今天，人与人已经联网，物与物开始联网，人与物将要联网。理论上，我们甚至可以把宇宙中的每一粒尘埃、每一颗植物，每一个宇宙生命，都可以数字化，并相互连接起来。如果你愿意，我们此刻就可以感受到新疆的奶牛跟它女朋友的柔情蜜意，朋友们可以看到你领养的小猪在沂蒙山区的哪片山坡上正在撒野，我们甚至可以倾听到每一瓶香水、每一个品牌对我们的轻轻呼唤。

　　微店，这个有体温的个人商店,将从购物时间、购物地点和购物频率,彻底改变人类5000年来的购物方式。当你自由畅享已经发生的一幕一幕，瞬间串连起美好的购物时光，这是属于你个人的消费宇宙，但因为你倾心的分享，整个消费宇宙将因此变得更加辽阔、美好和精彩。

　　“点燃蜡烛照亮他人者，不会给自己带来黑暗；同样，传播思想，无损于思想的传播者。”——托马斯·杰斐逊

　　消费者变了

　　西北大学商学院整合营销传播教授唐·E·舒尔茨（Don E. Schultz）在最近一次采访中说:“在传统营销中，企业控制着一切。他们做自己认为重要的事情，譬如用传统的广告形式，采用“推”的方式，强调如何把产品和服务卖出去，但这个事情不一定对消费者重要。企业控制市场，客户是被动的，给客户足够的信息，让他们跟着企业走。这就是我们传统的营销方式。新媒体时代，消费者可以自己去寻找他们需要的、感兴趣的产品，可以在他们想要的时间、通过自己喜欢的方式，主动获取他们想知道的信息，而不是企业想要他们知道的信息。消费者已经完全控制了整个市场。消费者可以相信广告，也可以不相信，掌控权在消费者那里，而不是在营销人员那里。而且，消费者自己也在创造社会网络，而且这种社会网络是一个闭环，企业并不了解这个闭环是什么样的。因此，必须知道如何跟消费者互动，如何跟消费者建立更好的联系，必须要跟消费者进行对话，让他们告诉你他需要什么，而不是以前那种宣传和广告的形式。＂

　　社交网络正加速从个人渗透到组织，它们是人类社会从工业社会、信息社会向互联网社会进化的核心基因组，使人类第一次可以实现大规模、有组织地“物以类聚、人以群分”。

　　互联网还没有解放消费者

　　互联网对我们来说，是迄今为止人类发明的最伟大的东西，它改变了我们的世界和我们的生活。今天，我们足不出户，就可以货比三家，挑选到自己心仪的商品，跟到地面店逛街一样有成就感。

　　但对于人类购物来说，互联网只相当于一辆自行车。在浩瀚的消费宇宙和商品的海洋里，人类的购物还处于原始的依靠手和脚的个体寻找状态。今年寒假，我们一家人在北京大悦城看完电影出来，我女儿也许是受到电影的启发，突发奇想要买一个书包，我们走啊走，狂转了2个多小时，脚都走痛了，还是没有找到心仪的那个书包，很失望地回家了。第二天，我女儿又到网上找了4个多小时，翻篇了目前互联网的主流网店，其间也打了几个咨询电话给我，终于买到了。据英国《每日邮报》2011年11月19日报道，一项对3000人进行的研究表明，在网上购买衣服所需时间是上街购物的6倍。女性网上购买一件物品平均所花时间为22小时，而逛街只需要花费3.6小时。

　　消费者不管到地面店还是去网店，整个购物之旅，痛并快乐着的。互联网只解放了我们的脚，但我们的手还没有解放，我们的时间和心灵更没有得到彻底的解放。消费者往往迷失在浩瀚的商品海洋之中，寻找商品的时间差不多占去整个购物时间的95%；由于时间有限，每次购物，你都有遗憾，就像电影一样，是一门遗憾的艺术。往往买到的东西总不是称心如意的或靠谱，有时还要遭遇劣货、假货。

　　众包购物的力量

　　就在消费者还饱受寻找商品的煎熬时，一种基于互联网和社交网络，“由非专业人士提供专业内容，消费者兼为内容创造者”的“众包”出现了。

　　2001年，来自全世界的自愿者，没有任何组织给他们发工资，全部是免费的，通过自发、自主协同，创造了“维基百科”，使之成为世界上第一个“众包”产品。现在，维基百科的条目数已超过1000万条，其容量远远超过《康熙字典》。回顾一下，《康熙字典》，收录汉字四万七千多个，这是张玉书、陈廷敬等三十多位著名学者的智慧，历时六年之长。

　　根据维基百科的最新解释，众包是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由和自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。

