的模式，在面对困难的挑战时，就可看出更多隐藏的杠杆解，并能更有系统地将其说明给别人了解。当我们懂得愈多模式，愈有助于解决一个困扰已久的问题——过度分工和知识的片段化。

　　着眼于模式的系统思维如此重要，缺乏它会导致组织作出错误的决策。同样，着眼于模式的系统思考，从古至今，从中带外，都给人类解决复杂的社会问题，创造了无数的奇迹。这里试举两例，以便帮助人们认识系统思考的模式之美。

　　丁谓造宫之道

　　系统思维的光芒不仅闪耀在商业领域，甚至在官场，掌握了系统思维也可以平步青云。

　　宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责令他尽快完成。

　　丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土和砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很长时间，这根本是一个无法“尽快完成”的任务。

　　丁谓苦苦思索，终于想出了一个好办法：他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的泥土就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水打通，使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船只，就可以通过这人工河直接驶到皇宫的大门口，从门口再运到工地就省力多了。修复工程完成以后，剩下了许多烧焦的碎砖、烂瓦、垃圾和废土，丁谓让人把它们填入沟中，使深沟又成为原来的大道。通过这一系列运作，修复皇宫的工程进展很快，比预定的时间提前了许多。

　　丁谓在如此短的时间内把皇宫修复完毕，使宋真宗大喜过望，同时也对丁谓的策划与组织能力颇为赞赏，将丁谓提拔为宰相，成为“一人之下，万人之上”的重臣。

　　丁谓之所以能够如此迅速地平步青云，完全得益于他在工程中采用的系统思维方法，把取土、运送木料和砖瓦等若干事项作为一个系统来思考，使得施工过程中的取土、运输和运走废弃物问题同时得到解决，既省了人力、物力，又加快了工程进度，真是一举三得。

　　警察治罪有方

　　系统思维不仅广泛应用于工程制造领域，甚至社会问题的解决，也离不开系统思维。

　　美国纽约治理城市犯罪就是采用系统思维的方法，找到了一个高杠杆解而获得解决。

　　纽约市在80年代的时候，真是无处不抢，无日不杀，大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢脏乱，到处涂满了秽句，坐在地铁里，人人自危。有位教授被人在光天化日之下，敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束他的研究生涯，使很多游客谈虎变色，不敢只身去纽约。纽约市政府根据系统思维的杠杆原理，先改善犯罪的环境，使人们不易犯罪，再慢慢缉凶捕盗，回归秩序。

　　当时这个做法虽然被人骂为缓不济急，“船都要沉了还在洗甲板”，但是纽约市还是从维护地铁车厢干净着手，并将不买车票白搭车的人用手铐铐住排成一列站在月台上，公开向民众宣示政府整顿的决心，结果发现非常有效。

　　警察发现人们果然比较不会在干净的场合犯罪，又发现抓逃票很有收获，因为每七名逃票的人中就有一名是通缉犯，二十名中就有一名携带武器，因此警察愿意很认真地去抓逃票，这使得歹徒不敢逃票，出门不敢带武器，以免得不偿失、因小失大。这样纽约市就从最小、最容易的地方着手，打破了犯罪环结(chain)，使这个恶性循环无法继续下去。

　　    通常情况下，对系统中的成员来说，高杠杆解常常是视而不见的，因为人们无法识别自己行动背后的“结构”—模式。学习和研究“模式”，就是协助人们识别行动背后的结构，从而找出高杠杆解。这对处于险恶逆流中挣扎求生的企业而言，是一个再生的契机。

　　作者：栗学思——实战派商业模式理论家，七维商业模式理论的创立者，现任模法（北京）管理咨询董事长，北京华年喜年国际投资有限公司执行董事、副总裁，北京地球村房地产开发有限公司董事、副总裁。栗学思先生创立的七维商业模式战略理论，第一次采用系统论的思想，按照企业创造价值的内在逻辑，创造性地把商业模式系统分解为价值需求、价值传递、价值载体、价值创造、价值驱动、价值选择，价值保护等七个相互依赖、相互协同的子系统，同时提出了“战略就是设计企业未来的商业模式”，“核心竞争力来源于商业模式的独特结构”的著名论断，结束了商业模式理论的混沌状态，开创了商业模式理论和实践的新纪元。欢迎交流：[email protected]