团购,顾名思义,就是指一定数量的消费者通过组织成团的方式,以折扣购买同一种商品的购物行为;而网络团购,则说的是彼此互不相识的消费者,借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金,加大与商家的谈判能力,以求得最优价格购买目标商品的购物行为。
网络团购作为零售领域一种新的消费方式,改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量,消费者一般能得到从5%到40%及至更高的优惠幅度。尽管网络团购在我国的发展只有短短两年多的时间,但其做为一种新型消费模式所体现出的各方面优势,已受到越来越多的消费者尤其是年轻人的青睐。据了解,目前网络团购的主力军是年龄20岁到35岁的年轻群体,在北京、上海、广州等大城市十分普遍。“今天你‘团’了吗?”更是成为了这群人的时髦口头语。
网络团购正在伴随着网络的发展而快速地增加,成为很多网民在一些生活领域消费中的首选方式,并且带动了需求的提高,为商家和厂家所欢迎。但是,由于网络团购出现的时间短,目前还缺乏相关法律法规的有效监督和约束,仍然存在一些亟待解决的问题,尚不可能成为居民消费的主流方式。它一方面让消费者得到实惠,另一方面又让他们遭遇诸如“消费陷阱”、“假冒伪劣”、“欺诈”、“违约”等种种问题。
前段时间,笔者的朋友小张到当地一家知名健身俱乐部消费后大失所望:“团购的消费券,商家都不提供发票,出了纠纷,想投诉都没有证据”。并且,网络团购支付方式的漏洞也是日益凸显。消费者在“抢购”优惠券后只能通过网络银行把钱款支付给团购网站。可有些网站一旦付款成功,既不能退订,也不能更改消费时间。消费者给商家打电话预约时,往往又会因团购人数众多而一拖再拖。小张一脸茫然:“健身俱乐部、电影院或休闲渡假村这些场所,周末都是消费高峰期,一旦预订不上,一拖就是一周或更长时间,可等到优惠券一过期,商家既不延期又不退款,实在是有苦说不出”。
随着美国Groupon模式席卷中国,各类“国产”团购网站风生水起。截至2010年11月,数据显示中国团购网站数千家之多,如此庞大的团购市场鱼龙混杂,有实干的,有“淌水”的,有发展迅速的,也有迅速倒闭的。面对如此庞大的企业群体与市场,绝大部分资本方处于观望状态,当然也有迅速行动的。
团800数据显示,2010年9月,中国团购行业销售排名前十位的网站较为稳定,如大众点评网、美团、拉手等。不过各团购网站的区域排名稍有不同。从北京市场来看,搜狐爱家团、饭统饭团、爱帮团、窝窝团均表现良好,位居北京团购市场前十位。从上海市场来看,淘玩购、QQ团购、易起买等亦取得不错表现,位居上海团购市场前十位。清科研究中心分析认为,个体团购网站均具有一定的区域性,这既是团购网站本身的特质,也是其受困于资本压力的表现。
企业纷争的团购市场,企业对资本的需求比较迫切,资本对于这一新兴事物也跃跃欲试。但是面对迅速膨胀的市场,保持冷静的头脑至关重要,资本能否开花结果,目前尚无定论。
最后,作为一个消费者,存杰希望团购企业在为网民提供价格优惠的产品和服务同时,能够进一步完善服务体系,减少消费者投诉,真正的为客户提供满意的服务才能让一个企业赢得大家的喜爱和认可。才有可能真正实现大赢。