　　在众包出现后的十年间，众包的理念不仅被越来越多的大公司应用于战略转型、顾客管理、产品研发、营销等方面，而且越来越深入地渗透到人们的日常生活中。

　　2008年3月，星巴克推出了“我的星巴克点子”（www.MyStarbucksIdea.com），搜集客户点子和创意，这是一个即时、互动的客户意见箱，全球的消费者不仅可以提出各类针对星巴克产品和服务的建议，对其他人的建议进行投票评选和讨论，而且可以看到星巴克对这些建议的反馈或采纳情况。

　　目前该网站，有近30万注册会员，提交了超过10万个想法，星巴克已经采纳了100多条，比如可重复使用的杯套；再次供应咸焦糖热巧克力；有顾客要求将咖啡中的冰块取出来，以免溶化后使饮料变淡，这个建议得到了7000多名顾客的赞成；星巴克加快了全球数字的投资，分布于全世界的门店的无线上网服务，它并不是星巴克收入的主要来源，但大大改善了顾客在店内的体验。

　　而且该网站促成了星巴克2009年底推出的顾客忠诚计划，“我的星巴克回馈计划（myStarbucks Rewards）”，把原来的回馈卡和金卡合二为一，超过15亿美元被充到星巴克卡上。今天在FACEBOOK上星巴克的粉丝数量已经超过1600万，在Twitter上也有超过100万的关注者，这些顾客不仅希望听到星巴克的声音，也希望听到那些喜欢星巴克的消费者的声音。

　　今天，很多城市的交通台播报的路况信息，并不是专业记者的现场采集，而是通过众多司机的自愿参与和主动报告，每隔5秒，就有一个司机报告自己所在道路上的交通状况，因为每个司机碎片的、无私的分享，已经成为一个人人可以共享的路况电台，这就是众包模式，每个人的信息都对下一个人有用。

　　每个人的购物基本上都是每个人个体的独自行动，最多带上家人或闺蜜。但是，在你购物这一时刻，在世界的某一个地方，还有另外一群消费者跟你的需求差不多，他们也正在寻找这些商品。每个人都在为自己的某个需求或无需求的瞎逛，他们正在花费30分钟、1个小时，2个小时，甚至10个小时，为什么不可以把他们连接起来，分享每个人已经找到的东西，分享你的购物感受和评价呢？

　　这个有可能吗？互联网革命最伟大的思考者克莱•舍基继出版《未来是湿的》之后推出的最新力作,《认知盈余》深刻地揭示了，无组织的时间力量如何改变世界的未来。他认为：人们可以通过互联网进行分享和创造，人们每天都会有8小时的自由支配时间，如此多的盈余时间如果能够被利用，将成为人类社会的宝贵财富。

　　想象一下，如果一个人在购物时遇到某种困难，需要寻求帮助，只要他把自己的需求简单描述一下，在网上发布出来，互联网可以发动全世界有相同兴趣、相近购物需求或有经验的自愿者，一起来解决，从而能使人们的不同需要得到更好地满足。

　　消费者的时间越来越碎片化，已经没有非常整块的时间逛您的地面店和网店了，谁多占领一会消费者的时间，谁就可以获得未来持续的竞争优势。在中国的移动用户(即手机使用者)数量是PC用户数量的3倍;而每天随身携带手机用户是随身携带电脑用户的5倍;如果能充分地实现移动互联网的使用率，相信移动互联网的价值将是传统网络的15倍。消费者每天只需要利用自己碎片化的自由时间，利用移动互联网随时随地逛街的特点，既可以把自己找到的或买到的东西立即分享给世界，也可以帮助这个世界提出购买需求或意愿的陌生人，寻找商品。

　　因为一岁宝宝，年轻的母亲们既要为自己亲爱的儿子或女儿找奶粉、尿不湿，又要找裤衩和衣服。如果这一刻，我们能把10万个母亲连接起来，每个母亲平均花3个小时找到的东西，这只是一滴水，没有价值，但如果把这30万个小时找到的一岁宝宝的东西汇聚起来，就会变成一河的水，这应该是一个权威的、丰富多彩的商品清单，既有个性化的东西，也有人气最旺，得到很多母亲赞赏的东西，也有一些母亲抱怨或批判的东西。年轻的母亲，即使缺乏经验，也可以先参考这个清单和母亲们的评价，不再满世界去找，分享到别的母亲们、甚至好友母亲们的经验。

　　如果把10亿消费者，每人哪怕10分钟，总计就有100亿分钟已经找到的东西或购买的东西，分门别类汇聚起来，甚至会汇聚成为一个太平洋。

　　这就是众包购物和它的伟大力量。

　　众送人玫瑰，手留余香

　　购物其实是一件很美的事情，是一门艺术，是发现美，分享美和启发心灵的过程。而艺术来自人的内心，来自人的直觉。

　　很多人认为，购物是一个有明确需求的旅程，而事实是有时候，你并没有非常紧急的、非买不可的需求，非要到某个预先设想的商店去，每个人的购物都是一次发现之旅，发现奇迹，这些发现如果能呈现在有相同兴趣的消费者眼前，你发出“哇”的感叹，每次感叹都发自你的心底。

