春节过后，关于企业招工的新闻又成为媒体的热点。看到一个关于酒店行业招工难的新闻，一个做服务员的小伙子说，以前一直在酒店做服务员，但是感觉工作总是一成不变地重复，觉得没意思，就跳槽到了生产性企业。但是，在那里做了一段时间，感觉也一样是一成不变地重复，没有一点儿新鲜感。于是，今年就回到了酒店行业接着做。

　　包括酒店业在内的服务性行业员工流失率高的问题，一直是困恼这些行业从业者的最大问题。说起来原因很多，而在这众多的原因当中，酒店业与其它所有行业在用工管理方面存在的一个共同的问题——也是员工流失率高的重要原因，其实是如何引导员工看待所谓工作的“一成不变”和“没有新鲜感”的问题。而这个问题，就涉及了之前一直谈到的企业的思想工作、教育培训以及企业文化氛围营造的问题。我们看到，一方面，很多管理者在为如何教育员工敬业、负责任和具有职业精神而苦恼；另一方面，管理者在教育员工时，往往容易滑向一个积习难改的误区，就是一味地按照自己的意愿，从企业的角度和自身的利益出发，对员工讲“大道理”，而不是从员工的自身感受和利益出发，去和他们讲讲与员工自身利益和感受相关的“小道理”。毋庸讳言，绝大多数在企业工作的员工，他日常所第一关心的，永远是他自己的利益，而不是企业的利益。所以，如同“企业与员工共成长”这样的理念要变成现实，就需要让员工听到和看到，他自己的利益真的与企业的利益捆绑在一起了。

　　拿工作的“一成不变”和“没有新鲜感”来说，其实这是几乎所有人和所有行业在大部分职业生涯中的共同问题。而聪明的、善于思考与总结的过来人都清楚，要在一个行当里和一种职业中出人头地、做到最好和比较好，练就超越其他人的“核心能力”，没有日复一日年复一年的枯燥的重复，是不可能实现的。而职业能力的突破，恰恰是在这样的“三板斧”当中。或者说，重复枯燥和没有新鲜感，是职业突破的基础，有了这样的经历，才有可能成为职业的佼佼者。关于这一点，所有的职业领域概莫能外。

　　在管理现实中，为什么许多员工会因为奈不住寂寞而跳槽？一方面的原因，是很多企业没有让员工明白这样的道理——在一定程度上，很多企业尤其是劳动密集型企业的员工，只有被教育、被命令、被管理、被训斥的份儿，而没有从企业那里得到所谓的“管理”——组织的支持。这与有人说的，大学生没有人管，像校园里的“孤魂野鬼”是一样的。另一方面，是企业在“教育”员工时，总是从自己的角度而不是对方的角度来说事。试想一下，如果换一个角度，从为对方好、而不仅仅为自己好的角度来解释这个问题，效果是不是会好一些？另外，教育没有和具体的管理过程相结合，也是一个重要的原因。也就说是，管理者对员工说的东西，没有和具体的管理过程结合起来，没有兑现自己对员工的承诺。比如，你和员工说，大家要敬业啊，要耐得住寂寞啊，要把板凳坐穿啊，不要怕重复和枯燥啊，员工也听进去了。但是，那些能够听话并照此去做的员工，并没有在现实的管理中得到应有的激励！慢慢地，他就觉得被“忽悠”了、懈怠了。在这个时候，企业管理者希望的所谓坚持、执行力之类，就成了“痴人说梦”。最可怕的是，这些懈怠的老员工还会现身说法，消解新员工好不容易被鼓励起来的干劲和斗志。

　　所以，在员工的敬业精神中，采取“教育+管理”的模式至关重要。所谓“教育+管理”，就是将你希望员工做的与员工希望企业做的结合起来，融教育的理念于管理的过程之中，让员工看到自己坚守的成果，比如年功、补贴、职业升迁、荣誉称号、老员工身份，等等。这样，就可以以管理的现状和结果来教育员工不怕重复，不怕没有新鲜感。

　　关于这一点还有最后一个问题，就是谁来做这样的“教育+管理”的工作？在一家企业里听到这样一件事儿：人力资源经理说，基层管理者只愿意向员工传达企业表现的“好”消息，而像批评、惩罚这样的事儿，谁都不愿因对员工说，而希望人力资源管理部门的人去说。我们知道，在所有的企业，人力资源管理部门都无法完全承担这样的工作，而需要各级管理者在“带队伍”的过程中去完成这些事情。目前的企业管理存在的一个十分严重的问题，就是管理者的不作为。大部分的管理者，只是在被动地完成上级交给的工作任务和指标，而没有起到一个主动和能动的管理者应该起到的作用——带人。所有，在大部分企业中，我们谈到的所谓组织的支持感，包括价值观认同、工作中的支持、心理和情感的支持、薪酬福利、成长的支持等等，除了员工永远感觉“微薄”的工资之外，其它方面的正向感受甚少。

　　在这样“苦日子没有尽头”的情况下，员工的动摇和流失就在所难免——“三岁贯汝，莫我肯顾”！于是，就琢磨“适彼乐土”。到最后，得出了一个世人皆知的结论——天下乌鸦一般黑。