投诉与素质

    今天下午到农行某网点办点事，遇到一对年轻的小伙子（大概近20岁）要投诉农行工作人员。事情经过：小伙子填写一存款凭条递给农行工作人员，农行工作人员告知这样填错了，请小伙子重新填一下，收款人应是某收款单位而不是个人，如果不相信可以打电话你们父母问清楚，这伙子讲他在所有农行网点都是这样办的，你为什么不能办，怒火冲天要投诉农行员工。这里说明三个问题：

     1。小伙子素质低，自身对前往银行办理的业务不了解，用投诉来威吓农行员工办理业务，说明小伙子幼稚。

     2。农行的规章制度不能统一，不能形成规范的企业文化与制度，导致农行的社会形象很难树立。

     3。农行在开展代理收付业务时，与签约单位的协议不清楚，签约单位没有开展培训工作，只考虑自身业务的发展，农行只考虑利益，导致各方（签约单位，农行，农行员工，消费者，代付方）产生不和谐，这些矛盾都激化到经办的工作人员身上。