　　因为“一岁宝宝”这个类，物（商品）汇聚在一起。消费者，不再仅仅是熟人关系，因为他们有共同的需求，他们连接在一起，自动形成一个"物以类聚,人以群分”的消费小世界。

　　每个人的购物都在为下一个人做贡献，众包购物将彰显无组织的时间力量和集体智慧，购物社交的光芒,将点亮整个浩瀚的消费宇宙，人类将进入一个崭新的世界，一个消费者实时连接的和及时分享的消费社会。

　　众包购物打破了制造商，零售商与消费者之间存在着的边界，使消费者能直接对产品设计、新品、促销信息和订阅情况等提出自己的想法，品牌商和零售商可以通过众包的方式把顾客群的意见集中起来，交给消费者去评估，甚至去预订。然后，根据消费者评估的结果和预订，实行“大规模定制”，＂个性化营销＂，甚至是1对1营销＂，极大地降低了产品的市场风险和整体供应链库存。

　　对零售商或品牌商来说，每个顾客，只要订阅你的商店或品牌，她或他每天都可以利用自己1天中的若干碎片时间，在地铁、客厅或去门店的路上，随时都可以打开手机逛你的店或你推荐的商品清单。你甚至可以根据顾客的订阅量和从订阅到下订单期间，主动发动一次有针对性、精准的1对1营销。同时，每个顾客的个人社交圈子就是一个微商圈。每个顾客都可以成为你的传教士，您的顾客就是您的销售大军，顾客的好评和推荐很有说服力。《连线》杂志的统计，有90%的网购行为不同程度地受到了社交网络的影响，社交网络对商品销售的影响力将会与日俱增，DecisionStep的统计显示，有72%的人会使用社交网络，几个朋友可能一起同时访问一个零售商的店。通过社交购物和交叉销售机制，建立每个顾客的口碑链管理和传播，可帮助零售商提高营销信息到达的覆盖率和准确率，并从顾客的个人社交圈子获得更多的新客户，巩固老客户，增加每个顾客平均的客单价和提高顾客的购物频率。

　　众包购物，不仅解放了消费者，同时也开启了品牌商、零售商从产品设计到购物体验等整个供应链上与顾客间的亲密对话，并将积极的对话机制长期深植在企业之中，每时每刻都可以真正对我们感兴趣的顾客交流，这将大大加强我们与消费者特别是忠诚客户的紧密联系。

　　微店，有体温的个人商店

　　根据众包购物的原理，每个消费者都可以开一个基于3G移动网络的myStore个人店，就像他们开一个微博或微信一样，这就是我们开发的即将诞生的微店平台，这是一个基于移动互联网，将消费者、品牌商和零售商共同连接起来、共同建设和成长的平台。

　　每个消费者都可以随时随地逛自己喜欢的零售商的门店、品牌商的专柜、好友的微店、有相同购物需求或兴趣的陌生人的微店，在逛店的过程中，发现自己喜欢的品牌和商品，分门别类按自己的需求标签收集到自己的微店购物清单中，然后分享给全世界。

　　更令消费者兴奋的是，他们可以通过myStore的订阅购物和预定购物机制，让商品、让品牌商或让零售商来找人，而不是人来找商品。零售商或品牌商，可获得每个顾客的未来真实的购物需求或购物清单，帮助及时进行供应链优化，保持更低的库存，更准确的采购。

　　每个顾客就是一个地段,按邓巴社交定律，这个客流量平均就是148人，零售商可以鼓励每一个到店（不管是地面店还是网店）顾客，开一个微店，发展成为自己的粉丝。对零售商来说，你有1000万的顾客，你就可以在每个顾客的口袋里开出1000万个微店。

　　今天，人与人已经联网，物与物开始联网，人与物将要联网。理论上，我们甚至可以把宇宙中的每一粒尘埃、每一颗植物，每一个宇宙生命，都可以数字化，并相互连接起来。如果你愿意，我们此刻就可以感受到新疆的奶牛跟它女朋友的柔情蜜意，朋友们可以看到你领养的小猪在沂蒙山区的哪片山坡上正在撒野，我们甚至可以倾听到每一瓶香水、每一个品牌对我们的轻轻呼唤。

　　微店从购物时间、购物地点和购物频率将彻底改变人类5000年来的购物方式，展望未来，当你自由畅享已经发生的一幕一幕，瞬间串连起美好的购物时光，这是属于你个人的消费宇宙，但因为你倾心的分享，整个消费宇宙将因此变得更加辽阔、美好和精彩。