创立于1988年的江苏月星集团，在改革开放经济大潮的推动下，已发展成为投资多元化、商业连锁化、工业全球化、品牌国际化的大型现代企业集团，连续10年跻身于中国民营企业500强。而旗下专业打造居家用品连锁业态的“月星家得乐”品牌也在茁壮成长，目前月星家得乐已在长三角地区拥有12家直营连锁超市门店，并正进行积极全国扩张中。
适逢“消费者权益日”，“第一零售网”对上海月星家得乐居家用品超市有限公司副总经理穆骏进行了专访。穆总表示，月星家得乐已经制定了积极的市场拓展计划，同时会以高质量、高性价比的商品以及周到的服务，努力把月星家得乐打造成中国本土居家用品消费的零售业态领跑者。
拓展目标：未来2-3年发展30-50家连锁门店
第一零售网：月星集团在中国家具家居行业已有相当的知名度，而发展同样迅猛的月星家得乐则似乎很低调，能否先为大家介绍一下您所负责的家得乐事业部？
穆骏：现在月星集团的核心业务包括金融矿业投资、环球商业购物中心、家居广场、家品连锁、工业制造、国际贸易等，业务遍及世界38个国家和地区，员工近万人。而我们月星家得乐超市是月星集团专业打造的居家用品连锁业态，目前已在上海、南京、无锡、常州、镇江、苏州及绍兴等地拥有12家直营连锁门店。
月星家得乐已立足长三角，正面向全国，积极连锁扩张。我们定位于全新的居家用品经营模式，通过展现当前最新居家流行潮流和时尚居家方案，激发消费者的居家消费灵感，引导潮流消费。目前月星家得乐居家生活连锁已拥有上万种居家用品，主要经营沙发、家具、地毯、床上用品、装饰用品、厨房用品、清洁用品、灯具、小家电、布艺制品、办公用品、休闲用品等。时尚、新潮、简洁和高性价比，都是我们月星家得乐的核心竞争力所在。
并且，作为中国本土首个居家用品连锁超市业态的探索者，经过10多年的发展，月星家得乐已经拥有了上千家供应商、十万余种各式新颖的居家（家具）用品，消费者完全可以在情景式商业布局的环境中、不知不觉地满足“一站式”居家用品的购物需求。
第一零售网：据悉，月星集团及月星家得乐正在全国范围内扩张布局，能否透露一下未来有哪些发展计划或战略？
穆骏：月星集团连锁业态的“百店计划”正在全国积极落实中，在此基础上，月星SHOPPINGMALL业态也正在全国积极布局，至于月星家得乐，在集团领导的战略部署里，未来2-3年我们计划发展30-50家连锁门店，区域方面主要还是巩固长三角地区，同时考虑在泛长三角地区有选择性地试点特许加盟店。
第一零售网：那么月星家得乐对于选择进驻的城市及合作的加盟商等有哪些考量标准？
穆骏：城市布局方面，我们不只针对一、二线的城市，对于三、四线城市，我们也考虑循序渐进，在一些经济发展和消费观念较好的城市，我们考虑在地级市已有门店后再进驻县级市，如苏州地区的太仓店、上海地区的金山店。
我们选择加盟商，主要还是看对方是否认同月星长期致力于“提升国人的居家文化品质”的核心理念，在物业上要求长期持有，在经济回报上寻求稳健的长期回报，共同培育国人时尚的居家消费文化及需求。而今后对于我们尝试合作的部分三、四线城市独家特许加盟商，我们会予以更多市场资源的倾斜，如培训、新品配货、市场宣传等。
第一零售网：还有月星家得乐对于物业合作伙伴即开发商、项目等会着重考察哪些方面？
穆骏：我们主要从三方面衡量开发商，第一因素是实力，开发商必须是有商业地产开发经验的公司，讲求商业地产的经营而不是一味只顾销售、而不管该物业的长期良性发展；第二因素是项目位置，项目完全定位于从事商业经营而设计、规划，所处位置能较好的辐射周边居民，纯商业部分的大铺产权，开发商必须自己持有；第三因素是规划、定位清晰，规划方面要以传统大型零售主力店为主，配套一些百货、服装等商业步行街，定位方面则是针对白领大众、时尚人群，而并非一味追求所谓的高档。
从选址条件来看，我们偏向于大型购物中心，商业部分为开发商自己持有，楼层为1楼或者1+2楼，物业为框架结构，最低净高不低于3米，柱距为8米，使用面积2000平方米以上。而与开发商的物业合作模式则包括租金、扣点、股权联营、委托管理（品牌输出）等各种方式。
另外，进驻购物中心的话，我们根据近两年的市场实践经验，探索出两种模式的业态组合是比较有利于整合彼此的优势。一是与传统零售业态(如大型超市、家电、百货)扎堆，因为都是传统零售类，集中起来更有利于品牌效应最大化，共享客流。月星家得乐在其中扮演次主力店的角色，业态类型上予以资源互补。第二是以我们为中心，周边配套有儿童服装、儿童游乐、儿童早教等亲子类业态。因为中国特有的居家文化，家庭居家用品的消费和更新与我们广大的女性（特别是已婚女性）分不开，我们与这些业态结合，在购物中心内可以构成居家消费功能区，这样的话我们就在其中扮演绝对主力店的角色。
严把产品质量引领产业潮流
第一零售网：月星家得乐最新一代店的特色是什么？或者说月星家得乐最满意的分店有哪些？
穆骏：目前月星家得乐门店分为“两代”。第一代门店主要集中在月星家居广场内，十年前是为月星家居广场而配套定位的，因为月星家居广场以高档家具为主，为了服务更加广大的消费群体，月星家得乐超市是面向年轻的白领阶层，并且提供全品类的居家用品一站式购物的场所。第二代门店是从2009年月星家得乐公司独立后，对外独立拓展了若干家门店，以全新的独立门店形象，更加时尚化的商品组合来面向广大消费者。代表门店如2009年12月26日开业的苏州工业园区圆融时代广场门店，面积达到10，000平方米，是家得乐独立以来开设的高标准旗舰店；又如2010年5月1日在绍兴世茂城广场开设的门店，面积约25400平方米，是家得乐开设的高档精品店。
第一零售网：您觉得月星家得乐的进驻能给开发商的项目带来哪些亮点？月星家得乐有哪些特色的经营手段或如何发挥合作伙伴及配套业态的力量进行联合营销？
穆骏：随着现代房地产业的蓬勃发展、百姓消费能力的提高、再结合中国人特有的“家”文化，居家用品将继百货、大型超市、家电卖场后逐步成为购物中心内不可或缺的主流零售业态。月星家得乐集中更加优秀的供应商以及应有尽有的商品品类，成为购物中心的居家功能板块的一个亮点。家得乐超市通过独立采购、自有品牌，提供简约、时尚、新潮的家居商品，为消费者提供了一个知名的全国连锁居家用品零售品牌，这是我们所感到自豪的。在今年，我们还请到了凤凰卫视首席主播吴小莉女士作为形象代言人，月星集团旗下所有的事业部都在围绕这个代言人开展各类营销活动，目前已取得了不错的市场效果。
第一零售网：适逢“3•15消费者权益日”，也请您谈谈月星家得乐对于商品质量是如何把关的？您对于你们的门店服务又作何评价？
穆骏：月星集团一直致力于打造“全面提升中国人的居家文化品质”的理念，努力为消费者提供最优质的产品及最快捷最完善的服务，我们长期坚持对消费者的“八大服务承诺”，即“先行赔付承诺、首问负责承诺、定金退还承诺、商户维护承诺、客户回访承诺、免费承运承诺、24小时全天候接待承诺、全方位接待承诺”，让广大消费者在轻松和惬意的购物环境中享受月星的服务、体会月星的文化、认同月星的品牌。
值得一提的是，为积极响应3•15“消费与民生”的主题，我们月星家得乐对旗下的所有连锁卖场进行了全品项的质量检查，对于进口商品还着重核查了进口报关批文，从严把好质量关。并且，通过全国免费400咨询热线，消费者可以在第一时间就产品质量、服务承诺、商品价格等问题进行咨询。我们也通过每个送货服务都建立电话回访制度，让我们可能存在的服务问题，“有则改之、无则嘉勉”，严把售后服务关。
居家用品还是个朝阳产业
第一零售网：月星家得乐如何看待目前家居专业店的发展情况以及市场前景？
穆骏：目前国内居家用品消费还是个朝阳产业，是伴随着改革开发三十年一步步提升起来的。但是软装目前在消费顺序上相对靠后，最先是家庭装潢、然后是家用电器、最后才是软装和必须的居家用品。近年来，随着国民的购买力提升，居家和消费理念的更新，逐步形成了老百姓“轻装修重装饰”的消费观念，但是软装消费占比相对还较小。我们月星人就是在逐步引导更新居家消费观念的同时，响应我们董事长的号召——完成自己的事业使命，达到月星集团对于人才年轻化、知识化、专业化、现代化和革命化的要求。
第一零售网：与市场内主要竞争者，如宜家家居、特力屋、好饰家等，您觉得月星家得乐的竞争优势及差异化发展体现在哪些方面？
穆骏：呵呵，涉及到市场竞争对手的，很难说，有几个观点与大家共勉吧！我认为，“百家争鸣、百花齐放”的市场格局，肯定会有利于消费者根本利益，商品更加丰富了，价格更加实惠了，这肯定是好事情。如宜家家居，世界级的企业，他们的优势是全球化的设计能力和采购优势，他们“买地自建”的发展策略也给了我们广阔的生存空间，中国更多的三、四线城市对时尚、新潮的家居产品的需求，是我们所面对的“蓝海市场”！又如来自宝岛台湾的特立屋，其来自于百货行业，无论从商品还是陈列，都有很明显的女性色彩及风格，而我们月星从家具制造业起家，所经营的品项中其实超过50%是家具类产品。
这些不同，很容易说明，我们虽然同处一个行业，但是错位经营的特点还是很明显的。这个市场是很大的，我用一条最新新闻片断来做我这次专访的结束语吧：“对于国美电器董事局主席陈晓先生离开国美后的去向，有消息称自2011年春节之后，陈晓一直在上海开始展开一项全新的事业，进军中国家居用品、饰品连锁零售行业……”